Come National Tiles ha migliorato l'efficienza della supply chain con una risorsa in loco

La sfida

National Tiles voleva sviluppare una supply chain più efficiente in grado di supportare sia la domanda attuale che i piani di crescita futuri.

La soluzione

Nell'ambito di un accordo di esternalizzazione, C.H. Robinson ha fornito una risorsa in loco per rivedere le operazioni correnti, sviluppare una tabella di marcia per una supply chain agile ed efficiente e implementarla.

Risultati

  • Miglioramento della struttura del team della supply chain, della visibilità, dell'efficienza del processo di pianificazione e dell'accuratezza delle previsioni
  • L'efficienza del processo di creazione della spedizione è migliorata del 92% grazie all'implementazione dell'EDI
  • 326.000 $ in risparmi sui costi e costi evitati

"La visibilità e la reportistica che C.H. Robinson poteva fornire sembrava un modo efficace per sostenere la nostra crescita e fornire valore ai clienti."

- CAMRON WHITTAKER
RESPONSABILE PRODOTTI E APPROVVIGIONAMENTO

"Il lavoro che abbiamo svolto con C.H. Robinson ha reso i nostri processi di spedizione e logistica particolarmente efficaci per qualsiasi cosa ci riservi il futuro. "

- CAMRON WHITTAKER
RESPONSABILE PRODOTTI E APPROVVIGIONAMENTO

"Ci pensiamo noi" è la promessa che fa l'azienda National Tiles. Con 37 negozi e 20 milioni di dollari di inventario, National Tiles è leader di mercato per pavimenti in piastrelle e pietra importati per i fai-da-te e i costruttori commerciali in Australia.

Un piano di espansione agile della supply chain

La società utilizzava diversi fornitori di logistica per spedire 2.700 container all'anno dall'Asia, dalla Cina e dall'Europa ai centri di distribuzione nel Victoria, Queensland, Nuovo Galles del Sud e in Australia del Sud. C.H. Robinson ha lavorato per diversi anni nella tratta dall'Asia, principalmente nel trasporto via mare e fornendo servizi di sdoganamento.

Tuttavia, l'azienda riscontrava problemi crescenti. Non era raro che ci fossero ordini arretrati e combinazioni di prodotti errati; e come General Manager dell'approvvigionamento prodotti di National Tiles, Camron Whittaker assieme al suo team ha lanciato un ambizioso piano di espansione: avevano bisogno di una supply chain più flessibile ed efficiente per realizzare i loro obiettivi.

C.H. Robinson e National Tiles avevano un interesse comune a migliorare l'efficienza della supply chain. Nel luglio 2017, National Tiles ha assegnato l'intera attività internazionale di trasporto a C.H. Robinson. Come parte dell'accordo, C.H. Robinson avrebbe fornito una risorsa in loco per esaminare le attuali pratiche di pianificazione e approvvigionamento e sviluppato una tabella di marcia della supply chain che supporti gli obiettivi di crescita dell'azienda.

Una risorsa in loco osserva e fornisce consigli

George, un key account manager per il global forwarding in C.H. Robinson, possedeva le qualifiche perfette per dirigere questo progetto. Prima di entrare a far parte di C.H. Robinson, aveva acquistato servizi di spedizioni e gestito i fornitori presso un'altra società. Come risorsa in loco, avrebbe aiutato a gestire le spedizioni di National Tiles e offrendo la prospettiva di un cliente mentre valutava i punti di forza, le debolezze, le opportunità e le minacce relative all'attuale supply chain.

"Quando George fu assegnato a National Tiles, ottenne il rispetto immediato mio e della mia squadra", ha detto Camron, "Il suo solido background nelle previsioni e nella pianificazione era inestimabile, ma la sua aderenza culturale era altrettanto importante. George è diventato rapidamente parte del nostro team".

È stato facile vedere i punti di forza dell'azienda. Il business stava crescendo. Il personale estremamente esperto si è impegnato a cambiare. Eppure, ci sono state delle difficoltà. I processi non erano documentati, l'orizzonte di pianificazione era breve e le programmazioni sono cambiate frequentemente. Il programma di pianificazione delle risorse aziendali (ERP) dell'azienda poteva essere utilizzato in modo più efficace per la pianificazione e l'approvvigionamento, ma molte attività erano ancora manuali.

Nel mese di ottobre, George ha esaminato le sue raccomandazioni con National Tiles. La tabella di marcia sviluppata da George ha richiesto la semplificazione dei processi e l'allineamento del personale. Ha raccomandato che National Tiles sfruttasse l'ERP in modo più efficace per creare una fonte di verità, automatizzare determinate funzioni e ottenere visibilità sui prodotti. Gli strumenti e le tecniche di gestione della domanda potevano essere impiegati per una migliore previsione e la rete e il crossdocking di C.H. Robinson potevano essere sfruttati per supportare gli ordini commerciali. La roadmap ha inoltre presentato idee per le buone prassi nella gestione dell'inventario e per la consegna e il posizionamento dei prodotti. Questo approccio integrato di pianificazione aziendale avrebbe supportato la crescente quota di mercato e le entrate di National Tiles.

