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Étude de cas Meyers

Des rapports logistiques sur mesure pour répondre aux besoins de cette entreprise de papier et d’emballage.

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Comment les services de petits colis et les rapports personnalisés ont eu un impact important en termes de réduction des coûts et d’efficacité des processus.

Meyers, une société d’impression basée dans le midwest, conçoit et fabrique des solutions de signalisation, d’étiquettes et de cartes pour ses clients détaillants, qui comptent parmi les marques les plus établies du monde et les entreprises émergentes. Le travail et les produits de Meyers sont associés aux meilleures marchandises du pays et peuvent être vus dans pratiquement tous les points de vente aux États-Unis.

Le souci du détail

Lorsque Meyers est devenu un client de C.H. Robinson en 2009, l’entreprise cherchait à améliorer l’efficacité du transport et à réaliser des économies. C.H. Robinson a commencé à transporter les produits de Meyers par le biais de services de chargement partiel et de chargement complet, puis a étendu ses services aux transports terrestres, express et internationaux de petits colis.

Un gestionnaire de compte C.H. Robinson bien informé a guidé les processus de mise en œuvre et a contribué à ce que les services de petits colis démarrent sans accroc. « Comme pour tout nouveau processus, nous nous attendons à quelques difficultés au début », a déclaré Drew Rousu, responsable de la gestion des commandes et de la logistique chez Meyers. « Mais dès le départ, l’équipe de C.H. Robinson a apporté de très bonnes idées qui ont permis une transition en douceur. »

Pour Meyers, un transport efficace est important, mais ce n’est qu’une pièce du puzzle; la qualité est tout aussi importante. Comme Meyers produit des articles de grande valeur que d’innombrables consommateurs voient dans toute l’Amérique du Nord, ils ont besoin de savoir que les articles arrivent à destination sans dommage. « Nos colis doivent arriver aux détaillants dans le même état qu’ils étaient lorsqu’ils ont quitté notre quai », a déclaré Drew Rousu. « L’attention que porte C.H. Robinson aux détails et son désir de nous aider sont inestimables. Il est très rare qu’un produit quitte notre quai et se retrouve au quai d’un client avec un aspect différent. »

Une solution à multiples facettes

Blue Ridge Product Solutions devait collaborer avec un fournisseur expérimenté pour normaliser ses expéditions, améliorer la visibilité de la chaîne d’approvisionnement et maintenir la conformité avec les exigences de son nouvel entrepôt. Elle a testé plusieurs grandes entreprises, mais a finalement choisi C.H. Robinson.

Selon James Addison, « C.H. Robinson était le plus réactif à nos besoins, assez grand pour avoir une capacité fiable pour nous, et le seul fournisseur à nous offrir un prix constant d’un mois à l’autre. »


Des relations solides et un service client compétitif contribuent à l’efficacité globale de la chaîne d’approvisionnement.

Outre la gestion des besoins quotidiens en matière de fret et le maintien de l’intégrité des colis, Meyers apprécie également le service à la clientèle de C.H. Robinson. Là où d’autres fournisseurs proposent des numéros « 800 » avec des représentants peu familiers qui répondent aux appels, Meyers appelle directement son gestionnaire de compte C.H. Robinson. Quelqu’un qui non seulement connaît les tenants et les aboutissants du service de petits colis, mais comprend également les besoins et les objectifs spécifiques de Meyers.

La relation de collaboration entre les entreprises ouvre la voie à des conversations ouvertes et honnêtes sur les besoins actuels et futurs, à des solutions plus stratégiques et à des améliorations continues qui apportent de l’efficacité à l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement.


L’amélioration des rapports permet de prendre des décisions commerciales plus judicieuses

L’un des résultats les plus marquants de la collaboration entre Meyers et C.H. Robinson a été l’obtention de rapports personnalisés répondant aux besoins de l’entreprise : « Les rapports sont essentiels pour notre activité, en particulier pour notre processus de facturation », explique Rousu.

