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Étude de cas Radio Flyer

Ce détaillant a étendu sa chaîne d'approvisionnement mondiale pour étudier les opportunités européennes.

La Tesla Model S pour enfants arrive en Europe

Radio Flyer fait le bonheur des enfants depuis plus de 100 ans avec des tricycles, des scooters, des manèges et des wagons - dont le wagon rouge classique n°18, un produit populaire aux États-Unis depuis plus de 70 ans. C'est l'histoire de la façon dont cette entreprise américaine de jouets emblématique a ouvert un marché mondial stratégique pour ses produits en Europe avec le lancement de la Tesla Model S pour enfants.

Expansion des activités en Europe

Avant 2016, Radio Flyer, dont le siège social est à Chicago, réalisait la plupart de ses ventes par le biais de points de vente au détail et d'expéditions directes aux consommateurs des États-Unis et du Canada. Mais l'entreprise souhaitait étendre son empreinte commerciale en important l'un de ses plus récents jouets à enfourcher - la Tesla Model S for Kids - auprès des détaillants et des consommateurs européens. Elle prévoyait de procéder à une introduction en douceur afin d'éviter d'investir trop d'argent d'un coup, ce que toute entreprise qui se développe sur de nouveaux marchés peut apprécier. Une fois qu'ils ont développé une chaîne d'approvisionnement solide en Europe, ils ont pu établir une présence et rendre le reste de leur gamme de produits disponible sur le continent.

Radio Flyer avait de l'expérience dans les solutions de commerce électronique aux États-Unis, mais ses accords avec des détaillants Internet locaux en Europe ne s'étaient pas avérés financièrement viables. Chaque Tesla Model S for Kids est détaillé après l'expédition du véhicule à conducteur porté depuis l'Asie, de sorte que les plaques d'immatriculation et autres caractéristiques doivent être obtenues auprès de vendeurs en Europe et emballées avec le véhicule avant d'être expédiées aux clients. En outre, le directeur des opérations et de la durabilité, Eric Selner, a déclaré que la société n'avait jamais expédié directement au domicile des consommateurs en Europe auparavant.

"Pour effectuer les livraisons du dernier kilomètre, nous devions trouver des transporteurs spécialisés, naviguer sur le site et comprendre le processus de TVA, entre autres choses", a déclaré M. Selner.

En tant que société basée aux États-Unis, Radio Flyer recherchait un partenaire logistique qui avait à la fois une expertise du marché local en Europe et une force sur le marché américain . Un ami a recommandé C.H. Robinson à Selner. Il a apprécié le fait que C.H. Robinson ait une présence mondiale, car cela faciliterait l'expansion de Radio Flyer dans d'autres régions du monde.

"Une autre raison importante pour laquelle nous avons choisi de travailler avec C.H. Robinson était leur familiarité avec les complexités du commerce en Europe", a déclaré Selner. "Nous avons discuté avec plusieurs 3PL à l'époque, et C.H. Robinson a été en mesure de répondre au mieux aux questions que nous avions. Nous étions convaincus que choisir C.H. Robinson nous permettrait d'atteindre nos objectifs." C.H. Robinson a également présenté à Radio Flyer un partenaire qui l'aiderait à gérer l'aspect fiscal de l'équation commerciale afin de respecter les réglementations européennes.

Radio Flyer et C.H. Robinson ont mis au point une solution complète qui achemine les produits depuis le port d'entrée en Europe jusqu'au seuil de la porte des consommateurs . Ensemble, ils ont identifié les besoins, surmonté les défis, et coordonné un plan de lancement pour l'expédition de la Tesla Model S for Kids en Europe.

Exécution d'une solution globale pour la chaîne d'approvisionnement

Radio Flyer a produit la Tesla Model S for Kids par l'intermédiaire de partenaires chinois et a expédié le produit par voie maritime, principalement par conteneur complet (FCL), jusqu'au port de Rotterdam. Là, C.H. Robinson s'est chargé du dédouanement et a transporté le produit par barge jusqu'à l'entrepôt de Tilburg, aux Pays-Bas.

