Como serviços de pequenas encomendas e relatórios personalizados causam um grande impacto na economia de custos da Meyers

A Meyers, uma empresa de impressão com sede no Centro-Oeste, desenvolve e fabrica soluções de sinalização, etiquetas e cartões para clientes de varejo, que vão de algumas das marcas mais consolidadas do mundo até empresas emergentes. O trabalho e os produtos da Meyers estão emparelhados com as principais mercadorias do país e podem ser vistos em praticamente todas as lojas de varejo nos Estados Unidos.

Atenção aos detalhes

Quando a Meyers se tornou cliente da C.H. Robinson em 2009, a empresa buscava eficiências de transporte e redução de custos. A C.H. Robinson começou a movimentar os produtos da Meyers com serviço de carga fracionada (LTL) e de carga total  e, depois, expandiu-se para incluir serviços terrestres, expressos e internacionais de pequenas encomendas.

Um gerente de contas experiente da C.H. Robinson analisou os processos de implementação e ajudou a garantir que os serviços pequenos se iniciassem sem problemas. “Assim como qualquer novo processo, esperamos alguns solavancos no início”, disse Drew Rousu, gerente de processos e logística da Meyers. “Mas logo ali na frente, a equipe da C.H. Robinson trouxe ótimas ideias que ajudaram a tornar a transição suave".

Para a Meyers, transporte eficiente é importante. Mas é apenas uma peça do quebra-cabeça; a qualidade é igualmente importante. Como a Meyers produz itens de alto valor que inúmeros consumidores veem na América do Norte, eles precisam saber que os itens chegam a seus destinos sem danos. “Nossos pacotes devem chegar aos varejistas nas mesmas condições em que estavam quando saíram de nosso cais”, disse Rousu. “A atenção da C.H. Robinson aos detalhes e o desejo de nos ajudar são inestimáveis. É muito raro que o produto saia de nossa doca e acabe na doca de um cliente com uma aparência diferente.” 

Relacionamentos fortes e atendimento ao cliente competitivo trazem eficiência geral na cadeia de suprimentos

Além de gerenciar as necessidades diárias de frete e manter a integridade dos pacotes, a Meyers também valoriza o atendimento ao cliente da C.H. Robinson. Onde outros prestadores oferecem números tipo 0800 com representantes desconhecidos atendendo chamadas, a Meyers liga diretamente para o gerente de contas da C.H. Robinson — alguém que não só conhece os altos e baixos do serviço de pequenas encomendas, mas também entende as necessidades e metas específicas da Meyers.

O relacionamento colaborativo entre empresas prepara o palco para conversas abertas e honestas sobre as necessidades atuais e futuras e, em última análise, impulsiona soluções mais estratégicas e melhorias contínuas que trazem eficiência para toda a cadeia de fornecimento.

Relatórios aprimorados impulsionam decisões de negócios mais eficientes

Um dos resultados mais impactantes que a Meyers experimentou trabalhando com a C.H. Robinson foi obter relatórios personalizados que atendiam às necessidades de seus negócios. “Os relatórios são fundamentais para nosso negócio, especialmente para nosso processo de faturamento”, explicou Rousu.

A C.H. Robinson desenvolveu vários relatórios especializados com base no que a Meyers precisava. Muitos desses relatórios agora estão integrados à oferta de pequenas encomendas da C.H. Robinson — relatórios que outros prestadores não podem oferecer. “Esse é o tipo de capacidade de resposta que esperávamos da C.H. Robinson, mas eles continuam cumprindo isso, então eu continuo esperando isso”.

De relatórios diários aos de trânsito, taxas de lote a solicitações de rastreamento, os relatórios que a C.H. Robinson envia para a Meyers têm as informações necessárias, mesmo até o nível mais granular, para decisões comerciais mais informadas.

Agregando valor — e economia — em toda a linha

Como uma empresa de impressões de última geração, a Meyers faz um trabalho excepcional criando produtos valiosos e sensíveis. A C.H. Robinson implementou processos a fim de proteger esses produtos e entregá-los a tempo, além de encontrar maneiras mais econômicas de realizar o trabalho. “A equipe da C.H. Robinson enfrenta muitos desafios para que nosso pessoal não precise enfrentá-los. Isso resulta na economia de custos para a Meyers, e melhora o atendimento ao cliente da C.H. Robinson”, disse Rousu.

A equipe da C.H. Robinson trabalha para agregar valor sempre que possível — desde negociar melhores preços e taxas acessoriais, até criar um melhor ponto de contato. Eles ajudam a Meyers precificando vários métodos para um projeto, encontrando os melhores itinerários e executando regularmente os preços de exercícios. A C.H. Robinson também criou ferramentas que ajudam o departamento de acabamento manual da Meyers. Usando uma série de fórmulas, agora eles podem determinar se um produto será considerado acima do peso ou dimensional — o que ajuda a evitar surpresa monetária.

“Nosso objetivo é sempre apoiar os esforços de marketing de varejo de nossos clientes, para ajudá-los a ganhar participação no mercado”, disse Rousu. “Estamos procurando fazer parceria com eles de forma que possamos ajudá-los a tornar seus negócios mais bem-sucedidos, e é aí que nosso relacionamento com a C.H. Robinson se torna realmente importante, porque eles nos apoiam em nossos esforços para fazer isso".

Para saber mais sobre os programas da C.H. Robinson, fale com um especialista.