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Étude de cas Jel Sert

Comment les "fabricants d'aliments amusants" ont augmenté de 20 % leurs livraisons dans les délais pour l'un de leurs plus gros clients.

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Fiabilité, confiance et service

Jel Sert, "Makers of Fun Foods", fournit des produits alimentaires de haute qualité et de grande valeur (barres congelées, boissons et desserts) à certains des plus grands détaillants du monde. Entreprise privée depuis plus de 80 ans, Jel Sert est certifiée SQF niveau 2 dans le cadre de l'Initiative mondiale pour la sécurité alimentaire (GFSI).

Stabiliser les poussées saisonnières

Le secteur des barres congelées de Jel Sert est très saisonnier, 80 % de son volume annuel étant expédié sur une période de cinq mois. Les commandes arrivent par grandes vagues, en particulier chez ses plus gros clients, certains des plus grands détaillants du monde. Ces clients ont des exigences strictes en matière de délais de livraison. Il est devenu essentiel pour le succès de Jel Sert de s'assurer de la fiabilité de ses fournisseurs de transport.

À l'époque, Jel Sert avait un groupe très diversifié de fournisseurs de transport de base. Le directeur de la distribution de Jel Sert, Mike Martinez, a déclaré : "Nous faisions environ 10 000 chargements de camions par an et donnions un peu de tout à tout le monde, ce qui rendait difficile la fidélisation lorsque le marché se resserrait." Cela a également conduit à des problèmes de responsabilité et à des taux de fret et des niveaux de service incohérents.

Jel Sert cherchait à obtenir des prix plus cohérents et un transport plus fiable pour sa chaîne d'approvisionnement. Elle souhaitait également améliorer le service à la clientèle, multiplier les options d'expédition et offrir des performances de livraison à temps plus fiables.

Une solution à multiples facettes

Jel Sert avait besoin de collaborer avec un fournisseur expérimenté pour normaliser ses expéditions, améliorer la visibilité de la chaîne d'approvisionnement et maintenir la conformité avec les exigences de son nouvel entrepôt. Ils ont testé plusieurs grandes entreprises, mais ont finalement choisi C.H. Robinson.

Selon Addison, "C.H. Robinson était le plus réactif à nos besoins, assez grand pour avoir une capacité fiable pour nous, et le seul fournisseur à nous offrir un prix constant d'un mois à l'autre."


Le fournisseur principal offre un service et des prix cohérents

En 2005, Jel Sert a acquis un nouveau client qui a considérablement augmenté ses volumes d'expédition. Le groupe des opérations de l'entreprise a travaillé avec C.H. Robinson pour exécuter de manière proactive un programme de fournisseur principal.

C.H. Robinson est devenu un fournisseur principal dédié à l'organisation du transport des barres de congélation de Jel Sert et a pu gérer les volumes d'expédition. Cela a permis d'augmenter la fiabilité du service et d'établir des prix cohérents pour chaque voie de la chaîne d'approvisionnement.

Martinez a déclaré : "Il est crucial de répondre aux exigences de nos clients en matière de livraison à temps. En cette époque de stockage limité, d'inventaires juste à temps et de fonds de roulement réduits, nous dépendons de fournisseurs qui vont tenir leurs promesses, et C.H. Robinson est en tête de notre liste."

Jel Sert est très fière de fournir le plus haut niveau de service à ses clients, avec une approche proactive pour résoudre les problèmes et minimiser les problèmes de service à la clientèle.

C.H. Robinson adopte cette même approche du service client avec Jel Sert. Une équipe de gestion de compte dédiée aide Jel Sert à résoudre les problèmes de transport quotidiens. Et grâce à son expérience dans le domaine de l'expédition de produits alimentaires et de boissons, C.H. Robinson sait comment suivre les protocoles de sécurité alimentaire appropriés pour la manutention des produits, de l'enlèvement à la livraison. Martinez a déclaré : "Au jour le jour, ils sont très réactifs à nos besoins. C.H. Robinson est là. Et cela est très, très rassurant pour notre équipe de la chaîne d'approvisionnement".

C.H. Robinson évalue continuellement les expéditions de Jel Sert afin de déterminer le moyen de transport le plus rentable et le plus rapide. Pendant la saison de pointe de Jel Sert, les envois par camion peuvent être convertis en envois intermodaux ; pendant les mois plus calmes, les chargements partiels peuvent être regroupés en chargements complets. C.H. Robinson utilise également des ressources dédiées dans une installation de regroupement crossdock pour traiter les envois de Jel Sert afin d'améliorer l'efficacité de sa chaîne d'approvisionnement. Le résultat ? Jel Sert réalise des économies supplémentaires tout en maintenant le plus haut niveau de service et de livraison à temps pour ses précieux clients.

"Nous avions fait de l'intermodal de façon limitée", a déclaré M. Martinez, "mais C.H. Robinson l'a amené à un tout autre niveau. Ils nous ont montré comment nous pouvions faire des économies et nous ont fourni les livraisons à temps dont nous avions besoin à un prix très réduit. C'est leur vision globale de notre chaîne d'approvisionnement qui nous aide à prendre de telles décisions."

Des réglementations gouvernementales aux fluctuations des prix du carburant et aux pressions du marché, le monde du transport est en constante évolution. Jel Sert et C.H. Robinson collaborent et partagent des informations sur tous les aspects de l'industrie, ce qui aide Jel Sert à prendre les décisions les plus éclairées sur sa chaîne d'approvisionnement pour ses clients.

Les clients bénéficient d'un service exceptionnel

C.H. Robinson continue de développer de nouvelles innovations destinées à accroître l'efficacité de la chaîne logistique. "Grâce à notre relation avec C.H. Robinson, nous avons bénéficié d'une augmentation de 20 % de nos livraisons dans les délais avec l'un de nos plus gros clients, tout en maintenant des coûts durables", a déclaré Andy Rush, vice-président exécutif des opérations pour Jel Sert.

C.H. Robinson est le principal fournisseur de base de Jel Sert et traite environ 25 % des expéditions de Jel Sert à travers les États-Unis. Jel Sert a obtenu davantage d'options d'expédition et un service fiable tout en améliorant le service à la clientèle.


Pour en savoir plus sur les programmes de C.H. Robinson, appelez le 800-323-7587 ou pour entrer en contact avec un expert.

Défi

Jel Sert recherchait un service de transport fiable et des coûts de fret et niveaux de service constants pour ses expéditions saisonnières à fort volume.

Solution

C.H. Robinson a collaboré avec Jel Sert pour mettre en œuvre un programme de fournisseur principal de services de logistique (3PL) conçu pour améliorer l'efficacité de la chaîne d'approvisionnement et la fiabilité des services de transport.

Résultats

  • Jel Sert a constaté une augmentation de 20 % des livraisons dans les délais chez l'un de ses principaux clients.
  • Avec C.H. Robinson comme principal fournisseur de transport spécialisé de Jel Sert, l'entreprise a obtenu davantage d'options d'expédition et un service fiable.</li

" Savoir que C.H. Robinson traite notre produit de la manière dont il doit être traité, de l'enlèvement à la livraison, c'est crucial. Avons-nous confiance en C.H. Robinson ? A cent pour cent, absolument. "


- MIKE MARTINEZ _COPY DANS LE DIRECTEUR DE LA DISTRIBUTION