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Étude de cas Thomas Scientific

Malgré une hausse de 300 % de la demande, les stratégies de livraison internationale de l'entreprise consistait en moyenne d'un transit entre 8– 10 jours entre l'expéditeur et le destinataire.

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Thomas Scientific adopte des stratégies de livraison internationale afin d'accroître la croissance de la demande

Au début de la crise sanitaire liée au COVID-19, Thomas Scientific a connu une augmentation extrêmement forte de la demande, pratiquement du jour au lendemain. Comme de nombreuses organisations, elle a connu cette croissance tout en affrontant le défi supplémentaire liés aux tensions qui sont apparues sur les marchés. Leurs envois prioritaires—comme l’équipement de protection individuelle (EPI) et les kits de dépistage du COVID-19— devaient être transportés rapidement. Grâce à l'échelle mondiale de C.H. Robinson,sa gamme de services et atout supplémentaire dans le domaine de l'information, Thomas Scientific a réservé l'espace dont elle avait besoin et ont optimiser les délais de livraison tout au long de la crise sanitaire.

Contexte : demande croissante pour expédier des EPI et d'autres articles essentiels

Depuis les années 1900, Thomas Scientific propose les derniers équipements et fournitures à la communauté scientifique. Leurs gammes de produits étendues vont d'instruments de laboratoire et de produits chimiques à l'équipement et aux fournitures de sécurité. Avec des produits étroitement liés à la santé et la sécurité, Thomas Scientific a joué un rôle inestimable pendant la crise sanitaire.

Thomas Scientific a profité de la croissance en demande de diverses sources. La première hausse liée à la crise était liée aux EPI comme les masques, les gants et d'autres articles utilisés pour protéger les individus. Rapidement, Thomas Scientific a dû faire face à une autre demande croissante pour les écouvillons, les supports de transport, les tubes et les fournitures liés aux tests de détection du COVID-19. Sur une période de 4 mois, les commandes ont augmenté de plus de 300 %.

Services de livraison prioritaires dans n marché restreint

Confrontée à une si forte demande, Thomas Scientific avait urgemment besoin de garantir une capacité capable de livrer les produits rapidement et efficacement. «Au début de la crise, la rapidité était le facteur primaire pour nous», nous explique, Randy Gilliland, vice-président, achats, tarification et transport chez Thomas Scientific. «Il s’agissait de trouver la bonne solution en matière de capacité. Une solution de livraison rapide—aérienne ou maritime— tout en jonglant l'aspect offre-demande.

Avant la crise, Thomas Scientific travaillait principalement avec des fournisseurs nationaux aux États-Unis. Cependant, au fur et à mesure que la demande augmentait et que leurs offres de produits augmentaient, elle a commencé à collaborer avec plus de fournisseurs internationaux.

«Étant donné que nous avions moins d'expérience dans le transport de fret international, nous ignorions les options», nous confie Randy. «Nous étions à la recherche d'un prestataire logistique flexible, en particulier pendant la hausse de la demande. Quelqu'un qui était capable d'évoluer avec nous au fur et à mesure que nos besoins augmentaient».

Solution : profiter de l’expérience, des données et de l’échelle pour accroître l’efficacité

Thomas Scientific a sollicité C.H. Robinson. « Le fait d'avoir une équipe logistique compétente chez C.H. Robinson a permis de développer des stratégies efficaces qui pouvaient être rapidement déplacées pour répondre aux exigences d'un marché extrêmement dynamique », explique Randy.

Assurer la rapidité des expéditions grâce à la flexibilité

La croissance initiale de la demande durant la crise a mit en évidence l'importance des livraisons rapides. « Au début, nous devions livrer rapidement. Le coût devenait secondaire. C.H.  Robinson nous a aidés à prendre conscience qu'une volonté de modifier nos plans initiaux aux différents points de la chaîne logistique, nous aiderait à livrer plus rapidement et à des prix plus compétitifs », explique Randy.

En faisant confiance à l'atout supplémentaire dans le domaine de l'information ainsi que les perspectives du marché de C.H. Robinson, Thomas Scientific a évité les principaux terminaux de fret de la côte ouest des États-Unis, qui étaient confrontés à de lourdes embouteillages et de longs retards. La stratégie consistait plutôt à utiliser des terminaux moins importants pour éviter des perturbations potentielles, assurant ainsi la bonne livraison des commandes.

Résolution des problèmes relatifs à la capacité grâce aux solutions de fret aérien créatives

La rapidité étant une priorité immédiate pour Thomas Scientific, C.H. Robinson et Thomas Scientific ont développé et exécuté plusieurs idées créatives en matière de chaîne logistique qui ont aidé l'entreprise à sécuriser sa capacité lorsque l'espace était difficile à trouver.

L'une des tactiques les plus efficaces pour sécuriser le fret aérien était l'affrètement de vols. Pour Thomas Scientific, les vols affrétés étaient une option de livraison rapide qui offrait une grande flexibilité pour les modifications de demandes de dernière minute.

Alors que les restrictions de voyage signifiaient moins de voyageurs se déplaçaient, C.H. Robinson s'est appuyé sur ses relations pour sécuriser l'espace dont Thomas Scientific avait besoin. Une stratégie consistait à travailler avec les compagnies aériennes pour affréter des avions de passagers dont les sièges avaient été retirés pour le transport de frets, ce qui a ouvert plus d'options en matière de livraison pour Thomas Scientific.

