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Estudo de caso Shark Ninja

Esse varejista melhorou a estrutura, visibilidade e precisão de previsão da equipe de suprimentos

A SharkNinja atende à crescente demanda em condições de mercado adversas

Como a SharkNinja recebeu uma demanda sem precedentes por seus produtos, eles tiveram que lidar com o desafio de condições difíceis do mercado de frete. Ao precisar limpar seu depósito de forma rápida e eficiente, atendendo às necessidades de vários varejistas em todo o país, a C.H. Robinson ajudou a SharkNinja a mudar sua estratégia de logística. Com a extensa rede de operadoras da C.H. Robinson, essa estratégia ofereceu as opções que a SharkNinja precisava para atender pedidos e dar suporte ao crescimento.

Situação: a SharkNinja enfrenta uma capacidade de envio limitada face a um crescimento fortalecido

Como fabricante dos produtos de limpeza Shark® e utensílios de cozinha Ninja®, a SharkNinja Operating LLC, é uma inovadora implacável que projeta, comercializa e distribui produtos em todo o mundo. No setor de eletrodomésticos de pequeno porte, a SharkNinja é sinônimo de produtos de limpeza inovadores para qualquer casa e ajuda os consumidores a criar, com segurança, refeições em sua própria cozinha.

Níveis de crescimento sem precedentes

Como a maioria das empresas, a equipe de logística da SharkNinja utiliza os históricos de dados de envio e lançamentos de produtos a fim de informar os orçamentos e o planejamento adequados. No início de 2020, eles tinham uma estratégia de armazenagem e remessa em vigor com base em certos níveis de crescimento previstos.

Com os consumidores passando mais tempo em casa, a demanda por utensílios de cozinha e de limpeza subiu. À medida que fechamentos e restrições foram implementados, as vendas em lojas físicas diminuíram ligeiramente, mas os pedidos através de canais de comércio eletrônico — de sites de varejistas, bem como sites de compras de comércio eletrônico da SharkNinja — continuaram a superar as previsões de crescimento.

Demandas crescentes em meio a condições de mercado rigorosas

Os termos de frete, normalmente collect ou prepaid, especificam qual parte é responsável pelo pagamento dos custos de transporte. O termo collect significa que o consignatário é responsável pelo pagamento do frete, enquanto o termo prepaid significa que o remetente arca com os custos de transporte. A maioria dos pedidos da SharkNinja são enviados usando frete collect.

Sob condições normais de mercado, o termo collect fornece uma estratégia de envio eficiente e eficaz para os pedidos da SharkNinja. Mas o aumento sem precedentes na demanda que a SharkNinja experimentou, combinado com o boom geral no transporte de comércio eletrônico que ocorreu ao mesmo tempo, mudou tudo.

Carga de caminhão completa (FTL) e incompleta (LTL) e congestionamento no armazém

Conforme as encomendas eram lançadas, o mercado continuou difícil e as redes de provedores de transporte lutaram para se manter em todo o país, ameaçando a capacidade da SharkNinja de cumprir prazos para eventos promocionais e lançamentos de novos produtos. “Proteger motoristas ou caminhões foi um desafio devido às difíceis condições de mercado, ou seja, os produtos não deixavam nossos armazéns”, compartilhou Leyder Flores, vice-presidente de experiência de marca de consumo e transformação de negócios da SharkNinja.

De forma muito rápida, os armazéns da SharkNinja ficaram cheias de produtos que aguardavam coleta. Ao invés de deixar as cargas ficarem paradas por dias, a SharkNinja decidiu agir.

Solução: C.H. Robinson recomenda uma mudança nos termos de frete

Antes dos armazéns da SharkNinja ficarem cheios, Leyder trabalhou com sua equipe na C.H. Robinson para encontrar soluções. “Sempre considerei a C.H. Robinson uma extensão de minha equipe”, compartilhou Leyder. “Meu gerente de contas da C.H. Robinson não só entende meus negócios, mas resolve os problemas de forma proativa, nos ajudando a melhorar.”

Alterar o modelo de envio para manter os pedidos em andamento

Juntos, Leyder e sua equipe de gerenciamento de contas da C.H. Robinson determinaram que a mudança dos termos de frete abriria mais opções de capacidade, melhoraria a eficiência em toda a extensa rede de transportadoras contratadas da C.H. Robinson e estabeleceria um fluxo de expedição para os pedidos.

