Comment National Tiles améliore l’efficacité de sa chaîne d’approvisionnement avec les ressources sur place

« Nous avons tout prévu », telle est la promesse de l'entreprise National Tiles. Avec 37 magasins et 20 millions de dollars d'inventaire, National Tiles est l'un des leaders du marché des carreaux importés et des planchers de pierre pour les bricoleurs et constructeurs commerciaux en Australie.

Un plan d'expansion agile de la chaîne d'approvisionnement

L'entreprise a utilisé plusieurs fournisseurs de logistique pour expédier 2 700 conteneurs par an depuis l'Asie, la Chine et l'Europe vers des centres de distribution à Victoria, au Queensland, en Nouvelle-Galles du Sud et en Australie du Sud. C.H. Robinson avait travaillé pendant plusieurs années dans le couloir de l'Asie, principalement en transportant du fret maritime et en fournissant des services de dédouanement.

Cependant, l'entreprise subissait des difficultés croissantes. Il n’était pas rare que des commandes en souffrance et des mélanges de produits incorrects se produisent; au même moment que le directeur général de l’approvisionnement de National Tiles, Camron Whittaker, et son équipe, lançaient un plan d’expansion ambitieux. Ils avaient besoin d’une chaîne d’approvisionnement plus souple et plus efficace pour atteindre leurs objectifs.

C.H. Robinson et National Tiles partageaient un intérêt mutuel pour l'amélioration de l'efficacité de la chaîne d'approvisionnement. En juillet 2017, National Tiles a décerné à C.H. Robinson l'ensemble de ses activités de fret international. Dans le cadre de l'accord, C.H. Robinson fournirait une ressource sur place qui passerait en revue les pratiques actuelles de planification et d'approvisionnement et développerait une feuille de route de la chaîne d'approvisionnement qui soutiendrait les objectifs de croissance de l'entreprise.

Une ressource sur place observe et fait des recommandations

George, responsable des grands comptes océaniques pour Global Forwarding chez C.H. Robinson, était particulièrement qualifié pour diriger ce projet. Avant de rejoindre C.H. Robinson, il avait acheté des services de transport de marchandises et géré des fournisseurs dans une autre entreprise. En tant que ressource sur place, il aiderait à gérer le transfert de fret de National Tiles et apporterait la perspective d'un client lors de l'évaluation des forces, des faiblesses, des opportunités et des menaces dans la chaîne d'approvisionnement actuelle.

« Lorsque George a été affecté à National Tiles, il a immédiatement gagné le respect de moi-même et de mon équipe », a partagé Camron. « Sa solide expérience en matière de prévision et de planification était inestimable, mais son adaptation culturelle était tout aussi importante. George s’est rapidement intégré à notre équipe. »

Il était facile de voir les points forts de l'entreprise. L'entreprise se développait. Le personnel, extrêmement compétent, s'est engagé à changer les choses. Pourtant, il y avait des défis à relever. Les processus n'étaient pas documentés, l'horizon de planification était court et les calendriers changeaient fréquemment. Le programme de ressources d'entreprise de l'entreprise pourrait être utilisé plus efficacement pour la planification et l'approvisionnement, mais de nombreuses activités restaient manuelles.

En octobre, George a revu ses recommandations avec National Tiles. La feuille de route élaborée par George prévoyait de rationaliser les processus et d'aligner le personnel. Il a recommandé à National Tiles d'exploiter le système de planification plus efficacement pour créer une source unique de vérité, automatiser certaines fonctions et obtenir une visibilité sur les produits. Des outils et des techniques de gestion de la demande pourraient être utilisés pour améliorer les prévisions, et le réseau C.H. Robinson et le transbordement pourraient être exploités pour soutenir les commandes commerciales. La feuille de route présente également des idées de meilleures pratiques en matière de gestion des stocks, de livraison et de positionnement des produits. Cette approche de planification intégrée permettrait à National Tiles d'augmenter sa part de marché et ses revenus.

Camron a déclaré : « Les recommandations de George et les capacités de C.H. Robinson nous ont poussés à nous améliorer et à tirer pleinement parti de tout ce qu’ils pouvaient nous offrir. »

Une fois le plan approuvé, George s'est installé sur le site de National Tiles. Son rôle était d'agir en tant que ressource flexible pour répondre aux besoins de l'entreprise pendant une période de changement.

