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Estudo de Caso da Meyers

Relatórios de logística personalizados atendem às necessidades de negócios desta empresa de papel e embalagens

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Como serviços de pequenas encomendas e relatórios personalizados causam um grande impacto na economia de custos e tornam processos eficientes

A Meyers, uma empresa de impressão com sede no Centro-Oeste, desenvolve e fabrica soluções de sinalização, etiquetas e cartões para clientes de varejo, que vão de algumas das marcas mais consolidadas do mundo até empresas emergentes. O trabalho e os produtos da Meyers estão emparelhados com as principais mercadorias do país e podem ser vistos em praticamente todas as lojas de varejo nos Estados Unidos.

Atenção aos detalhes

Quando a Meyers se tornou cliente da C.H. Robinson em 2009, a empresa buscava eficiências de transporte e redução de custos. A C.H. Robinson começou a movimentar os produtos da Meyers com serviço de carga total (LTL) e depois expandiu-se para incluir serviços terrestres, expressos e internacionais de pequenas encomendas.

Um gerente de contas experiente da C.H. Robinson analisou os processos de implementação e ajudou a garantir que os serviços pequenos se iniciassem sem problemas. “Assim como qualquer novo processo, esperamos alguns solavancos no início”, disse Drew Rousu, gerente de processos e logística da Meyers. “Mas logo ali na frente, a equipe da C.H. Robinson trouxe ótimas ideias que ajudaram a tornar a transição suave".

Para a Meyers, transporte eficiente é importante, mas é apenas uma peça do quebra-cabeça; a qualidade é igualmente importante. Como a Meyers produz itens de alto valor que inúmeros consumidores veem na América do Norte, eles precisam saber que os itens chegam a seus destinos sem danos. “Nossos pacotes devem chegar aos varejistas nas mesmas condições em que estavam quando saíram de nosso cais”, disse Rousu. “A atenção da C.H. Robinson aos detalhes e o desejo de nos ajudar são inestimáveis. É muito raro que o produto saia de nossa doca e acabe na doca de um cliente com uma aparência diferente.”

Uma solução multifacetada

A Blue Ridge Product Solutions precisava colaborar com um fornecedor experiente para padronizar seus processos, melhorar a visibilidade da cadeia de suprimentos e manter a compliance com as novas demandas. Eles testaram várias grandes empresas, mas finalmente escolheram a C.H. Robinson.

De acordo com Addison, “A C.H. Robinson foi a mais responsiva às nossas necessidades, grande o suficiente para ter capacidade confiável para o caso e a única prestadora a oferecer um preço consistente de um mês para o outro”.


Relacionamentos fortes e atendimento ao cliente competitivo trazem eficiência geral na cadeia de suprimentos

Além de gerenciar as necessidades diárias de frete e manter a integridade dos pacotes, a Meyers também valoriza o atendimento ao cliente da C.H. Robinson. Onde outros prestadores oferecem números tipo 0800 com representantes desconhecidos atendendo chamadas, a Meyers liga diretamente para o gerente de contas da C.H. Robinson — alguém que não só conhece os altos e baixos do serviço de pequenas encomendas, mas também entende as necessidades e metas específicas da Meyers.

O relacionamento colaborativo entre empresas prepara o palco para conversas abertas e honestas sobre as necessidades atuais e futuras e, em última análise, impulsiona soluções mais estratégicas e melhorias contínuas que trazem eficiência para toda a cadeia de suprimentos.


Relatórios aprimorados impulsionam decisões de negócios mais eficientes

Um dos resultados mais impactantes que a Meyers experimentou trabalhando com a C.H. Robinson foi obter relatórios personalizados que atendiam às necessidades de seus negócios. “Os relatórios são fundamentais para nosso negócio, especialmente para nosso processo de faturamento”, explicou Rousu.

A C.H. Robinson desenvolveu vários relatórios especializados com base no que a Meyers precisava. Muitos desses relatórios agora estão integrados à oferta de pequenas encomendas da C.H. Robinson — relatórios que outros prestadores não podem oferecer. “Esse é o tipo de capacidade de resposta que esperávamos da C.H. Robinson, mas eles continuam cumprindo isso, então eu continuo esperando isso”.

De relatórios diários aos de trânsito, taxas de lote a solicitações de rastreamento, os relatórios que a C.H. Robinson envia para a Meyers têm as informações necessárias, mesmo até o nível mais granular, para decisões comerciais mais informadas.

Agregando valor — e economia — em toda a linha

Como uma empresa de impressões de última geração, a Meyers faz um trabalho excepcional criando produtos valiosos e sensíveis. A C.H. Robinson implementou processos a fim de proteger esses produtos e entregá-los a tempo, além de encontrar maneiras mais econômicas de realizar o trabalho. “A equipe da C.H. Robinson enfrenta muitos desafios para que nosso pessoal não precise enfrentá-los. Isso resulta na economia de custos para a Meyers, e melhora o atendimento ao cliente da C.H. Robinson”, disse Rousu.

A equipe da C.H. Robinson trabalha para agregar valor sempre que possível — desde negociar melhores preços e taxas acessoriais, até criar um melhor ponto de contato. Eles ajudam a Meyers precificando vários métodos para um projeto, encontrando os melhores itinerários e executando regularmente os preços de exercícios. A C.H. Robinson também criou ferramentas que ajudam o departamento de acabamento manual da Meyers. Usando uma série de fórmulas, agora eles podem determinar se um produto será considerado acima do peso ou dimensional — o que ajuda a evitar surpresa monetária.

“Nosso objetivo é sempre apoiar os esforços de marketing de varejo de nossos clientes, para ajudá-los a ganhar participação no mercado”, disse Rousu. “Estamos procurando fazer parceria com eles de forma que possamos ajudá-los a tornar seus negócios mais bem-sucedidos, e é aí que nosso relacionamento com a C.H. Robinson se torna realmente importante, porque eles nos apoiam em nossos esforços para fazer isso".


Para saber mais sobre os programas da C.H. Robinson, ligue para 800-323-7587 ou fale com um especialista.

Desafio

O objetivo da Meyers era aliviar processos intensivos em mão de obra, reduzindo custos em toda a linha e mantendo um alto nível de qualidade.

Solução

As equipes da C.H. Robinson trabalharam com a Meyers para desenvolver e implementar soluções personalizadas que incluem ferramentas avançadas de relatórios e avaliações para identificar oportunidades de economizar tempo e dinheiro.

Resultados

As soluções da C.H. Robinson projetadas para a Meyers tiveram um desempenho tão bom que muitas se tornaram parte da oferta de serviços padrão para outros clientes da C.H. Robinson que tinham necessidades semelhantes.

"A C.H. Robinson nos forneceu soluções e métodos melhores do que o que estávamos fazendo previamente. Antes, carregar endereços para envios pendentes era principalmente um processo manual. A C.H. Robinson nos ajudou a simplificar isso".

- DREW ROUSU
GERENTE DE CUMPRIMENTO E LOGÍSTICA

Há momentos em que a Meyers precisa receber informações em tempo hábil e de forma específica. Ao ligar para nossa gerente de contas da C.H. Robinson, ela muitas vezes poderá criar o que precisamos enquanto estamos no telefone.

- DREW ROUSU
GERENTE DE CUMPRIMENTO E LOGÍSTICA