Intensification de la collaboration et la communication

En se focalisant sur les besoins, les marchés et les services de Thomas Scientific, l'équipe de C.H. Robinson a vraiment compris ce que l'entreprise essayait d'accomplir et a travaillé en étroite collaboration pour les aider à y parvenir.

« C.H. Robinson avait non seulement les experts compétents et la capacité d'aider notre entreprise, mais sa volonté d'apprendre à nous connaître et de comprendre nos besoins et ceux de nos clients a dépassé nos attentes et nous a vraiment donné la possibilité d'exceller », explique Randy.

Grâce à des réunions inter fonctionnelles quotidiennes, C.H. Robinson et Thomas Scientific ont mis au point des solutions plus robustes et adaptées pour affronter une variété de défis, qu'il s'agisse de développer des processus avec de nouveaux fournisseurs, d'obtenir des permis spéciaux et des autorisations de l'USDA pour les dépôts douaniers ou de trouver des moyens créatifs pour maintenir la température de grands volumes de articles sensibles.

Résultat : une chaîne d'approvisionnement internationale agile, prête à affronter tout type de marchés

Au fur et à mesure que Thomas Scientific s'est adapté aux nouvelles conditions du marché de fret et à la hausse de la demande de produits, de nombreuses portes se sont ouvertes— sous formes de nouveaux fournisseurs et services, plus de clients et opportunités commerciales.

Les constats de Randy: « Avant, nous avions l'impression d'être un peu dépendants des fournisseurs américains. Maintenant, grâce à l'assistance de C.H. Robinson, nous comprenons mieux les chaînes d'approvisionnement internationales et les nuances associées à livraison internationale ».

Équilibre des prix, du service et de la rapidité pour soutenir la croissance des revenus

En alignant les besoins d'expédition d'un produit au bon service conformément aux conditions actuelles du marché, C.H. Robinson a amélioré l'efficacité et la performance de la chaîne d'approvisionnement de Thomas Scientific.

Tout au long de la crise, Thomas Scientific a pu maintenir un accès rapide au marché malgré un durcissement des conditions de marché. Même pendant leur pic en demande, l'entreprise a en moyenne entre 8–10 jours de transit entre l'expéditeur et le destinataire pour les livraisons internationales.

La forte demande D'EPI et de kits de dépistage du COVID-19 signifie que Thomas Scientific a plus que doublé son CA annuel. Les solutions sur mesure de C.H. Robinson, leader du marché, ont aidé Thomas Scientific à livrer rapidement tout en évitant les pics de prix de transport lorsque c'était possible, soutenant ainsi la croissance des revenus de l'entreprise.

Une base pour l'avenir

« La flexibilité et l'atout supplémentaire dans le domaine de l'information de C.H. Robinson nous ont aidés à expédier rapidement lorsque la demande était énorme », déclare Randy. « La collaboration ouverte avec notre équipe nous a permis de rester agiles face aux risques. Désormais, notre défi le plus urgent est d'anticiper à quoi ressemblera la demande ultérieure ».

Alors que la croissance de la demande est devenue plus méthodique, les contrats institutionnels contribuant à une meilleure planification à court terme, elle est restée relativement stable, avec seulement une légère baisse. Thomas Scientific et C.H. Robinson continuent de collaborer sur de nouvelles idées afin de sécuriser l'espace à l'avance, améliorer la planification de l'espace dans diverses installations et optimiser les coûts.

« Nous sommes plus agiles dans notre stratégie logistique internationale grâce à la capacité d'assistance de C.H. Robinson. Nous avons été plus rapides à commercialiser avec une plus grande prévisibilité de la chaîne d'approvisionnement », résume Randy. « Cela nous aide non seulement à mieux gérer les risques auprès de fournisseurs internationaux, mais aussi à établir une solide base en chaîne logistique pour les années à venir ».

Pour en savoir plus sur Thomas Scientific, visiter leur site Web.

Pour apprendre davantage sur les programmes de C.H. Robinson, composez le 800-323-7587 ou contactez un expert.

Défi

Thomas Scientific a connu une augmentation extrêmement forte de la demande de produits prioritaires pendant la crise.

Solution

Un atout supplémentaire dans le domaine de l'information de C.H. Robinson a mené à des solutions de chaîne d'approvisionnement créatives qui ont aidé à sécuriser la capacité dans des conditions de marché instables.

Résultat

Thomas Scientific a amélioré l'efficacité et la performance de sa chaîne d'approvisionnement internationale tout en optimisant les coûts sur un marché extrêmement dynamique.

« Le fait d'avoir une équipe logistique compétente chez C.H. Robinson a permis de développer des stratégies efficaces qui pouvaient être rapidement déplacées pour répondre aux exigences d'un marché extrêmement dynamique».

– RANDY GILLILAND,
VICE-PRÉSIDENT DES ACHATS, DE LA TARIFICATION ET DE LA TRANSPORTATION

«Avant, nous avions l'impression d'être un peu dépendants des fournisseurs américains. Maintenant, grâce à l'assistance de C.H. Robinson, nous comprenons mieux les chaînes d'approvisionnement internationales et les nuances associées à livraison internationale».

– RANDY GILLILAND,
VICE-PRÉSIDENT DES ACHATS, DE LA TARIFICATION ET DE LA TRANSPORTATION

« Nous sommes plus agiles dans notre stratégie logistique internationale grâce à la capacité d'assistance de C.H. Robinson».

– RANDY GILLILAND,
VICE-PRÉSIDENT DES ACHATS, DE LA TARIFICATION ET DE LA TRANSPORTATION