Eficiência e engenhosidade aceleram os lucros e expandem as oportunidades da CSA

Como uma empresa nacional, a CSA fornece soluções de serviço para empresas em muitos setores. Uma divisão é a CSA Kiosk Solutions (CSA). Do projeto e fabricação até a instalação e pós-implantação, a CSA oferece serviços completos para todos os aspectos do ciclo de vida de um quiosque.

Cadeia de suprimentos ineficiente limita o crescimento

A CSA trabalha em todas as linhas do setor — desde aparelho para aferir pressão arterial e quiosques de saúde e bem-estar, até caixas eletrônicos (ATM) no setor financeiro.

A maior parte de cada quiosque é fabricada na cidade portuária de Shenzhen, China, e a montagem final é concluída em uma instalação da CSA nos EUA. A CSA normalmente transportava as máquinas construídas por navio e carga total para suas instalações em Winchester, TN. O processo foi espalhado por várias empresas, o que significava visibilidade limitada e poucos recursos de rastreamento, especialmente com conformidades e regulamentos alfandegários. Isso muitas vezes levou a complicações adicionais, principalmente quanto a entregas no prazo.

Depois que a CSA instalou os componentes finais em suas instalações, eles pagaram a um dos vários transportadores para entregar os quiosques especializados aos seus destinos finais em LTL. A CSA enviou técnicos a cada local de varejo para desencaixotar, instalar, configurar e testar as máquinas especializadas — um processo que pode levar várias horas. Como a entrega na loja podia ocorrer 48 horas antes da instalação programada, os técnicos nem sempre estavam disponíveis. Esses detalhes tornaram a cadeia de suprimentos da CSA altamente dependente de fornecedores e técnicos de logística, o que resultou em custos excessivos de logística e instalação.

Melhores Soluções Através da Collaborative Outsourcing^®

A CSA queria uma cadeia de fornecimento simplificada e eficiente para aumentar o potencial de crescimento. A empresa escolheu a C.H. Robinson como uma solução terceirizada completa pelos seguintes motivos:

• Pessoas. A CSA receberia uma abordagem particular por pessoas capacitadas, com estratégias inovadoras e habilidades de resolução de problemas.
• Rede. A rede global da C.H. Robinson proporciona conhecimento local, experiência regional e recursos globais para movimentar os quiosques da CSA de um lado do mundo para o outro.
• Portfólio de serviços. A variedade de serviços oferecidos pela C.H. Robinson inclui níveis consistentes de capacidade e serviço, experiência em consultoria e soluções colaborativas e inovadoras.
• Escala. A CSA pode aproveitar a capacidade líder do setor da C.H. Robinson e grandes volumes de remessa para melhorar a eficiência e criar vantagens no mercado.

Luc Vallieres, gerente geral e vice-presidente da CSA Kiosk Solutions Division, afirmou: "A abordagem pessoal e as soluções exclusivas da C.H. Robinson ajudarão a alcançar rapidamente nossos objetivos de negócios".

Após uma análise de rede, a C.H. Robinson e a CSA desenvolveram uma abordagem proativa e colaborativa para reduzir gastos e melhorar a eficiência na cadeia de suprimentos. Primeiro, mapearam e agruparam as próximas instalações por região, ajudando a determinar as necessidades de fabricação com meses de antecedência.

Um melhor planejamento significa que outras áreas da cadeia de suprimentos eram ideais naquele lugar. Com prazo de entrega adicional, a empresa agora usa serviços ferroviários da cidade portuária para Winchester, TN como uma opção sustentável e econômica. Após a conclusão da montagem, da produção e do teste, as máquinas são carregadas em cargas totais para centros de distribuição e, em seguida, são entregues para cada loja.

Um melhor planejamento significa que outras áreas da cadeia de fornecimento eram ideais naquele lugar. Com prazo de entrega adicional, a empresa agora usa serviços ferroviários da cidade portuária para Winchester, TN como uma opção sustentável e econômica. Após a conclusão da montagem, da produção e do teste, as máquinas são carregadas em cargas totais para centros de distribuição e, em seguida, são entregues para cada loja.

Os especialistas globais da C.H. Robinson ajudaram a CSA a simplificar o processo de regulamentação, obter melhor visibilidade usando o Navisphere^®, a plataforma tecnológica global única da C.H. Robinson, e a reprojetar a estratégia de embalagem de contêineres para reduzir os custos de envio internacional em 50%.

A C.H. Robinson também facilitou um novo processo de instalação na loja. A CSA agora faz as configurações de rede, aplicativos e lojas específicas em suas instalações para que cada um fique funcional antes da entrega. Como o processo de implementação está quase completo antes do quiosque sair da montagem, não são mais necessários técnicos para cada instalação. O número de horas que os técnicos da CSA ficam em campo reduziu significativamente, assim como os custos com pessoal.

Os mesmos motoristas que entregam nas lojas agora seguem uma lista de verificação para configurar e instalar os quiosques pré-configurados. Essa mudança não apenas reduz a necessidade de técnicos no local em 70%, mas também melhora o atendimento ao cliente e reduz os danos potenciais causados por clientes ansiosos. Os quiosques de saúde e bem-estar que testam a pressão arterial são equipamentos essenciais para as farmácias. Quanto mais rápido eles estiverem operacionais, mais valor o usuário final recebe. Em média, as máquinas agora ficam operacionais em 30 minutos após a entrega, em vez de 48 horas — e por uma fração do custo.

Depois de instalar um quiosque, a C.H. Robinson também lida com chamadas de atendimento ao cliente pós-instalação. Como parte do novo processo, cada loja recebe uma ligação perguntando como foi a experiência de instalação. Essa etapa adicional não só garante clientes mais felizes, mas também ajuda a CSA e a C.H. Robinson a avaliar e melhorar continuamente o processo para o melhor serviço possível.

Sempre melhorando para resultados duradouros

“Quando os clientes perguntam onde estão suas remessas, eu uso o Navisphere para rastrear a máquina, não importa onde ela esteja. Com a C.H. Robinson, posso dar a eles uma resposta precisa, sempre”, diz Vallieres. Além disso, a C.H. Robinson ajudou a CSA a suavizar as complexidades do dia a dia da cadeia de suprimentos, a ter um crescimento rápido, desenvolver eficiência impecável e encontrar a máxima redução de custos.

A CSA agora pode lidar com demandas crescentes. Triplicou a capacidade semanal para instalações de quiosque sem aumentar o número de técnicos. Economizou para a empresa 25% nos custos gerais da cadeia de suprimentos mais eficiente.

A CSA agora está colaborando com a C.H. Robinson em novos projetos, incluindo a possibilidade de replicar esse modelo em mais setores, incorporando um processo de armazém de peças gerenciadas e realizando análises adicionais para maiores eficiências da cadeia de fornecimento, do início até a instalação.

Quando perguntado a respeito de projetos futuros, Vallieres explica: “Estou ansioso por um maior crescimento com a C.H. Robinson. Mal posso esperar para alcançar resultados ainda melhores para que possamos sempre oferecer o máximo aos nossos clientes. A abordagem particular e as soluções exclusivas da C.H. Robinson nos ajudarão a alcançar rapidamente nossos objetivos nos negócios”.

Para saber mais sobre os programas da C.H. Robinson, fale com um especialista.