SharkNinja répond à une demande croissante dans des conditions de marché difficiles

Alors que SharkNinja a dû faire face à une demande sans précédent pour ses produits, l'entreprise a dû relever le défi des conditions strictes du marché du fret. Ayant besoin de vider son entrepôt rapidement et efficacement tout en répondant aux besoins de plusieurs détaillants à travers le pays, C.H. Robinson a aidé SharkNinja à modifier les termes de sa stratégie de transport. Avec le vaste réseau de transporteurs de C.H. Robinson, cet ajustement a offert les options de capacité dont SharkNinja avait besoin pour passer des commandes à la porte et soutenir la croissance.

Situation : SharkNinja doit faire face à une capacité de transport limitée tout en poursuivant sa croissance

En tant que fabricant des appareils de nettoyage Shark^® et des appareils de cuisine Ninja^® , SharkNinja Operating LLC, est un innovateur acharné qui conçoit, commercialise et distribue des produits dans le monde entier. Dans le secteur du petit électroménager, SharkNinja est synonyme de produits de nettoyage innovants pour tous les ménages et aide les consommateurs à créer des repas en toute confiance dans la cuisine.

Des niveaux de croissance sans précédent

Comme la plupart des entreprises, l'équipe logistique de SharkNinja utilise les données historiques d'expédition et les lancements de produits prévus pour établir les budgets et la planification. Au début de l'année 2020, un entrepôt et une stratégie d'expédition ont été mis en place en fonction de certains niveaux de croissance prévus.

Les consommateurs passant plus de temps à la maison, la demande d'appareils de cuisine et de nettoyage domestiques a explosé. Alors que les fermetures et les restrictions étaient mises en place, les ventes dans les magasins physiques ont légèrement diminué, mais les commandes par le biais de canaux de commerce électronique (des sites Web des détaillants ainsi que les sites d'achat en ligne de SharkNinja) ont continué de dépasser les prévisions de croissance anticipées.

Des commandes en hausse dans un contexte de marché restreint

Les conditions de transport, généralement collectées ou prépayées, précisent quelle partie est responsable du paiement des frais de transport. Les termes de collecte signifient que le destinataire est responsable du paiement du fret, tandis que les termes prépayés signifient que l'expéditeur paie les frais de transport. La plupart des commandes SharkNinja sont expédiées en utilisant des termes de collecte.

Dans des conditions de marché normales, les conditions de collecte constituent une stratégie d'expédition efficace pour les commandes SharkNinja. Mais l'augmentation imprécise de la demande que SharkNinja a ressentie, associée à l'augmentation globale de l'expédition du commerce électronique qui s'est produite en même temps, a tout changé.

Pénurie et congestion des entrepôts pour les chargements complets et les chargements partiels

Au fur et à mesure que les commandes s'intensifiaient, le marché continuait de se resserrer et les réseaux de transporteurs avaient du mal à suivre le rythme dans tout le pays, menaçant ainsi la capacité de SharkNinja à respecter les délais des événements promotionnels et des lancements de nouveaux produits. « Sécuriser les chauffeurs ou les camions était un défi en raison des conditions difficiles du marché, ce qui signifiait que le produit ne quittait pas nos entrepôts », a déclaré Leyder Flores, vice-président de l'expérience de la marque grand public et transformation d'entreprise pour SharkNinja.

Trop rapidement, les quais de SharkNinja ont été remplis de produits attendant d'être ramassés. Plutôt que de laisser les chargements dans l'entrepôt pendant des jours, SharkNinja décide d'agir.

Solution : C.H. Robinson recommande une modification des conditions de transport

Avant que les entrepôts de SharkNinja ne deviennent véritablement engorgés, M. Leyder a travaillé avec son équipe de C.H. Robinson pour trouver des solutions. « J'ai toujours pensé que C.H. Robinson était une extension de mon équipe », a déclaré Leyder. « Mon gestionnaire de compte C.H. Robinson comprend non seulement mon activité, mais résout les problèmes de manière proactive et nous aide à nous améliorer. »

Modifier le modèle d’expédition pour maintenir les commandes en cours

Ensemble, Leyder Flores et son équipe de gestion des comptes C.H. Robinson ont déterminé qu’une modification des conditions de fret permettrait d’ouvrir davantage d’options de capacité, d’améliorer l’efficacité grâce au vaste réseau de transporteurs contractuels de C.H. Robinson et d’exécuter les commandes.