“A C.H. Robinson sempre vem com um caminhão, mesmo quando o mercado está complicado e o prazo de entrega é inferior a 24 horas", explicou Leyder. “Somos uma organização acelerada e poucas empresas conseguem nos acompanhar. A C.H. Robinson é uma delas. A qualidade de seu serviço foi um dos principais fatores para o sucesso da SharkNinja.

Segura, eficiente e confiável e capacidade LTL

Com a ajuda da C.H. Robinson, a SharkNinja encontrou um equilíbrio entre LTL e transporte de caminhão a carga completa (FTL). A C.H. Robinson avaliou e consolidou pedidos indo para destinos semelhantes. A combinação de serviços e a análise contínua de pedidos significaram que os envios saíam do armazém rapidamente, permitindo que a SharkNinja cumpra os compromissos de eventos promocionais e entregasse a tempo aos varejistas, maximizando a capacidade.

Resultado: a SharkNinja atende à demanda do consumidor e se prepara para o futuro

A taxa de transferência acelerada atendeu à demanda

O crescimento da SharkNinja em 2020 na América do Norte foi 51,65% maior em relação ao ano anterior. Com a ajuda da C.H. Robinson, as mudanças em seu processo de transporte para cargas de caminhões FTL e LTL apoiaram esse crescimento na demanda. Sem a rede de transporte forte e eficiente implementada para suportar mais pedidos, a SharkNinja poderia ter perdido vendas.

Por exemplo, a SharkNinja precisava transportar 30 cargas em um fim de semana. O pedido veio no último minuto, mas ao meio-dia de domingo tudo foi recolhido e enviado. “Esses pedidos continham itens essenciais para varejistas que, de outra forma, ficariam sem estoque”, compartilhou Leyder. “Nossa equipe da C.H. Robinson realmente assumiu a responsabilidade de fazer o trabalho. Se tivéssemos contado com outros meios para obter acesso às transportadoras, a carga não teria sido despachada no prazo e teríamos perdido vendas com as prateleiras que ficariam vazias.”

Visão holística para o futuro

À medida que as condições de mercado e os pedidos por produtos estabilizavam, a SharkNinja fez a transição da maior parte de seu transporte de volta para frete collect, com a intenção de fazer a transição para prepaid durante períodos de alta volatilidade - ou seja, durante a alta temporada e quando as condições do mercado atrapalham.

Manter uma abordagem flexível para o envio é apenas uma mudança permanente nos processos logísticos da SharkNinja. Leyder e equipe atualmente colaboram com a C.H. Robinson para melhorar as estratégias de transporte de dragagem, reduzir as solicitações não planejadas e alcançar uma visão mais holística da cadeia de suprimentos. Essas estratégias ajudarão a reduzir os silos no processo de transporte, aproveitando mais do pacote global de serviços da C.H. Robinson.

“Depois de experimentar uma demanda tão alta por nossos produtos, estamos reimaginando muitos aspectos de nossa estratégia logística”, disse Leyder. “Estamos procurando além dos serviços específicos da C.H. Robinson para encontrar novas maneiras de aumentar a produtividade e a eficiência além do armazém. Com sua rede de especialistas e serviços confiáveis, podemos enfrentar até os ambientes mais competitivos e desafiadores”.

Para saber mais sobre a SharkNinja, visite o website.

Para saber mais sobre os programas da C.H. Robinson, ligue para 800-323-7587 ou entre em contato com um especialista.

 

Challenge

Facing unprecedented growth, SharkNinja needed a solution to clear their warehouse and avoid out of stock situations.

Solution

Temporarily switching from retail carriers to C.H. Robinson’s contract carrier network opened additional truckload and LTL capacity options to get orders out the door.

Results

C.H. Robinson’s strong, efficient transportation network supported SharkNinja’s increase in orders, satisfying customers and preventing lost sales.

“Meu gerente de contas da C.H. Robinson não só conhece meus negócios, mas resolve problemas proativamente e nos ajuda a melhorar.”

- Leyder Flores
Vice-Presidente de Experiência de Marca de Consumidor e Transformação de Negócios da SharkNinja.

“Somos uma organização veloz e poucas empresas podem nos acompanhar. A C.H. Robinson é um delas. A qualidade do serviço dela não pode ser comprada”.

- Leyder Flores
Vice-Presidente de Experiência de Marca pelo Consumidor e Transformação de Negócios da SharkNinja.