Comment les services de petits colis et les rapports personnalisés ont eu un impact important en termes de réduction des coûts et d’efficacité des processus.

Meyers, une entreprise d'impression basée dans le Midwest, conçoit et fabrique des solutions de signalisation, d'étiquettes et de cartes pour ses clients de détail, qui vont de certaines des marques les plus établies au monde à des entreprises émergentes. Le travail et les produits de Meyers sont associés aux meilleures marchandises du pays et peuvent être vus dans pratiquement tous les points de vente au détail des États-Unis.

Souci du détail

Lorsque Meyers est devenu un client de C.H. Robinson en 2009, l'entreprise cherchait à améliorer l'efficacité du transport et à réduire les coûts. C.H. Robinson a commencé à transporter les produits de Meyers avec le service de transport de chargements partiels et de chargements complets, puis s'est étendu aux services de transport terrestre, express et de petits colis internationaux.

Un gestionnaire de compte C.H. Robinson bien informé a guidé les processus de mise en œuvre et a contribué à faire en sorte que les services d'envoi de petits colis démarrent sans accroc. « Tout comme tout nouveau processus, nous nous attendions à quelques défis au début », a déclaré Drew Rousu, responsable de l'exécution et de la logistique chez Meyers. « Mais dès le départ, l'équipe de C.H. Robinson a apporté des idées vraiment géniales qui ont contribué à faciliter la transition. »

Pour Meyers, un transport efficace est important. Mais ce n'est qu'une pièce du casse-tête; la qualité est tout aussi importante. Comme Meyers produit des articles de grande valeur que d'innombrables consommateurs voient en Amérique du Nord, ils doivent savoir que les articles arrivent à leur destination sans être endommagés. « Nos colis doivent arriver chez les détaillants dans le même état qu'ils étaient lorsqu'ils ont quitté notre quai », a déclaré M. Rousu. « L'attention que C.H. Robinson porte aux détails et leur désir de nous aider est inestimable. Il est très rare que le produit quitte notre quai et finisse par se retrouver sur le quai d'un client d'une manière différente. »

Des relations solides et un service à la clientèle compétitif contribuent à l’efficacité globale de la chaîne d’approvisionnement.

En plus de gérer les besoins quotidiens en matière de fret et de maintenir l'intégrité des colis, M. Meyers apprécie également le service à la clientèle de C.H. Robinson. Si d'autres fournisseurs offrent des numéros sans frais avec des représentants inconnus répondant aux appels, Meyers appelle directement le chargé de compte C.H. Robinson, une personne qui non seulement connaît les tenants et aboutissants des petits services de colis, mais comprend également les besoins et objectifs spécifiques de Meyers.

La relation de collaboration entre les entreprises ouvre la voie à des conversations ouvertes et honnêtes sur les besoins actuels et futurs, à des solutions plus stratégiques et à des améliorations continues qui apportent de l’efficacité à l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement.

L’amélioration des rapports permet de prendre des décisions commerciales plus judicieuses

L'un des résultats les plus percutants que Meyers a connu en travaillant avec C.H. Robinson était d'obtenir les rapports personnalisés qui répondaient à ses besoins d'affaires. « Les rapports sont essentiels pour notre entreprise, en particulier pour notre processus de facturation », a expliqué M. Rousu.

C.H. Robinson a développé plusieurs rapports spécialisés basés sur ce dont Meyers avait besoin. Nombre de ces rapports sont désormais intégrés à l'offre de C.H. Robinson pour les petits colis,  des rapports que les autres fournisseurs ne peuvent pas offrir. «C'est le genre de réactivité que j'attends de C.H. Robinson. Mais ils continuent à y parvenir, donc je m'y attends toujours. »

Qu’il s’agisse de rapports quotidiens, de rapports de transit, de taux de chargements partiels ou de demandes de suivi, les rapports que C.H. Robinson envoie à Meyers fournissent les informations nécessaires, même au niveau le plus infime, afin que l’entreprise puisse prendre des décisions commerciales plus éclairées.

Ajouter de la valeur et des économies sur tous les plans

Défi
En tant qu'imprimeur de pointe, Meyers fait un travail exceptionnel en créant des produits précieux et délicats. C.H. Robinson a mis en place des processus pour protéger ses articles de haute qualité et les livrer à temps, et a trouvé des moyens plus rentables d'accomplir le travail. « Notre équipe C.H. Robinson répond à une multitude de défis pour que nos employés n'aient pas à le faire. Cela permet de réaliser des économies directement auprès de Meyers, et le service à la clientèle de C.H. Robinson nous a permis d'atteindre un autre niveau », a expliqué M. Rousu.

L'équipe de C.H. Robinson s'efforce d'ajouter de la valeur dès que possible, qu'il s'agisse de négocier de meilleurs tarifs et frais accessoires, ou de créer un meilleur point de contact. Ils aident Meyers en calculant le prix de plusieurs modes de transport pour un projet, en trouvant les meilleurs temps de transit et en effectuant régulièrement des exercices de tarification. C.H. Robinson a également créé des outils qui aident le service de finition de Meyers. À l'aide d'une série de formules, ils peuvent désormais déterminer si un produit sera considéré comme étant trop lourd ou trop grand, ce qui permet d'éviter les frais imprévus.

« Notre objectif est de toujours soutenir les efforts marketing de nos clients pour les aider à gagner des parts de marché », a déclaré Rousu. « Nous cherchons à nous associer à eux de n'importe quelle manière qui peut les aider à faire de leur entreprise un succès, et c'est là que notre relation avec C.H. Robinson devient vraiment importante, car elle nous aide dans nos efforts pour ce faire. »

Pour en savoir plus sur les programmes de C.H. Robinson, communiquez avec un expert.