background image

Studium przypadku Icon Fitness

Pomimo globalnej pandemii ten detalista poprawił strukturę swojego zespołu łańcucha dostaw, widoczność i dokładność prognozowania.

Elastyczność łańcucha dostaw przy rekordowym wzroście sprzedaży

Aby sprostać bezprecedensowemu popytowi na domowy sprzęt fitness, Icon Health & Fitness, spółka macierzysta wiodących marek NordicTrack i ProForm, potrzebowała własnego łańcucha dostaw, aby utrzymać niezawodność na środkowej mili i uzyskać elastyczność na ostatnim odcinku. Współpracując nad różnymi aspektami łańcucha dostaw, eksperci C.H. Robinson zapewnili kreatywne rozwiązania wysyłkowe, wykorzystujące skalę firmy C.H. Robinson, aby pomóc ICON zaspokoić popyt i zadowolić konsumentów.

Sytuacja: bezprecedensowy popyt i napięte warunki wysyłki

ICON Health & Fitness dostarcza innowacyjne rozwiązania fitness do naszych domów. Dzięki swoim innowacyjnym produktom marki iFIT dostarczają, wielokrotnie nagradzane, powiązane, interaktywne usługi fitness w kategorii produktów umożliwiających uprawianie sportu w domu - NordicTrack i ProForm. Od bieżni, rowerów stacjonarnych i orbitreków po rozwiązania fitness online i odzież sportową. Rosnąca lista ofert ICON umożliwia bardziej aktywny, zrównoważony styl życia niezależnie od naszych zainteresowań, sprawności fizycznej czy poziomu dochodów.

Duże zapotrzebowanie na sprzęt fitness

W branży, która odnotowała roczny wzrost na poziomie 40,4% w latach 2019-2020, firma ICON odnotowała bezprecedensowy wzrost swojego spersonalizowanego, technologicznie innowacyjnego sprzętu do fitnessu domowego. Więcej osób ćwiczących w domach niż kiedykolwiek wcześniej przyczyniło się w rezultacie do stałego, nieprzerwanego ciągu spływających zamówień, które napływały nawet w okresie cechującym się zwykle niższym zainteresowaniem produktami a co za tym idzie mniejszą ilością zamówień.

Trudny rynek przewozowy

W tym samym czasie sprzedaż ICON gwałtownie wzrosła, popyt na usługi ładunków ciężarowych i drobnicowych (LTL) znacznie przewyższył podaż dostępnych ciężarówek. „Popyt na nasz produkt przyspieszył w tym samym czasie, gdy każda firma e-commerce również eksplodowała wzrostem” – wyjaśnił Rob Critchley, starszy dyrektor ds. logistyki i magazynowania w Icon. „Cały łańcuch dostaw, od produkcji po dostawę, znalazł się nagle pod silną presją realizacji zamówień.”

Rozwiązanie: Optymalizacja ładunków ciężarowych i LTL w połączeniu z elastycznością na ostatnim kilometrze

Zachowaj niezawodność podczas spedycji morskiej średniodystansowej

Podczas typowego szczytu sezonu ICON, który historycznie przypada na okres od października do marca, firma C.H. Robinson zapewnia przepływ zamówień poprzez optymalizację trybu dziennego, wybierając usługę całopojazdową lub LTL, aby dostarczyć produkty z magazynów ICON do centrów końcowych w całym kraju. Agregując zamówienia na średnim dystansie, ICON może zmniejszyć koszty i pozycjonować zamówienia bliżej miejsc docelowych.

W 2020 r. optymalizacje były przetwarzane prawie co godzinę, aby uwzględnić szybkość napływania zamówień. „Współpracując z firmą C.H. Robinson dbaliśmy o to, aby w szczycie sezonu niezawodnie dostarczać produkty konsumentom tak szybko, jak to możliwe” – powiedział Rob. „Zdolność mojego zespołu C.H. Robinson do zmiany zamówień w ostatniej chwili i zmian w harmonogramie pomogła utrzymać nasze ładunki w ruchu, kiedy trudno było znaleźć wolne ciężarówki”.

Uelastycznij dostawę na ostatnim kilometrze

Przez lata podejście ICON do wysyłki na ostatnią milę opierało się na jednym przewoźniku obsługującym określone kody pocztowe. Przed pandemią firmy ICON i C.H. Robinson położyły podwaliny pod zmianę tej strategii, co zapewniło im bardzo potrzebną elastyczność, gdy zamówienia wzrosły w marcu 2020 r.

Obecnie, dzięki narzędziom firmy C.H. Robinson, ICON może wybierać spośród wielu dostawców końcowego etapu realizacji każdego zamówienia. Firma kontroluje proporcje zamówień przekazywanych każdemu dostawcy w oparciu o kluczowe wskaźniki wydajności (KPI), takie jak dostępność, wymagany serwis i wydajność. Według Roba, „Ta elastyczność jest rewolucyjna dla tego, co robimy. Pozwala nam być bardziej elastycznymi i wymaga od wielu dostawców wysokich standardów, dzięki czemu zapewniamy klientom pozytywne doświadczenia związane z dostawami”.

