Jak firma National Tiles poprawiła wydajność łańcucha dostaw dzięki swoim pracownikom

„Pokryjemy to” - to obietnica firmy National Tiles. Z 37 sklepami i stanem magazynowym o wartości 20 milionów dolarów, National Tiles jest liderem na rynku importowanych płytek i podłóg kamiennych dla majsterkowiczów i firm budowlanych w Australii.

Zwinny plan rozwoju łańcucha dostaw

Firma korzystała z usług kilku dostawców logistycznych, którzy wysyłali 2700 kontenerów rocznie z Azji, Chin i Europy do centrów dystrybucyjnych w Victorii, Queensland, Nowej Południowej Walii i Australii Południowej. C.H. Robinson przez kilka lat pracowała na kanałach handlowych w Azji, zajmując się głównie transportem morskim i świadcząc usługi odprawy celnej.

Jednak firma przeżywała trudności we wzroście. Nierzadko zdarzały się zaległe zamówienia i nieprawidłowe zestawy produktów, a jako Dyrektor generalny ds. produktów i zaopatrzenia w National Tiles, Camron Whittaker, który wraz ze swoim zespołem rozpoczął ambitny plan ekspansji, potrzebował bardziej elastycznego i wydajnego łańcucha dostaw, aby osiągnąć swoje cele.

Firmy C.H. Robinson i National Tiles miały wspólny interes w poprawie wydajności łańcucha dostaw. W lipcu 2017 roku firma National Tiles przyznała firmie C.H. Robinson cały międzynarodowy transport towarowy. W ramach umowy C.H. Robinson zapewni personel na miejscu, który dokona przeglądu bieżących praktyk planowania i zaopatrzenia oraz opracuje mapę drogową łańcucha dostaw, która będzie wspierać cele rozwoju firmy.

Obserwacje i zalecenia od ręki

George, kierownik ds. kluczowych klientów oceanicznych w Global Forwarding w CH Robinson, miał wyjątkowe kwalifikacje do kierowania tym projektem. Przed dołączeniem do CH Robinson kupował usługi spedycyjne i zarządzał dostawcami w innej firmie. Jako zasób na miejscu pomagał zarządzać spedycją National Tiles i przybliżać perspektywę klienta, gdy oceniał mocne i słabe strony, szanse i zagrożenia w obecnym łańcuchu dostaw.

„Kiedy George został przydzielony do National Tiles, zyskał natychmiastowy szacunek mój i mnie”, powiedział Camron, „Jego silne doświadczenie w prognozowaniu i planowaniu było nieocenione, ale jego dopasowanie kulturowe było równie ważne. George szybko stał się częścią naszego zespołu”.

Łatwo było dostrzec mocne strony firmy. Biznes się rozwijał. Niezwykle kompetentny personel był zaangażowany w zmiany. Jednak były wyzwania. Procesy nie były dokumentowane, horyzont planowania był krótki, a harmonogramy często się zmieniały. Program zasobów przedsiębiorstwa (ERP) firmy mógł być efektywniej wykorzystywany do planowania i zaopatrzenia, ale wiele czynności pozostało ręcznych.

W październiku George zapoznał się rekomendacjami udzielonymi National Tiles. Opracowany przez George'a plan działania rekomendował usprawnienia procesów i ujednolicenia personelu. Zalecił National Tiles by efektywniej wykorzystywać ERP, by stworzyć jedno konkretne źródło informacji i danych, zautomatyzować niektóre funkcje i uzyskać przejrzystość wśród produktów. W celu lepszego prognozowania można zastosować narzędzia i techniki zarządzania popytem, a sieć C.H. Robinson i przeładunki crossdocking można wykorzystać do obsługi zamówień komercyjnych. Plan przedstawiał również pomysły dotyczące najlepszych praktyk w zakresie zarządzania zapasami, dostawy produktów oraz ich pozycjonowania. To zintegrowane podejście do planowania biznesowego wspierałoby rosnący udział firmy National Tiles w rynku i przychody z tego tytułu.

Camron poinformował, że: „Jeśli już, to zalecenia George'a i możliwości firmy C.H. Robinson skłoniły nas do ulepszenia i pełnego wykorzystania wszystkiego, co nam zaoferowali".

Po zatwierdzeniu planu, George przeniósł się do siedziby National Tiles. Jego rola polegała na działaniu jako elastyczny zasób wspierający wymagania firmy w okresie zmian.

„Oczywiście przewozimy ładunek” – przyznał George – „ale robimy znacznie więcej niż tylko zapewniamy spedycję. Wkraczamy tam, gdzie klient nas potrzebuje. Możemy być dużą międzynarodową firmą, ale utrzymujemy naszych klientów w centrum wszystkiego, co robimy”.

