W jaki sposób usługi małych przesyłek i spersonalizowane raporty wywarły duży wpływ na oszczędności kosztów w firmie Meyers

Meyers, firma poligraficzna z siedzibą na Środkowym Zachodzie, projektuje i produkuje rozwiązania w zakresie oznakowania, etykiet i kart dla swoich klientów detalicznych, od najbardziej uznanych marek na świecie po wschodzące firmy. Prace i produkty Meyersa są połączone z najlepszymi towarami w kraju i można je zobaczyć w praktycznie każdym punkcie sprzedaży detalicznej w Stanach Zjednoczonych.

Dbałość o szczegóły

Kiedy firma Meyers została klientem C.H. Robinson w 2009 roku, firma szukała wydajności transportu i oszczędności kosztów. Firma C.H. Robinson rozpoczęła przenoszenie produktów Meyers z usług drobnicowych (LTL) i ciężarowych, a następnie rozszerzyła je o usługi naziemne, ekspresowe i międzynarodowe usługi małych przesyłek.

Doświadczony opiekun klienta w C.H. Robinson kierował procesami wdrożenia i pomógł zapewnić, aby usługi drobnych przesyłek rozpoczęły się bezproblemowo. „Tak jak w przypadku każdego nowego procesu, na początku spodziewamy się pewnych wstrząsów” – powiedział Drew Rousu, Kierownik ds. realizacji i logistyki w Meyers. „Ale od samego początku zespół C.H. Robinson przedstawiał naprawdę świetne pomysły, które pomogły w płynnym przejściu”.

Dla Meyers ważny jest sprawny transport. Ale to tylko jeden element układanki; równie ważna jest jakość. Ponieważ Meyers produkuje przedmioty o wysokiej wartości, które niezliczeni konsumenci widzą w Ameryce Północnej, muszą wiedzieć, że produkty docierają do miejsca przeznaczenia bez uszkodzeń. „Nasze paczki muszą dotrzeć do sprzedawców detalicznych w takim samym stanie, w jakim były w momencie opuszczenia naszego doku”, powiedział Rousu. „Dbałość o szczegóły i chęć pomocy firmie CH Robinson jest nieoceniona. Bardzo rzadko produkt opuszcza nasz dok i trafia do doku klienta, wyglądając inaczej”. 

Silne relacje i konkurencyjna obsługa klienta zapewniają ogólną wydajność łańcucha dostaw

Oprócz zarządzania codziennymi potrzebami w zakresie frachtu i utrzymywania integralności paczek, firma Meyers ceni również obsługę klienta firmy CH Robinson. Tam, gdzie inni dostawcy oferują 800 numerów z nieznanymi przedstawicielami odbierającymi telefony, Meyers dzwoni bezpośrednio do swojego opiekuna klienta C.H. Robinson — osoby, która nie tylko zna tajniki obsługi małych przesyłek, ale także rozumie specyficzne potrzeby i cele firmy Meyers.

Współpraca między firmami przygotowuje grunt pod otwarte i szczere rozmowy na temat bieżących i przyszłych potrzeb, a ostatecznie prowadzi do bardziej strategicznych rozwiązań i ciągłych ulepszeń, które zapewniają wydajność w całym łańcuchu dostaw.

Udoskonalone raportowanie ułatwia podejmowanie trafnych decyzji biznesowych

Jednym z najbardziej znaczących wyników, jakich Meyers doświadczył podczas pracy z firmą C.H. Robinson, było uzyskanie raportów dostosowanych do ich potrzeb biznesowych. „Raportowanie ma kluczowe znaczenie dla naszej działalności, zwłaszcza procesu rozliczeniowego” – wyjaśnił Rousu.

Firma C.H. Robinson opracowała kilka specjalistycznych raportów w oparciu o potrzeby firmy Meyers. Wiele z tych raportów jest obecnie zintegrowanych z ofertą firmy C.H. Robinson w zakresie małych przesyłek - to raporty, których nie mogą zaoferować inni dostawcy. „Właśnie takiej szybkości reakcji oczekiwałem od firmy C.H. Robinson. Wciąż spełniają te oczekiwania, więc ja też wciąż tego oczekuję”.

Raporty wysyłane przez firmę CH Robinson do firmy Meyers — od codziennych raportów po raporty o tranzycie, od stawek wsadowych po żądania śledzenia — dostarczają potrzebnych informacji — nawet do najbardziej szczegółowego poziomu — dzięki czemu mogą oni podejmować bardziej świadome decyzje biznesowe.

Zwiększanie wartości — i oszczędności — we wszystkich obszarach

Jako najnowocześniejsza drukarnia, Meyers wykonuje wyjątkową pracę, tworząc wartościowe, wrażliwe produkty. Firma C.H. Robinson wdrożyła procesy mające na celu ochronę tych elementów i dostarczenie ich na czas, a także znalezienie bardziej opłacalnych sposobów wykonania pracy. „Nasz zespół C.H. Robinson stawia czoła wielu wyzwaniom, więc nasi ludzie nie muszą tego robić. Skutkuje to oszczędnościami kosztów bezpośrednio dla firmy Meyers i podnosi poziom obsługi klienta C.H. Robinson” – powiedział Rousu.

Zespół C.H. Robinson pracuje nad dodawaniem wartości, gdy tylko jest to możliwe — od negocjacji lepszych cen i opłat za akcesoria po tworzenie lepszego punktu kontaktowego. Pomaga firmie Meyers, wyceniając wiele trybów dla projektu, znajdując najlepsze czasy tranzytu i regularnie przeprowadzając ćwiczenia cenowe. Firma C.H. Robinson stworzyła również narzędzia, które pomagają działowi ręcznego wykańczania firmy Meyers. Korzystając z szeregu formuł, można teraz określić, czy produkt zostanie uznany za zbyt ciężki, czy ponadwymiarowy — co pomaga uniknąć niespodziewanych opłat.

„Naszym celem jest ciągłe wspieranie działań marketingowych naszych klientów, aby pomóc im zdobyć udział w rynku” – powiedział Rousu. „Chcemy z nimi współpracować na wszelkie sposoby, które mogą pomóc im w osiągnięciu większego sukcesu, i właśnie w tym miejscu nasze relacje z firmą C.H. Robinson stają się naprawdę ważne - ponieważ wspierają nas w naszych wysiłkach, aby to osiągnąć".

Aby dowiedzieć się więcej o programach C.H. Robinson, skontaktuj się z ekspertem.