C.H. Robinson a conçu plusieurs rapports spécialisés en fonction des besoins de Meyers. Nombre de ces rapports sont maintenant intégrés à l’offre de C.H. Robinson pour les petits colis, des rapports que d’autres fournisseurs ne peuvent pas offrir. « C’est le genre de réactivité que j’attends de C.H. Robinson. Mais ils continuent de le faire, alors je continue à l’attendre. »

Qu’il s’agisse de rapports quotidiens, de rapports de transit, de taux de chargements partiels ou de demandes de suivi, les rapports que C.H. Robinson envoie à Meyers fournissent les informations nécessaires, même au niveau le plus infime, afin que l’entreprise puisse prendre des décisions commerciales plus éclairées.

Ajouter de la valeur et des économies sur tous les plans

En tant qu’imprimeur de pointe, Meyers fait un travail exceptionnel en créant des produits précieux et sensibles. C.H. Robinson a mis en place des processus pour protéger ces articles et les livrer à temps, tout en trouvant des moyens plus rentables d’effectuer le travail. « Notre équipe C.H. Robinson relève une multitude de défis pour que notre personnel n’ait pas à le faire. Cela se traduit par des économies de coûts directement pour Meyers et cela élève le service client de C.H. Robinson à un autre niveau pour nous », a déclaré Rousu.

L’équipe de C.H. Robinson s’efforce d’ajouter de la valeur chaque fois que cela est possible, qu’il s’agisse de négocier de meilleurs prix et frais accessoires ou de créer un meilleur point de contact. Elle aide Meyers en calculant le prix de plusieurs modes de transport pour un projet, en trouvant les meilleurs temps de transit et en effectuant régulièrement des exercices de tarification. C.H. Robinson a également créé des outils qui aident le département de finition manuelle de Meyers. À l’aide d’une série de formules, ils peuvent maintenant déterminer si un produit sera considéré comme surpoids ou surdimensionné, ce qui permet d’éviter des frais inattendus.

« Notre objectif est de toujours soutenir les efforts de marketing de détail de nos clients, pour les aider à gagner des parts de marché », a déclaré Rousu. « Nous cherchons à nous associer à eux de toutes les manières qui peuvent les aider à rendre leurs entreprises plus prospères et c’est là que notre relation avec C.H. Robinson devient vraiment importante, parce qu’ils nous soutiennent dans nos efforts pour y parvenir. »


Pour en savoir plus sur les programmes de C.H. Robinson, appelez le 800-323-7587 ou communiquez avec un expert.

Défi

Meyers souhaitait alléger les processus à forte intensité de main-d’œuvre tout en réduisant les coûts de manière générale et en maintenant un niveau de qualité élevé.

Solution

Les équipes de C.H. Robinson ont travaillé avec Meyers pour développer et mettre en œuvre des solutions personnalisées comprenant des outils de rapports avancés et des évaluations permettant d’identifier les possibilités d’économies de temps et d’argent.

Résultats

Les solutions conçues par C.H. Robinson pour Meyers ont été si efficaces que nombre d’entre elles font désormais partie de l’offre de service standard pour les autres clients de C.H. Robinson ayant des besoins similaires.

« C.H. Robinson nous a fourni de meilleures solutions et méthodes que ce que nous faisions. Avant, le chargement des adresses pour les livraisons directes était essentiellement un processus manuel. C.H. Robinson est intervenu et nous a aidés à rationaliser ce processus. »

– DREW ROUSU
RESPONSABLE DE LA GESTION DES COMMANDES ET DE LA LOGISTIQUE

« Il arrive que Meyers ait besoin de recevoir des informations en temps voulu et de manière spécifique. Lorsque j’appelle notre responsable de compte C.H. Robinson, elle est souvent capable de créer ce dont nous avons besoin pendant que nous sommes au téléphone. »

– DREW ROUSU
RESPONSABLE DE LA GESTION DES COMMANDES ET DE LA LOGISTIQUE