« C.H. Robinson passe toujours par un camion, même lorsque le marché est serré et que le délai d'exécution est inférieur à 24 heures », a expliqué Leyder. « Nous sommes une organisation qui évolue rapidement et peu d'entreprises peuvent suivre notre rythme. C.H. Robinson est l'un d'entre eux. La qualité de leur service a été un contributeur clé du succès de SharkNinja. »

Garantir une capacité efficace et fiable de transport de chargements complets et partiels

Avec l'aide de C.H.Robinson, SharkNinja a trouvé un équilibre entre l'expédition en chargement partiel et complet par camion.  C.H. Robinson a évalué et regroupé les commandes destinées à des destinations similaires. Grâce à la combinaison des services et à l'analyse continue des commandes, les expéditions ont quitté l'entrepôt rapidement, ce qui a permis à SharkNinja de respecter ses engagements en matière d'événements promotionnels et de livrer les détaillants à temps, tout en maximisant les options de capacité.

Résultat : SharkNinja répond à la demande des consommateurs et prépare l’avenir

Un débit accéléré pour répondre à la demande

La croissance de SharkNinja en Amérique du Nord en 2020 a augmenté de 51,65 % par rapport à l'année précédente. Avec l'aide de C.H. Robinson, les modifications apportées par SharkNinja aux processus de transport par camion et aux chargements partiels ont permis de soutenir cette croissance de la demande. Sans un réseau de transport solide et efficace en place pour prendre en charge des numéros de commande plus élevés, SharkNinja aurait pu perdre des ventes.

Par exemple, SharkNinja avait besoin de déplacer 30 chargements en une fin de semaine. La commande est arrivée à la dernière minute, mais le dimanche midi, tout avait été ramassé et était sur la route. « Ces commandes contenaient des articles essentiels pour les détaillants qui auraient autrement été en rupture de stock », a partagé M. Leyder. « Notre équipe de C.H. Robinson a vraiment pris les devants pour faire le travail. Si nous avions eu recours à d'autres moyens pour accéder aux transporteurs, le fret n'aurait pas été expédié à temps et nous aurions perdu des ventes pendant que les rayons restaient vides. »

Une vision holistique pour l’avenir

Lorsque les conditions du marché et les commandes de produits se sont stabilisées, SharkNinja a ramené la majorité de ses transports en port collecté, avec l’intention de passer au prépaiement pendant les périodes de forte volatilité, c’est-à-dire pendant la haute saison et lorsque les conditions du marché se resserrent.

Le maintien d'une approche flexible de l'expédition n'est qu'un des changements permanents apportés aux processus logistiques de SharkNinja. Leyder et son équipe collaborent actuellement avec C.H. Robinson pour améliorer les stratégies d'expédition du drayage, réduire le nombre de demandes imprévues et obtenir une vision plus holistique de leur chaîne d'approvisionnement. Ces stratégies permettront de réduire les cloisonnements dans leur processus de transport en exploitant davantage la gamme de services mondiaux de C.H. Robinson.

« Après avoir connu une telle demande pour nos produits, nous sommes en train de réimaginer de nombreux aspects de notre stratégie logistique », a déclaré M. Leyder. « Nous allons au-delà des services spécifiques de C.H. Robinson pour trouver de nouvelles façons de stimuler la productivité et l'efficacité au-delà de l'entrepôt. Grâce à leur réseau d'experts et à leur service fiable, nous pouvons faire face aux environnements les plus compétitifs et les plus difficiles. »

Pour en savoir plus sur SharkNinja, visitez leur site Web.

Pour en savoir plus sur les programmes de C.H. Robinson, communiquez avec un expert.