效率提升和獨創設計幫助 CSA 加速獲利並拓寬機遇

作為一家全國性公司，CSA 為多個行業的企業提供服務解決方案。一個部門是 CSA Kiosk Solutions (CSA)。從設計和製造到安裝和部署後，CSA 為自助服務終端生命週期的各個方面提供完整的服務。

低效的供應鏈限制增長

CSA 跨行業運作——從醫療行業的血壓計和整體健康資訊機到金融行業的自動櫃員機 (ATM)。

每個資訊機的大部分都在中國港口城市深圳製造，最終組裝在美國 CSA 的一家工廠完成。CSA 通常透過船和整車將建造的機器運輸到他們位於田納西州溫徹斯特的工廠。該流程分散在幾家公司中，這意味著可見性有限且追蹤功能很少——尤其是在海關合規和法規方面。這通常會產生額外的影響，主要是準時交貨。

一旦 CSA 在設施中安裝最終元件，就會支付其中一家運輸供應商費用，以低於卡車裝載量 (LTL) 的方式將專用資訊機運送到最終目的地。CSA 派遣技術人員到每個零售點對專用機器進行開箱、安裝、設定和測試——這個過程可能需要幾個小時。而且由於商店交付最早可能在預定安裝前 48 小時發生，因此技術人員並不一定有時間。這些細節使得 CSA 的供應鏈嚴重依賴物流供應商和技術人員，從而導致物流和安裝成本過高。

透過 Collaborative Outsourcing^® 提供卓越的解決方案

CSA 想要一個精簡、高效率的供應鏈來提高增長潛力，最終選擇 C.H. Robinson 作為完整的外包解決方案，因為他們的：

• 人員。具有創新策略和解決問題能力的人員會為 CSA 提供個人化方法。
• 網路。C.H. Robinson 擁有的全球網路可以提供當地知識、區域專業知識和全球能力，將 CSA 的資訊機從世界的一頭運到到另一頭。
• 服務組合。C.H. Robinson 提供的各種服務將包括統一的運力和服務水準、諮詢專業知識以及協作、創新的解決方案。
• 規模。CSA 可以利用 C.H. Robinson 行業領先的運力和龐大的出貨量來提高效率並創造市場優勢。

CSA 資訊機解決方案部總經理兼副總裁 Luc Vallieres 表示：「C.H. Robinson 的個人化方法和獨特的解決方案將有助於快速實現我們的業務目標。」

經過網路分析，C.H. Robinson 和 CSA 開發了一種主動的協作方法，以減少整個供應鏈的支出並提高效率。首先，他們按地區映射、匯集即將安裝的設備，這有助於提前幾個月確定製造需求。

更好的規劃意味著供應鏈的其他領域會立即就位。隨著交貨時間的延長，該公司現在使用從港口城市到田納西州溫徹斯特的鐵路服務，以獲得可持續的、具有成本效益的選擇。組裝、生產和測試完成後，機器被裝上滿載開往配送中心的卡車，然後透過「循環取貨」運送到每個商店。

更好的規劃意味著供應鏈的其他領域會立即就位。隨著交貨時間的延長，該公司現在使用從港口城市到田納西州溫徹斯特的鐵路服務，以獲得可持續的、具有成本效益的選擇。組裝、生產和測試完成後，機器被裝上滿載開往配送中心的卡車，然後透過「循環取貨」運送到每個商店。

C.H. Robinson 的全球專家協助 CSA 簡化法規流程，使用 Navisphere^® （C.H. Robinson 的單一全球技術平台）提升可見性，並重新設計貨櫃包裝策略以將國際運輸成本降低 50%。

C.H. Robinson 還促進了新的店內安裝過程。CSA 現在在他們的設施中設定網路、應用程式和特定的商店設定，以便在交付之前每個機器都能正常工作。由於實施過程幾乎在自助服務終端離開設施之前就已完成，因此不再需要每次安裝都需要技術人員。CSA 技術人員在現場部署的時間減少，大大降低了人員成本。

送貨到商店的司機現在按照清單設置和安裝預先配置的自助服務終端。這一變化不僅將現場技術人員的需求減少了 70%，還改善了客戶服務並減少了因客戶過於急切而造成的潛在損失。用於測試血壓的健康自助服務終端是藥房的關鍵設備。它們運轉得越快，最終用戶獲得的價值就越大。平均而言，機器現在在交付後 30 分鐘內安裝和運轉，而不是 48 小時，而且成本也只要原本的一小部分。

一旦安裝了自助服務終端，C.H. Robinson 還會處理安裝後的客戶服務電話。作為新流程的一部分，每家商店都會接到一個電話，詢問他們的安裝體驗如何。這個額外的步驟不僅可以確保客戶更滿意，還可以幫助 CSA 和 C.H. Robinson 不斷評估和改進流程，以提供最佳服務。

不斷改進以獲得持久的結果

「當我的客戶詢問他們的貨物在哪裡時，我使用 Navisphere 來追蹤機器，無論它在哪裡。在 C.H. Robinson 幫助下，我每次都能為他們提供準確的答案。」 Vallieres 說。此外，CH Robinson 還幫助 CSA 降低了日常供應鏈的複雜性，實現了快速增長，提高了無可挑剔的效率，並最大限度地節省了成本。

CSA 現在可以處理不斷增長的需求。他們在不增加技術人員數量的情況下，將每週的自助服務終端安裝容量增加了兩倍。更高效率的供應鏈為公司節省了 25% 的整體供應鏈成本。

CSA 現在正在與 C.H. Robinson 合作開展新專案，包括在更多行業複製此模型的可能性、整合管理零件倉庫流程，以及進行進一步分析以提高從開始到安裝的供應鏈效率。

當被問及未來的專案時，Vallieres 解釋說：「我期待與 C.H. Robinson 有更多的發展。我迫不及待想要取得更好的結果，這樣我們就可以始終為客戶提供最好的服務。C.H. Robinson 的個人化方法和獨特的解決方案將幫助我們快速實現我們的業務目標。」

如欲瞭解有關 C.H. Robinson 計劃的更多資訊，請立即與專家聯絡。