공급망 가시성은 AJ Baker & Sons의 고객 서비스의 핵심입니다.

AJ Baker & Sons는 여러 물류 제공업체의 일관성과 가시성 부족을 경험한 후 C.H. Robinson을 선택해 보다 긍정적인 고객 경험을 제공할 수 있는 명확한 배송 추적 및 커뮤니케이션을 제공했습니다. 긴밀한 협력, 장기적인 공급망 로드맵 및 지속적인 개선을 통해 C.H. Robinson은 AJ Baker & Sons가 공급망 목표를 달성하도록 도울 수 있었습니다.

상황: 가시성과 일관성 부족

AJ Baker & Sons는 호주 전역의 고객에게 양질의 냉동 서비스를 제공해온 오랜 역사를 가진 가족 소유 기업입니다. 패스트 푸드 체인, 슈퍼마켓, 호텔 산업 및 상업 프로젝트의 고객들과 함께 최고 수준의 관리와 우수성을 제공하는 것이 중요합니다.

수년 동안 AJ Baker & Sons는 여러 물류 공급 업체를 활용하여 컨테이너를 배송해 왔습니다. 불행히도, 이 회사는 업체마다 다른 수준의 서비스와 가시성을 경험했습니다. 실제로 한 공급자는 지속적으로 더 높은 요금을 청구하고 낮은 가시성을 제공했습니다. 각 공급자의 일관성 부족으로 청구서 발행 및 주문 추적이 어려워졌습니다. 이로 인해 종종 고객에게 문제가 발생했습니다. AJ Baker & Sons의 수입 코디네이터인 Amanda Kaur는 “호주 전역에서 사업을 운영하고 있기 때문에 모든 선적이 항상 어디에 있는지 알아야 합니다."라고 설명합니다. "이전 물류 제공 업체가 2017년까지 수년 동안 우리의 요구 사항을 충족해 왔지만 이러한 관계가 더 이상 회사의 성공에 필요한 모든 것을 제공하지 못한다는 것을 깨달았습니다."

기회: C.H. Robinson의 글로벌 네트워크 선택

"우리가 처음 새로운 프로세스를 찾기 시작했을 때, 우리는 운송 시간 개선, 전반적으로 더 나은 가시성, 더 효과적인 컨테이너 관리 도구, 일관된 가격 책정 및 배달을 정확하게 예측할 수있는 능력을 포함하여 몇 가지 목표를 염두에두고있었습니다."라고 Amanda는 말했습니다.

AJ Baker & Sons는 우선 순위를 염두에두고 많은 물류 제공 업체를 조사했습니다. C.H. Robinson의 대표들은 AJ Baker & Sons 팀의 확장처럼 진정으로 느낀 최초의 사람이었습니다. 아만다에 따르면, "C.H. Robinson의 숀은 우리의 말을 들었다. 그는 자신의 의제를 추진하기보다는 우리의 우선 순위와 목표에 집중했습니다. "

궁극적으로, 팀은 숀과 같은 사람들과 C.H. Robinson이 제공 할 수있는 광범위한 글로벌 서비스 제품군의 결합이 다른 조직과 비교할 수 없기 때문에 물류 혁신을 이끌기 위해 C.H. Robinson을 선택했습니다.

솔루션: 가시성과 새로운 의사 소통 방법 수용

"AJ Baker & Sons와 함께 일하기 시작했을 때, 공급망 전반에 걸쳐 일관성, 서비스 및 가시성 을 제공 할 수있는 글로벌 물류 제공 업체가 필요하다는 것이 곧 분명해졌습니다."라고 Shaun은 말했습니다. "몇 번의 대화 후에 깊은 전문 지식을 제공 할 수있는 능력이 그들이 도달하는 데 도움이된다는 것을 알았습니다. 그들의 목표."

AJ Baker & Sons는 목표 목록을 통해 C.H. Robinson의 팀과 협력하여 전체 공급망 프로세스에 대한 개인화 된 로드맵을 연마했습니다. 여기에는 회사의 각 창고 및 부서가 시간이 지남에 따라 구현할 수있는 별도의 목표가 포함되었습니다. C.H. Robinson은 세계에서 가장 크고 정교한 화주와 협력한 경험을 통해 AJ Baker & Sons가 통신 및 가시성을 포함한 많은 공급망 미지수를 제거하는 데 도움이 되었습니다.