Dans l'entrepôt, C.H. Robinson a supervisé le stockage, les services de prélèvement et d'emballage, et l'exécution des commandes. Ils ont aidé à identifier les fournisseurs en Europe qui pourraient fabriquer des plaques d'immatriculation personnalisées, des dépliants et d'autres matériels qui seraient inclus avec chaque véhicule auto porté. Enfin, ils ont géré le transport routier pour expédier le produit aux clients.

Comme c'est le cas aux États-Unis, la coordination de la livraison du dernier kilomètre en Europe reste l'un des plus grands défis du secteur des transports. C'est particulièrement difficile pour des produits comme le Tesla Model S for Kids, qui est trop grand pour être expédié par une société de livraison de colis ordinaire. C.H. Robinson a pris des dispositions spéciales avec des transporteurs européens et des spécialistes du pays pour organiser la livraison jusqu'au seuil de la porte des consommateurs.

En octobre 2016, la chaîne d'approvisionnement européenne de Radio Flyer était en service, avec quelques voitures expédiées par semaine. À Noël 2017, le programme s'était considérablement développé ; plus de 100 voitures étaient expédiées par jour. " Seul, il y avait trop d'obstacles à surmonter pour accéder au marché européen ", a déclaré Selner. "Avec le soutien de C.H. Robinson, nous avons maintenant un canal d'exécution ferme établi en Europe qui nous permettra de poursuivre d'autres opportunités."

M. Selner a fait l'éloge de Robin Kruijt, responsable du développement commercial de C.H. Robinson à Amsterdam, pour avoir contribué à la réussite de ce projet.

"Robin parlait fréquemment avec notre équipe aux États-Unis et à Hong Kong. Lorsque nous étions confrontés à des défis, il trouvait une solution. Le projet n'aurait pas réussi sans son dévouement et sa créativité", a déclaré M. Selner.

Kruijt pense que la relation croissante entre les deux sociétés est la véritable clé du succès. "Radio Flyer et C.H. Robinson partagent la même stratégie de mise en œuvre ", a-t-il déclaré. "Ensemble, nous améliorons leur chaîne d'approvisionnement et les aidons à développer leur présence mondiale."

Étapes suivantes

En raison du lancement réussi de la Tesla Model S pour enfants en Europe, Radio Flyer a étendu sa relation avec C.H. Robinson. Les deux sociétés continuent à travailler ensemble, en prenant en charge le transport d'autres produits et en sécurisant des entrepôts tiers supplémentaires à travers l'Europe pour une exécution rapide.

"Radio Flyer est une entreprise très appréciée aux États-Unis. Des générations de familles ont créé des souvenirs chaleureux en utilisant nos produits. Nous espérons créer le même héritage en Europe, et C.H. Robinson nous aidera à y parvenir . Il y aura certainement plus de produits et plus de clients. Nous sommes confiants qu'ensemble, nous pouvons relever les défis qui nous attendent."

Pour en savoir plus sur les programmes de C.H. Robinson, appelez le 800-323-7587 ou pour entrer en contact avec un expert.

Défi

Radio Flyer souhaitait développer une solution de chaîne d'approvisionnement mondiale pour introduire avec succès la Tesla Model S for Kids auprès des détaillants et des familles à travers l'Europe.

Solution

La solution de Radio Flyer intégrait des services maritimes et portuaires avec des services de douane, d'entreposage, de stockage, d'enlèvement et d'emballage, et d'exécution des commandes pour livrer directement au domicile des consommateurs dans 12 pays européens.

Résultats

  • Radio Flyer dispose désormais d'un canal d'exécution établi en Europe pour saisir d'autres opportunités.
  • Traitement de plus de 50 conteneurs à chargement complet (FCL) en 2017.
  • En décembre 2017, plus de 100 voitures étaient expédiées par jour.

" [Une] grande raison pour laquelle nous avons choisi de travailler avec C.H. Robinson était leur familiarité avec les complexités de faire des affaires en Europe. "

- ERIC SELNER
DIRECTEUR DES OPÉRATIONS ET DE LA DURABILITÉ, RADIO FLYER

" Avec le soutien de C.H. Robinson, nous disposons désormais d'un canal d'exécution solide en Europe qui nous permettra de saisir d'autres opportunités. "

- ERIC SELNER
DIRECTEUR DES OPÉRATIONS ET DE LA DURABILITÉ, RADIO FLYER