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Shark Ninja 案例研究

這家零售商改進了他們的供應鏈團隊結構、可視性和預測準確性

SharkNinja 在艱難的市場條件下滿足不斷增長的需求

由於 SharkNinja 的產品需求面臨前所未有的增加,他們遇到了貨運市場的嚴峻挑戰。C.H. Robinson 需要快速有效地清理倉庫,同時滿足全國多家零售商的需求,幫助 SharkNinja 改變了運費策略條款。憑藉 C.H. Robinson 廣泛的合約承運商網絡,這次調整為 SharkNinja 提供了運送訂單和支援增長所需的不同運力選擇。

情況:SharkNinja 在推動增長的同時面臨運力緊張

作為 Shark® 清潔和 Ninja® 廚房用具製造商,SharkNinja Operating LLC 不懈致力於創新,在全球範圍內設計、行銷和分銷產品。在小家電行業,SharkNinja 是任何家用創新清潔產品的代名詞,協助消費者自信地在廚房烹飪。

前所未有的增長水準

與大多數公司一樣,SharkNinja 的物流團隊使用歷史運輸資料和計劃產品發佈來為預算和規劃提供資訊。2020 年初,他們根據預測的特定增長水準制訂了倉庫和運輸策略。

隨著消費者在家的時間增加,對家庭烹飪和清潔用具的需求猛增。而封城和限制措施的實施導致實體店的銷售額略有下降,但透過電子商務管道(來自零售商網站以及 SharkNinja 自己的電子商務購物網站)的訂單卻繼續超過預期的增長預測結果。

在市場緊張的情況下訂單不斷增加

運費條款,通常是到付或預付,指定哪一方負責支付運輸費用。到付條款是指收貨人負責支付運費,而預付條款是指托運人支付運輸費用。SharkNinja 的大部分訂單都使用到付條款發貨。

在正常的市場條件下,到貨條款為 SharkNinja 的訂單提供了高效率、有效的運輸策略。但是,SharkNinja 需求出現空前增長,加上電子商務運輸同時呈現全面繁榮,使一切都發生改變。

整車、零擔卡車 (LTL) 短缺和倉庫擁堵

隨著訂單不斷湧入,市場持續收緊,營運商網絡在全國範圍內難以跟上,這威脅到 SharkNinja 在促銷活動和新產品發佈期間滿足最後送貨期限的能力。SharkNinja 消費者品牌體驗和業務轉型副總裁 Leyder Flores 表示:「由於市場條件困難,難以保障司機或卡車安全,這意味著產品無法離開倉庫運送出去。」

很快,SharkNinja 的碼頭堆滿了等待取貨的產品。SharkNinja 決定採取行動,而不是一次讓貨物在倉庫裡呆上幾天。

解決方案:C.H. Robinson 建議變更運費條款

在 SharkNinja 的倉庫真正陷入僵局之前,Leyder 與他在 C.H. Robinson 的團隊一起尋找解決方案。「我一直認為 C.H. Robinson 是我團隊的延伸」,Leyder 分享道。「我的 C.H. Robinson 客戶經理不僅瞭解我的業務,還主動解決問題並幫助我們改進。」

變更運輸模式,保持訂單處於移動狀態

Leyder 和他的 C.H. Robinson 客戶管理團隊共同決定改變貨運條款,借此開放更多運力選擇,透過 C.H. Robinson 廣泛的合約承運商網絡提高效率,並將訂單發送出去。

「即使在市場緊張且周轉時間不到 24 小時的情況下,C.H. Robinson 也總是能透過卡車來完成運送」,Leyder 解釋說。「我們是一個快節奏的組織,很少有公司能跟上我們的步伐。C.H. Robinson 就是其中之一。他們的服務品質是 SharkNinja 成功的關鍵因素。

確保高效率、可靠的整車和零擔運力

在 C.H. Robinson 的幫助下,SharkNinja 在零擔運輸和整車運輸之間找到了平衡。C.H. Robinson 評估、匯總前往相似目的地的訂單。服務和持續的訂單分析相結合,意味著貨物可以快速運出倉庫,使 SharkNinja 能夠滿足促銷活動的承諾並按時交付給零售商,同時最大限度地提高運力選擇。

成果:SharkNinja 滿足消費者需求,為未來做好準備

加速通量、滿足需求

SharkNinja 2020 年在北美的增長率同比增加 51.65%。在 C.H. Robinson 的幫助下,SharkNinja 對整車和零擔貨物的運輸流程變化成功地支援了需求的增長。如果沒有強大、高效率的運輸網絡來支援更高的訂單數量,SharkNinja 可能會損失銷量。

例如,SharkNinja 需要在一個週末搬運 30 件貨物。訂單雖然是在工作日最後一分鐘發出的,但到週日中午,一切都已收拾妥當並在路上。「這些訂單包含零售商的剛需商品,否則這些商品可能會缺貨」,萊德分享道。「我們的 C.H. Robinson 團隊確實積極主動地完成工作。如果我們依靠其他方式獲得承運服務,貨物就無法按時發貨,並且我們的貨架會空空如也,銷量也會出現損失。」

全面視角看未來

隨著市場狀況和產品訂單的穩定,SharkNinja 將大部分運輸轉回到運費到付,目的是在高波動時期(即在旺季和市場狀況收緊時)可以過渡到預付。

保持靈活的運輸方式只是 SharkNinja 物流流程永久性改變的其中一項。Leyder 和他的團隊目前正在與 C.H. Robinson 合作改進短駁運輸策略,減少計劃外請求的數量,更加全面的瞭解供應鏈。這些策略將透過利用更多的 C.H. Robinson 全球服務套件來協助減少運輸過程中忽視的問題。

「在經歷了產品需求高速增長後,我們正在重新構想我們物流策略的方方面面」,Leyder 說。「我們不僅僅考慮 C.H. Robinson 提供的特定服務,而是希望尋找新方法提高倉庫以外的生產力和效率。憑藉他們的專家網絡和可靠的服務,我們相信可以面對最具競爭力和挑戰性的環境。」

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挑戰

面對前所未有的增長,SharkNinja 需要一項即可清理倉庫又避免缺貨情況的解決方案。

解決方案

暫時從零售承運商轉向 C.H. Robinson 簽約承運商網絡,開放了額外整車和零擔運力選項,協助運送各類訂單。

結果

C.H. Robinson 強大、高效率的運輸網絡支援 SharkNinja 訂單增加的情況,滿足客戶需求並防止銷售損失。

「我的 C.H. Robinson 客戶經理不僅瞭解我的業務,還主動解決問題並幫助我們改進。」

- Leyder Flores
SharkNinja 消費者品牌體驗和業務轉型副總裁。

「我們是一個快節奏的組織,很少有公司能跟上我們的步伐。C.H. Robinson 就是其中之一。他們的服務品質是買不來的。」

- Leyder Flores
SharkNinja 消費者品牌體驗和業務轉型副總裁。