C.H. Robinson의 기술을 통해 AJ Baker & Sons는 픽업에서 최종 목적지까지 모든 단일 배송을 모니터링할 수 있을 뿐만 아니라 고객이 온라인 도구에 액세스하여 주문을 직접 추적할 수 있습니다. 공급망 전문가가 만들고 공급망 전문가를 위해 구축한 기술을 사용하면 관리 시간을 단축하고 고객에게 정보를 제공하며 배송 프로세스에 포함되기를 원하는 고객에게 긍정적인 경험을 제공하는 새로운 수준의 가시성을 확보할 수 있습니다.

"회사의 공급망 관리자로서 세관 문의, 지불 및 송장을 포함하여 비즈니스를위한 모든 해외 소싱 제품을 주문하는 것이 내 임무입니다."라고 Amanda는 말했습니다."C.H. Robinson과의 배송에 대한 우리의 새로운 가시성은 게임 체인저였습니다.그들의 온라인 추적 시스템은 이전에 액세스 할 수 있었던 것보다 더 자세하고 정확한보고를 제공하면서 사용하기 쉽기 때문에 현명한 비즈니스 결정을 쉽게 내릴 수 있습니다.우리 팀과 고객 관계에도 긍정적인 변화였습니다."

Ah-ha 순간: 계절적 공급망 압력

AJ Baker & Sons와 C.H. Robinson의 새로운 관계에 대한 진정한 테스트는 갈색 장갑 악취 버그 시즌 동안 나온 긴급한 선적이었습니다.

갈색 장갑을 입은 악취 벌레는 호주 전역의 계절적 해충 및 생물 안보 위험입니다. 따라서 북반구에서 수입 된 많은 물품은 침입을 예방하기 위해 추가 선별 검사와 치료가 필요했습니다. 이러한 추가 요구 사항은 종종 국제 항구에서 지연으로 이어집니다.

"갈색 장갑 악취 버그 검사로 인해 지연이 발생했을 때조차도 선적을 지속적으로 모니터링 할 수있는 능력은 게임 체인저였습니다."라고 Amanda는 설명했습니다. "우리는 모든 선적이 어디에 있는지 알고 있었기 때문에 C.H. Robinson은 지연에 대해 계속 감사하고 제안과 대안을 제시하여 마감 기한을 맞출 수있었습니다."

결과: 지속적인 투명성을 확보하기 위한 제품

C.H. Robinson을 물류 제공 업체로 선택한 것은 AJ Baker & Sons가 초기 목표의 많은 부분을 달성하고 나머지를 달성하기위한 프로세스를 만드는 데 도움이되었습니다. AJ Baker & Sons는 C.H. Robinson 계정 관리자와 협력하여 커뮤니케이션 및 가시성을 성공적으로 개선하고 사전 주문 추적 및 예측 기술을 전략에 적용하고 고객에 대한 전반적인 서비스를 개선했습니다.

C.H. Robinson과 AJ Baker & Sons는 물류 로드맵에 명시된 모든 변경 사항을 달성하는 데 계속 집중할 것입니다. 협업과 혁신을 통해 그들은 더 높은 수준의 고객 서비스를 개발하고 새로운 시장으로 제품을 확장하기를 희망합니다.

"C.H. Robinson과 함께 일하기 전에 우리는 물류 변경이 필요하다는 것을 인식했습니다. 그러나 우리가 그들과 함께 앉을 때까지, 나는 우리 중 누구도 우리가 얼마나 향상시킬 수 있는지 깨닫지 못했다고 생각합니다."라고 Amanda는 설명했습니다. "앞으로, 나는 우리의 물류 전략에 대한 무한한 가능성을 보았고 C.H. Robinson이 우리를 도울 수있는 물류 제공 업체라는 것을 알고 있습니다."

C.H. Robinson의 프로그램에 대해 자세히 알아보려면 전문가와 상담하십시오.