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Étude de cas National Tiles

Ce détaillant a amélioré la structure de son équipe de chaîne d'approvisionnement, la visibilité et la précision des prévisions.

Amélioration de l'efficacité de la chaîne d'approvisionnement grâce aux ressources sur place

"Nous avons tout ce qu'il faut", telle est la promesse de la société National Tiles. Avec 37 magasins et un stock d'une valeur de 20 millions de dollars, National Tiles est un leader du marché des revêtements de sol en carrelage et en pierre importés pour les bricoleurs et les constructeurs commerciaux en Australie.

Un plan d'expansion agile

L'entreprise faisait appel à plusieurs prestataires logistiques pour expédier 2 700 conteneurs par an depuis l'Asie, la Chine et l'Europe vers les centres de distribution de Victoria, du Queensland, de la Nouvelle-Galles du Sud et de l'Australie du Sud. C.H. Robinson avait travaillé pendant plusieurs années dans le couloir de l'Asie, principalement en transportant du fret maritime et en fournissant des services de dédouanement.

Cependant, l'entreprise connaissait des difficultés de croissance. & Il n'était pas rare que des commandes en souffrance et des mélanges de produits incorrects se produisent ; et alors que le directeur général de l'approvisionnement de National Tiles, Camron Whittaker, et son équipe lançaient un plan d'expansion ambitieux, ils avaient besoin d'une chaîne d'approvisionnement plus souple et plus efficace pour atteindre leurs objectifs.

C.H. Robinson et National Tiles partageaient un intérêt mutuel pour l'amélioration de l'efficacité de la chaîne d'approvisionnement. En juillet 2017, National Tiles a confié l'ensemble de ses activités de fret international à C.H. Robinson. Dans le cadre de l'accord, C.H. Robinson devait fournir une ressource sur place qui examinerait les pratiques actuelles de planification et d'approvisionnement et élaborerait une feuille de route pour la chaîne d'approvisionnement qui soutiendrait les objectifs de croissance de l'entreprise.

Une ressource sur place observe et fait des recommandations.

George, gestionnaire de comptes clés océaniques pour Global Forwarding chez C.H. Robinson, était particulièrement qualifié pour diriger ce projet. Avant de rejoindre C.H. Robinson, il avait acheté des services d'expédition de fret et géré des fournisseurs dans une autre société. En tant que ressource sur place, il aiderait à gérer l'expédition de National Tiles et apporterait le point de vue du client en évaluant les forces, les faiblesses, les opportunités et les menaces de la chaîne d'approvisionnement actuelle.

"Lorsque George a été affecté à National Tiles, il a immédiatement gagné le respect de moi-même et de mon équipe", a partagé Camron. "Sa solide expérience en matière de prévision et de planification était inestimable, mais son adaptation culturelle était tout aussi importante. George s'est rapidement intégré à notre équipe."

Il était facile de voir les forces de l'entreprise. L'entreprise était en pleine croissance. Le personnel, extrêmement compétent, s'engageait dans le changement. Pourtant, il y avait des défis à relever. Les processus n'étaient pas documentés, l'horizon de planification était court et les calendriers changeaient fréquemment. Le programme de ressources d'entreprise (ERP) de l'entreprise pouvait être utilisé plus efficacement pour la planification et l'approvisionnement, mais de nombreuses activités restaient manuelles.

En octobre, George a revu ses recommandations avec National Tiles. La feuille de route que George a élaborée prévoit la rationalisation des processus et l'alignement du personnel. Il a recommandé à National Tiles d'exploiter plus efficacement l'ERP pour créer une source unique de vérité, automatiser certaines fonctions et obtenir une visibilité sur les produits. Des outils et des techniques de gestion de la demande pourraient être utilisés pour améliorer les prévisions, et le réseau C.H. Robinson et le crossdocking pourraient être exploités pour soutenir les commandes commerciales. La feuille de route présente également des idées de meilleures pratiques en matière de gestion des stocks, de livraison et de positionnement des produits. Cette approche intégrée de la planification commerciale permettrait à National Tiles d'accroître sa part de marché et ses revenus.

Camron a déclaré : "Les recommandations de George et les capacités de C.H. Robinson nous ont poussés à nous améliorer et à tirer pleinement parti de tout ce qu'ils pouvaient nous offrir."

Une fois le plan approuvé, George s'est installé sur le site de National Tiles. Son rôle était d'agir en tant que ressource flexible pour répondre aux besoins de l'entreprise pendant une période de changement.

"Bien sûr, nous transportons le fret", reconnaît George, "mais nous faisons bien plus que de l'expédition de fret. Nous intervenons partout où le client a besoin de nous. Nous sommes peut-être une grande entreprise multinationale, mais nous gardons nos clients au centre de tout ce que nous faisons."

Exécution de la feuille de route

Dans le cadre de l'accord d'externalisation, C.H. Robinson a pris en charge du fret supplémentaire en provenance d'Europe, notamment du fret conteneurisé provenant de 50 fournisseurs européens. L'équipe a profité d'un plus grand nombre de possibilités d'optimisation du groupage pour le fret maritime en provenance d'Italie, ce qui a permis de réaliser des économies de plus de 100 000 dollars.