« Bien sûr, nous déplaçons le fret », a déclaré George, « mais nous faisons bien plus que fournir le transfert du fret. Nous intervenons là où le client a besoin de nous. Nous sommes peut-être une grande entreprise multinationale, mais nous gardons nos clients au centre de tout ce que nous faisons. »

Exécution de la feuille de route

Dans le cadre de l'accord d'externalisation, C.H. Robinson a pris du fret supplémentaire en Europe, y compris le fret conteneurisé de 50 fournisseurs européens. L'équipe a tiré parti d'un plus grand nombre de possibilités d'optimisation du groupage pour le fret maritime en provenance d'Italie, ce qui a permis de réaliser des économies de plus de 100 000 dollars.

De plus, C.H. Robinson propose des solutions technologiques sur mesure pour chaque client, basées sur le système de planification utilisé par l'entreprise. Dans le cas de National Tiles, cela signifiait la configuration d'avis d'expédition avancés (ASN) livrés via EDI, et l'intégration d'informations détaillées sur les envois depuis la plateforme technologique de C.H. Robinson dans le système. Aujourd'hui, les ASN tiennent l'entreprise informée du statut de leurs envois sans avoir à saisir manuellement les fichiers d'expédition et les commandes. L'efficacité de la création d'envois a augmenté de 92 % et la précision des prévisions a été améliorée. L'intégration du système offre une visibilité totale depuis la passation de la commande jusqu'à l'expédition et l'arrivée du fret.

Par le passé, National Tiles avait reçu des rapports standard de la part de ses fournisseurs de services logistiques, mais les rapports ne montraient pas nécessairement ce qu'il était essentiel de savoir dans la chaîne d'approvisionnement. C'est pourquoi C.H. Robinson a collaboré avec les parties prenantes de l'entreprise pour produire des rapports de volume sur le nombre d'envois européens transférés par le biais du groupage (consolidation) vers l'Australie.

Une chaîne d’approvisionnement prête pour l’avenir

C.H. Robinson continue de conseiller et d'agir en tant que praticien expérimenté pour aider National Tiles à accélérer l'exécution de la feuille de route. Aujourd'hui, grâce aux améliorations apportées à l'équipe, à la visibilité, au processus de planification et aux prévisions, National Tiles dispose d'une chaîne d'approvisionnement plus robuste et mieux positionnée pour répondre aux plans de croissance de l'entreprise.

« À National Tiles, la promesse de l'entreprise est "We've got it covered", et chez C.H. Robinson, nous participons à la réalisation de cette promesse », a déclaré M. George. La preuve d'une telle situation est survenue en juin 2018, lorsqu'une campagne marketing de National Tiles pour des tuiles blanches brillantes à un prix record a entraîné une augmentation significative de la demande. C.H. Robinson a été suffisamment agile pour positionner les équipements afin de répondre à l'augmentation de la demande avec une perturbation minimale de la chaîne d'approvisionnement. C.H. Robinson a également fourni un soutien douanier plus important. L'Australie exige des expéditeurs qu'ils se conforment aux mesures saisonnières pour certaines marchandises provenant de pays à risque cibles afin d'éviter que la punaise brune ne pénètre dans le pays. L'équipe a fourni des conseils pour les produits qui nécessitaient un dédouanement dans les pays cibles et des lancements pris en charge pour de nouveaux produits comme le revêtement de sol en bois.

Pour National Tiles, la chaîne d'approvisionnement intègre désormais le meilleur de la planification intégrée. Ensemble, l’entreprise et C.H. Robinson ont travaillé à la gestion des dépenses, avec des économies et des évitements de coûts de plus de 326 000 $, à l’amélioration des processus pour une plus grande efficacité, à la gestion des risques grâce à des conseils en matière de conformité et à un soutien pour le lancement de produit, à la gestion du changement pendant les campagnes de marketing et la mise en œuvre du système de planification.

Camron et l'équipe de National Tiles sont satisfaits des progrès qu'ils ont constatés dans leur chaîne d'approvisionnement. « À l'avenir, nous prévoyons de travailler avec George afin d'affiner collectivement notre processus et d'explorer encore plus d'opportunités », a déclaré Camron. « Le travail que nous avons accompli avec C.H. Robinson a rendu nos processus d'expédition et de logistique particulièrement intéressants pour tout ce que l'avenir nous réserve. »

Pour en savoir plus sur National Tiles, visitez leur site Web.

Pour en savoir plus sur les programmes de C.H. Robinson, communiquez avec un expert.