Polegaj na pracownikach C.H. Robinson

„CH Robinson zna mój biznes. Jedną z ich kluczowych mocnych stron są ludzie”. Rob udostępnił. „Mój zespół ds. kont w CH Robinson współpracuje bezpośrednio z moim zespołem, aby szybko i skutecznie rozwiązywać wszelkie problemy”. To oparte na współpracy podejście do rozwiązywania problemów wykorzystuje wiedzę fachową, dane i skalę firmy CH Robinson, jednocześnie utrzymując cele biznesowe ICON na pierwszym miejscu.

Efekt: Wprowadzenie fitnessu do domów konsumentów dzięki elastycznym rozwiązaniom na ostatnim etapie wysyłki.

Konkurencyjne terminy dostaw

Pomimo dodatkowej presji ze strony nadzwyczajnego wzrostu i chaotycznego rynku, otwartość ICON na nowe strategie i zdolność do szybkich zmian sprawiły, że ich produkty były dostarczane szybciej niż wynosiła średnia rynkowa w czasie pandemii.

Podobnie jak wiele firm, które stanęły w obliczu wzrostu w trudnych warunkach rynkowych, zdarzały się chwile, kiedy koszty transportu ICON rosły, ale minimalizowały one wpływ tych kosztów, opierając się na usługach ładunków ciężarowych i LTL firmy CH Robinson oraz rozległej sieci przewoźników kontraktowych. „Priorytetem było dalsze dostarczanie zamówień w czasie, gdy wielu sprzedawców e-commerce musiało zrobić to samo” – wyjaśnił Rob.

Pozytywne doświadczenia konsumenckie

Konieczność wypróbowania produktów osobiście przed zakupem – w tym domowego sprzętu fitness – gwałtownie spadła w związku z ograniczeniami COVID-19. Jednocześnie pozytywne doświadczenia konsumentów podczas wysyłki i dostawy nigdy nie były ważniejsze. ICON stawia swoich klientów na pierwszym miejscu dzięki konkurencyjnym terminom dostaw i ciągłemu monitorowaniu KPI przewoźników ostatniej mili.

Gotowy na to, co będzie dalej ?

Chociaż zamówienia pozostają wysokie, elastyczne, wydajne procesy łańcucha dostaw ICON utrzymują wszystko na właściwym torze.

„Nasza strategia transportowa staje się coraz bardziej elastyczna” – powiedział Rob. „Na horyzoncie zawsze pojawi się kolejne wyzwanie, ale kreatywne pomysły, które firma C.H. Robinson nam podsuwa, oznaczają, że możemy dostosować się do problemów i przezwyciężyć je w sposób, który najlepiej służy firmie i naszym klientom”.

Aby dowiedzieć się więcej o ICON Health & Fitness i jej produktach, odwiedź jej stronę NordicTrack, ProForm i iFit.

Aby dowiedzieć się więcej o programach firmy CH Robinson, zadzwoń pod numer 800-323-7587 lub nawiąż kontakt z ekspertem.


Source:
1 BusinessWire.“Global Home Fitness Equipment Market Report (2020 to 2030) - COVID-19 Implications and Growth - ResearchAndMarkets.com.”https://www.businesswire.com/news/home/20210104005383/en/Global-Home-Fitness-Equipment-Market-Report-2020-to-2030---COVID-19-Implications-and-Growth---ResearchAndMarkets.com

Download PDF

Wyzwanie

Wysoki popyt na domowy sprzęt fitness w połączeniu z trudną sytuacją na rynku utrudniał dostarczanie produktów konsumentom.

Rozwiązanie

Codzienne optymalizacje zapewniły niezawodność na środkowej mili, a nowe procesy na ostatniej mili zwiększyły elastyczność.

Wyniki

Eksperci C.H. Robinson dostarczyli kreatywne rozwiązania wysyłkowe, które pomogły ICON Health & Fitness zwalczyć napięcia na rynku i zadowolić konsumentów.


Kreatywne pomysły, które firma C.H. Robinson wnosi do stołu, oznaczają, że możemy dostosować się do problemów i przezwyciężyć je w sposób, który najlepiej służy firmie i naszym klientom.

- ROB CRITCHLEY
SR. DYREKTOR DS. LOGISTYKI I MAGAZYNOWANIA

Cały łańcuch dostaw, od produkcji po dostawę, szybko znalazł się pod silną presją dostarczenia.

- ROB CRITCHLEY
SR. DYREKTOR LOGISTYKI I MAGAZYNOWANIA