供应链可见性是 AJ Baker & Sons 客户服务的关键

在经历了多家物流供应商缺乏一致性和可视性之后，AJ Baker & Sons 选择了 C.H. Robinson 来提供清晰的货运跟踪和沟通，从而带来更积极的客户体验。通过密切合作、长期供应链路线图和持续改进，C.H. Robinson 能够帮助 AJ Baker & Sons 实现其供应链目标。

情况：缺乏可见性和一致性

AJ Baker & Sons 是一家家族企业，拥有百年历史，为澳大利亚各地的客户提供优质的制冷服务。对于快餐连锁店、超市、酒店业和商业项目的客户，提供最高水平的关怀和卓越至关重要。

多年来，AJ Baker & Sons 选用多家物流供应商运送集装箱。遗憾的是，与该公司合作的不同供应商，所提供的服务级别和可见性参差不齐。事实上，有一家供应商一直收取更高的费率却提供较低的可见性。各家供应商缺乏一致性，使得发票和订单跟踪非常困难。这反过来往往会导致客户出现问题。AJ Baker & Sons 的供应链经理 Amanda Kaur 解释说：“由于业务遍布澳大利亚，我们需要随时了解每批货物的位置。虽然我们以前的物流供应商多年来一直满足我们的需求，但到 2017 年，我们意识到这些关系不再能提供我们公司取得成功所需的一切。”

机会：选择 C.H. Robinson 的全球网络

“当我们第一次开始寻找新流程时，我们有几个目标，包括缩短运输时间、更好的全面可视性、更有效的集装箱管理工具、统一定价以及准确预测交付的能力，”Amanda 分享道。

AJ Baker & Sons 在考虑公司优先目标的情况下研究了多家物流供应商。而 C.H. Robinson 的代表是第一个让其真正感觉到是 AJ Baker & Sons 团队延伸的人。Amanda 表示：“C.H. Robinson 的 Shaun 听取了我们的意见，会关注我们的优先事项和目标，而不是按照自己的节奏推进。”

最终，团队选择了 C.H. Robinson 负责公司物流转型，因为像 Shaun 这样的人与 C.H. Robinson 可以提供的广泛全球服务的结合是任何其他组织无法比拟的。

解决方案：拥抱可视性和新的沟通方式

“当我开始与 AJ Baker & Sons 合作时，很快就发现他们需要一家能够在整个供应链中提供一致性、服务和可视性的全球物流供应商，”Shaun 说，“经过几次对话，我知道我们具备提供深厚专业知识的能力，可以帮助他们实现 目标。”

根据目标清单，AJ Baker & Sons 与其在 C.H. Robinson 的团队合作，为整个供应链流程制定了个性化的路线图。这包括公司每个仓库和部门要随着时间的推移实施的单独目标。C.H. Robinson 与世界上最大、最先进的托运人合作的经验帮助 AJ Baker & Sons 消除了许多供应链的未知因素，包括沟通和可视性。

借助 C.H. Robinson 的技术，AJ Baker & Sons 不仅可以监控从提货到最终目的地的每一单货物，他们的客户还可以使用在线工具直接跟踪订单。供应链专家构建并为供应链专家构建的技术运用可将可视性提升到一个新水平，从而减少管理时间、让客户了解情况并为希望参与运输过程的客户提供积极的体验。

“作为公司的供应链经理，我的工作是为企业订购所有海外采购的产品，包括海关查询、付款和发票，”Amanda 分享道，“我们通过 C.H. Robinson 新获得的运输可视性具有颠覆性意义。他们的在线跟踪系统使用简便，提供的报告比我们以往的更详细、更准确，从而使我们能更轻松地做出明智的商业决策 。这对我的团队和我们的客户关系也是一个积极的变化。”

顿悟时刻：季节性供应链压力

AJ Baker & Sons 与 C.H. Robinson 新关系所面临的真正考验是在臭虫季期间出现的某些紧急货运情况。

臭虫是整个澳大利亚都存在的季节性害虫和生物安全风险。因此，许多从北半球进口的商品需要额外的筛查和处理以防止感染。这些增加的要求通常会导致国际港口的延误。

“即使由于臭虫检查而发生延误，但持续监控我们运输情况的这项能力也帮助我们改变了游戏规则。”Amanda解释说，“因为我们知道每批货物的位置，所以 C.H. Robinson 会随时通知我们任何延误，并提供建议和替代方案，以便我们不会延误。”

成果：产品到位，为持续透明奠定基础

选择 C.H. Robinson 作为其物流供应商帮助 AJ Baker & Sons 实现了多个最初的目标，并创建了实现剩余目标的流程。通过与其 C.H. Robinson 客户经理合作，AJ Baker & Sons 成功地提高沟通效果和可见性，将主动订单跟踪和预测技术应用于他们的战略并改善了对客户的整体服务。

C.H. Robinson 和 AJ Baker & Sons 将继续注重实现物流路线图中列出的所有变化。通过合作和创新，他们希望开发更高水平的客户服务，并将产品扩展到新市场。

“在我们开始与 C.H. Robinson 合作之前，我们认识到我们需要改变物流。但在我们与他们坐下来交流前，我认为我们中的任何人都没有意识到我们可以改进多少，”Amanda 解释道，“展望未来，我看到了公司物流战略的无限可能性，并且知道 C.H. Robinson 就是帮助我们实现这一目标的物流供应商。”

如需了解有关 C.H. Robinson 方案的更多信息，请与专家联系。