En outre, C.H. Robinson adapte les solutions technologiques à chaque client, en fonction de l'ERP utilisé par l'entreprise. Dans le cas de National Tiles, cela signifiait la mise en place d'avis préalables d'expédition (ASN) délivrés par EDI et l'intégration dans l'ERP d'informations détaillées sur les expéditions provenant de la plate-forme technologique de C.H. Robinson. Aujourd'hui, les ASN permettent à l'entreprise d'être informée de l'état de ses expéditions sans avoir à saisir manuellement les fichiers d'expédition et les commandes. L'efficacité de la création des expéditions a augmenté de 92 % et la précision des prévisions s'est améliorée. L'intégration du système offre une visibilité totale depuis la passation de la commande jusqu'à l'expédition et l'arrivée du fret.

Par le passé, National Tiles recevait des rapports standard de la part de ses prestataires logistiques, mais ces rapports ne montraient pas nécessairement ce qu'il était essentiel de savoir au sein de la chaîne d'approvisionnement. C.H. Robinson a donc travaillé avec les parties prenantes de l'entreprise pour produire des rapports de volume sur le nombre d'expéditions européennes qui passaient par le groupage (consolidation) vers l'Australie.

Une chaîne d'approvisionnement prête pour l'avenir

C.H. Robinson continue d'agir en tant que consultant et praticien expérimenté pour aider National Tiles à accélérer l'exécution de la feuille de route. Aujourd'hui, grâce aux améliorations apportées à l'équipe, à la visibilité, au processus de planification et aux prévisions, National Tiles dispose d'une chaîne d'approvisionnement plus robuste et mieux positionnée pour répondre aux plans de croissance de l'entreprise.

" 'We've got it covered' est la promesse de l'entreprise chez National Tiles, et chez C.H. Robinson, nous faisons partie de la réalisation de cette promesse ", a déclaré George. La preuve en a été faite en juin 2018, lorsqu'une campagne marketing de National Tiles pour des carreaux blancs brillants à un prix record a entraîné une augmentation significative de la demande. C.H. Robinson a été suffisamment agile pour positionner les équipements afin de soutenir l'augmentation de la demande avec une perturbation minimale de la chaîne d'approvisionnement C.H. Robinson a également fourni un soutien douanier plus important. L'Australie exige des expéditeurs qu'ils se conforment aux mesures saisonnières pour certaines marchandises arrivant de pays à risques ciblés afin d'empêcher la punaise brune marmoréenne (BMSB) d'entrer dans le pays. L'équipe a fourni des conseils pour les produits qui devaient être dédouanés des pays cibles et a soutenu le lancement de nouveaux produits tels que les planchers en bois.

Pour National Tiles, la chaîne d'approvisionnement incorpore désormais le meilleur de la planification commerciale intégrée. Ensemble, l'entreprise et C.H. Robinson ont travaillé à la gestion des dépenses, avec des économies et des évitements de coûts de plus de 326 000 dollars ; à l'amélioration des processus pour une plus grande efficacité ; à la gestion des risques grâce à des conseils en matière de conformité et à un soutien pour le lancement de produits ; et à la gestion du changement pendant les campagnes de marketing et la mise en œuvre de l'EDI.

Camron et l'équipe de National Tiles sont satisfaits des progrès qu'ils ont constatés dans leur chaîne d'approvisionnement. "À l'avenir, nous prévoyons de travailler avec George pour affiner collectivement notre processus et explorer encore plus d'opportunités", a partagé Camron. "Le travail que nous avons effectué avec C.H. Robinson a rendu nos processus d'expédition et de logistique particulièrement pointus pour tout ce que l'avenir nous réserve."


Pour en savoir plus sur National Tiles, visitez leur site web ici.

Pour en savoir plus sur les programmes de C.H. Robinson, appelez le 800-323-7587 ou pour entrer en contact avec un expert.

Défi

National Tiles souhaitait développer une chaîne d'approvisionnement plus efficace, capable de répondre à la fois à la demande actuelle et aux plans de croissance futurs.

Solution

Dans le cadre d'un accord d'externalisation, C.H. Robinson a fourni une ressource sur place pour examiner les opérations actuelles, élaborer une feuille de route pour une chaîne d'approvisionnement agile et efficace et la mettre en œuvre.

Résultats

  • Amélioration de la structure de l'équipe de la chaîne d'approvisionnement, de la visibilité, de l'efficacité du processus de planification et de la précision des prévisions.
  • Amélioration de 92 % de l'efficacité du processus de création des expéditions grâce à la mise en œuvre de l'EDI.
  • 326 000 $ d'économies et d'évitement de coûts

" La visibilité et les rapports que C.H. Robinson pouvait fournir nous ont semblé être un moyen efficace de soutenir notre croissance et d'apporter de la valeur à nos clients. "

- CAMRON WHITTAKER
RESPONSABLE PRODUIT & APPROVISIONNEMENT

" Le travail que nous avons effectué avec C.H. Robinson a rendu nos processus d'expédition et de logistique particulièrement affûtés pour tout ce que l'avenir nous réserve. "

- CAMRON WHITTAKER
GESTIONNAIRE DE PRODUITS & APPROVISIONNEMENT