Wykonywanie na mapie drogowej

W ramach umowy outsourcingowej C.H. Robinson przejął dodatkowy transport z Europy, w tym fracht skonteneryzowany od 50 europejskich dostawców. Zespół wykorzystał więcej możliwości optymalizacji transportu drobnicowego dla frachtu morskiego z Włoch, co pozwoliło zaoszczędzić ponad 100 000 dolarów.

Ponadto, C.H. Robinson dostosowuje rozwiązania technologiczne dla każdego klienta w oparciu o system ERP, z którego korzysta firma. W przypadku National Tiles oznaczało to skonfigurowanie zaawansowanych zawiadomień o wysyłce (ASN) dostarczanych za pośrednictwem EDI oraz zintegrowanie szczegółowych informacji o wysyłce z platformą technologiczną C.H. Robinson w systemie ERP. Obecnie dzięki ASN firma jest na bieżąco informowana o statusie przesyłek bez konieczności ręcznego wprowadzania plików przesyłek i zamówień. Wydajność tworzenia przesyłek wzrosła o 92%, a dokładność prognozowania uległa poprawie. Integracja systemu zapewnia pełną widoczność od momentu złożenia zamówienia do chwili wysłania i dotarcia towaru.

W przeszłości National Tiles otrzymywało standardowe raporty od swoich dostawców usług logistycznych, ale raporty te niekoniecznie wskazywały, co jest istotne w łańcuchu dostaw. Tak więc firma C.H. Robinson współpracowała z interesariuszami z branży, aby opracować raporty ilościowe na temat tego, ile europejskich przesyłek przeszło przez drobnicę (konsolidację) do Australii.

Łańcuch dostaw przygotowany na to, co nadejdzie

C.H. Robinson kontynuuje konsultacje i działa jako doświadczony ekspert, pomagając National Tiles w szybkiej realizacji planu. Dzisiaj, dzięki usprawnieniom w zespole, lepszej przejrzystości, procesie planowania i prognozowaniu, National Tiles ma bardziej solidny łańcuch dostaw, który jest lepiej przystosowany by sprostać planom rozwoju firmy.

„'Pokryjemy to' to obietnica firmy National Tiles, a w C.H. Robinson jesteśmy częścią realizacji tej obietnicy”, powiedział George. Dowód na to pojawił się w czerwcu 2018 roku, kiedy kampania marketingowa National Tiles dotycząca białej płytki z połyskiem w rekordowo niskiej cenie spowodowała znaczny wzrost popytu. Firma C.H. Robinson była wystarczająco sprawna, aby rozmieścić sprzęt, aby obsłużyć wzrost popytu przy minimalnych zakłóceniach w łańcuchu dostaw Firma C.H. Robinson zapewniła również większe wsparcie celne. Australia wymaga od spedytorów przestrzegania środków sezonowych dotyczących niektórych towarów przybywających z krajów ryzyka docelowego, aby zapobiec przedostawaniu się brązowego marmoryzowanego smrodu robaka (BMSB) do kraju. Zespół zapewnił wytyczne dotyczące produktów, które wymagały odprawy w krajach docelowych, oraz wspierał wprowadzanie na rynek nowych produktów, takich jak podłogi drewniane.

W przypadku National Tiles, łańcuch dostaw zawiera teraz najlepsze elementy zintegrowanego planowania biznesowego. Firma i C.H. Robinson pracowały wspólnie nad zarządzaniem wydatkami, co przyniosło oszczędności i uniknięcie kosztów w wysokości ponad 326 000 dolarów; nad usprawnieniem procesów w celu uzyskania większej wydajności; nad zarządzaniem ryzykiem poprzez doradztwo w zakresie zgodności i wsparcie przy wprowadzaniu produktów na rynek; oraz nad zarządzaniem zmianami podczas kampanii marketingowych i wdrażania EDI.

Camron i zespół National Tiles są zadowoleni z postępu, jaki zaobserwowali w swoim łańcuchu dostaw. „W przyszłości planujemy współpracować z Georgem, aby wspólnie udoskonalić nasz proces i zbadać jeszcze więcej możliwości”, powiedział Camron, „Praca, którą wykonaliśmy z firmą C.H. Robinson, sprawiła, że nasze procesy wysyłkowe i logistyczne są szczególnie ostre, niezależnie od tego, co przyniesie przyszłość”.

Aby dowiedzieć się więcej o National Tiles, odwiedź ich stronę internetową.

Aby dowiedzieć się więcej o programach C.H. Robinson, skontaktuj się z ekspertem.