Camron ha riferito che, "Se non altro, le raccomandazioni di George e le capacità di C.H. Robinson ci hanno stimolato a migliorare e sfruttare appieno tutto ciò che potevano offrire".

Una volta approvato il piano, George si è trasferito sul campo alla National Tiles. Il suo ruolo era quello di fungere da risorsa flessibile per supportare le esigenze dell'azienda durante un periodo di cambiamento.

"Certo, movimentiamo la merce", ha riconosciuto George, "ma facciamo molto di più che fornire spedizioni. Interveniamo ovunque il cliente abbia bisogno di noi. Possiamo anche essere una grande multinazionale, ma manteniamo i nostri clienti al centro di tutto ciò che facciamo".

Esecuzione della roadmap

Nell'ambito dell'accordo di esternalizzazione, C.H. Robinson ha acquisito altri carichi dall'Europa, incluso il trasporto containerizzato di 50 fornitori europei. Il team ha approfittato delle maggiori opportunità di ottimizzazione del groupage per il trasporto via mare dall'Italia, con un conseguente risparmio sui costi di oltre 100.000 $.

Inoltre, C.H. Robinson personalizza le soluzioni tecnologiche per ogni cliente, in base all'ERP che l'azienda utilizza. Nel caso di National Tiles, ciò significava la creazione di avvisi di spedizione avanzati (ASN) consegnati tramite EDI e l'integrazione di informazioni dettagliate sulla spedizione dalla piattaforma tecnologica di C.H. Robinson nell'ERP. Oggi, gli ASN mantengono l'azienda aggiornata sullo stato delle loro spedizioni senza richiedere l'inserimento manuale dei file e degli ordini di spedizione. L'efficienza della creazione delle spedizioni è aumentata del 92% e l'accuratezza delle previsioni è migliorata. L'integrazione del sistema fornisce piena visibilità dal momento dell'ordine a quando il carico viene spedito e consegnato.

In passato, National Tiles aveva ricevuto rapporti standard dai propri fornitori di logistica che non mostravano necessariamente ciò che era fondamentale sapere all'interno della supply chain. Quindi, C.H. Robinson ha collaborato con le parti interessate del settore per produrre report sui volumi di spedizioni europee che sono state trasferite in Australia attraverso il groupage (consolidamento).

Una supply chain preparata per ogni evenienza

C.H. Robinson continua a offrire consulenza e ad agire in qualità di professionista esperto per aiutare National Tiles a accelerare l'esecuzione della roadmap. Oggi, con miglioramenti nell'ambito di team, visibilità, processo di pianificazione e previsione, National Tiles ha una supply chain più solida che è meglio posizionata per soddisfare i piani di crescita dell'azienda.

"'Ci pensiamo noi' è la promessa aziendale di National Tiles, e in C.H. Robinson siamo parte del mantenere questa promessa", ha detto George. La riprova è arrivata nel giugno del 2018, quando una campagna di marketing di National Tiles per piastrelle lucide bianche a un prezzo al ribasso record ha comportato un aumento significativo della domanda. C.H. Robinson era abbastanza agile da predisporre le apparecchiature per supportare l'aumento della domanda con interruzioni minime alla supply chain. C.H. Robinson ha fornito inoltre maggior supporto per le dogane. L'Australia richiede ai mittenti di rispettare le misure stagionali per determinate merci provenienti dai paesi a rischio per impedire che la cimice marmorata bruna (BMSB) entri nel paese. Il team ha fornito indicazioni per i prodotti che necessitavano di uno sdoganamento dai paesi target e ha supportato i lanci di nuovi prodotti come i pavimenti in legno.

Per National Tiles, la supply chain ora incorpora il meglio della pianificazione aziendale integrata. L'azienda e C.H. Robinson hanno collaborato per gestire la spesa, con risparmi sui costi e costi evitati pari a 326.000 $; migliorare i processi per una maggiore efficienza; gestire il rischio grazie alla consulenza sulla conformità e al supporto per il lancio di prodotti; e gestire i cambiamenti durante le campagne di marketing e implementazione di EDI.

Camron e il team di National Tiles sono soddisfatti dei progressi che hanno visto nella loro supply chain. "In futuro, abbiamo in programma di lavorare con George per perfezionare collettivamente il nostro processo ed esplorare ancora più opportunità", ha detto Camron, "Il lavoro che abbiamo svolto con C.H. Robinson ha reso i nostri processi di spedizione e logistica particolarmente efficaci per qualsiasi cosa ci riservi il futuro."


Per ulteriori informazioni su National Tiles, visitate il loro sito web.

Per saperne di più sui programmi di C.H. Robinson, contattate un esperto.