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Caso de estudio de SharkNinja

Este minorista mejoró la estructura de su equipo de cadena de suministro, la visibilidad y la precisión del pronóstico

SharkNinja satisface la creciente demanda durante las difíciles condiciones del mercado

A medida que SharkNinja se enfrentó a una demanda sin precedentes de sus productos, se enfrentaron al desafío de las estrictas condiciones del mercado de transporte de mercancías. CH Robinson, que necesitaba despejar su almacén de forma rápida y eficiente al mismo tiempo que satisfacía las necesidades de varios minoristas en todo el país, ayudó a SharkNinja a cambiar los términos de su estrategia de transporte. Con la extensa red de transportistas por contrato de CH Robinson, este ajuste ofreció las opciones de capacidad que SharkNinja necesitaba para sacar los pedidos y respaldar el crecimiento.

Situación: SharkNinja enfrenta una escasa capacidad de envío mientras impulsa el crecimiento

Como fabricante de los electrodomésticos de cocina Ninja® y de limpieza Shark®, SharkNinja Operating LLC es un innovador incansable que diseña, comercializa y distribuye productos en todo el mundo. En la industria de los pequeños electrodomésticos, SharkNinja es sinónimo de productos de limpieza innovadores para cualquier hogar y ayuda a los consumidores a preparar comidas de manera segura y confiable.

Niveles de crecimiento sin precedentes

Como la mayoría de las compañías, el equipo de logística de SharkNinja utiliza sus datos históricos de envío y lanzamientos de productos planificados para informar los presupuestos y la planificación. A principios de 2020, contaban con una estrategia de almacenamiento y envío basada en ciertos niveles de crecimiento previstos.

Los consumidores pasaban más tiempo en casa, entonces la demanda de electrodomésticos de cocina y limpieza se disparó. A medida que se implementaban cierres y restricciones, las ventas en las tiendas físicas disminuyeron levemente, pero los pedidos a través de los canales de comercio electrónico (desde sitios web de minoristas y también en los propios sitios de compras de comercio electrónico de SharkNinja) continuaron superando los pronósticos de crecimiento.

Aumento de pedidos en medio de las difíciles condiciones del mercado

Los términos del flete, generalmente por cobrar o prepago, especifican qué parte es responsable de pagar los costos de transporte. Los términos por cobrar significan que el consignatario es responsable del pago del flete, mientras que los términos de prepago significan que el embarcador paga los costos de transporte. La mayoría de los pedidos de SharkNinja se envía bajo términos por cobrar.

En condiciones normales de mercado, los términos por cobrar proporcionan una estrategia de envío eficiente y eficaz para los pedidos de SharkNinja. Pero el aumento sin precedentes de la demanda que experimentó SharkNinja, combinado con el auge general del envío de comercio electrónico que se produjo al mismo tiempo, lo cambió todo.

Escasez de disponibilidad de camión completo y de consolidados (LTL) y congestión del almacenamiento

A medida que llegaban los pedidos, el mercado seguía dificultándose y las redes de transportadoras se esforzaban por mantenerse al día en todo el país, lo que amenazaba la capacidad de SharkNinja para cumplir con los plazos para eventos promocionales y lanzamientos de nuevos productos. “Conseguir conductores o camiones fue un desafío debido a las difíciles condiciones del mercado, lo que significaba que el producto no salía de nuestros almacenes”, comentó Leyder Flores, vicepresidente de Experiencia de marca del consumidor y transformación comercial de SharkNinja.

Rápidamente, los andenes de carga de SharkNinja se llenaron de productos para retirar. En lugar de dejar que las cargas permanecieran en el almacén durante varios días seguidos, SharkNinja decidió actuar.

Solución: C.H. Robinson recomienda un cambio en los términos del flete

Antes de que los almacenes de SharkNinja se congestionaran realmente, Leyder trabajó con su equipo en C.H. Robinson para encontrar soluciones. “Siempre he considerado a C.H. Robinson como una extensión de mi equipo”, compartió Leyder. “Mi gerente de cuenta de C.H. Robinson no solo comprende mi negocio, sino que también resuelve problemas de manera proactiva y nos ayuda a mejorar”.

Cambiar el modelo de envío para mantener el flujo de pedidos

Juntos, Leyder y su equipo de administración de cuentas de CH Robinson determinaron que cambiar los términos de flete abriría más opciones de capacidad, mejoraría la eficiencia a través de la extensa red de transportistas por contrato de CH Robinson y sacaría los pedidos de la puerta.

“C.H. Robinson siempre llega con un camión, incluso con exigencias del mercado y cuando el tiempo de entrega es de menos de 24 horas”, explicó Leyder. “Somos una organización de ritmo rápido y pocas compañías pueden seguir ese ritmo. C.H. Robinson es una de ellas. La calidad de su servicio es un factor clave en el éxito de SharkNinja”.

Obtenga una capacidad LTL y de camión completo eficiente y confiable

Con la ayuda de C.H. Robinson, SharkNinja encontró un equilibrio entre los envíos LTL y de camión completo. C.H. Robinson evaluaba y agrupaba los pedidos que iban a destinos similares. Gracias a la combinación de servicios y el análisis continuo de pedidos, los envíos salían del almacén rápidamente, lo que permitió a SharkNinja cumplir con los compromisos de eventos promocionales y entrega a tiempo a los minoristas mientras maximizaba las opciones de capacidad.

Resultado: SharkNinja satisface la demanda de los consumidores y se prepara para el futuro

El rendimiento acelerado satisfizo la demanda

El crecimiento de SharkNinja en 2020 en América del Norte fue un 51.65 % más alto año tras año. Con la ayuda de C.H. Robinson, los cambios en el proceso de transporte de SharkNinja para cargas de camión completo y LTL respaldaron con éxito ese crecimiento en la demanda. Sin la red de transporte sólida y eficiente para soportar la mayor cantidad de pedidos, SharkNinja podría haber perdido ventas.

Por ejemplo, SharkNinja necesitaba transportar 30 cargas durante un fin de semana. El pedido llegó a último momento, pero al mediodía del domingo se había retirado todo y estaba en ruta. “Esos pedidos contenían artículos críticos para los minoristas que de otro modo se habrían agotado”, compartió Leyder. “Nuestro equipo de C.H. Robinson realmente asumió la responsabilidad de hacer el trabajo. Si hubiéramos confiado en otros medios para acceder a las transportadoras, la carga no se habría enviado a tiempo y habríamos enfrentado la pérdida de ventas y desabastecimiento”.

Visión holística para el futuro

A medida que las condiciones del mercado y los pedidos de productos se estabilizaron, SharkNinja hizo la transición de la mayor parte de su transporte de regreso a flete por cobrar con la intención de hacer la transición a prepago en épocas de alta volatilidad, es decir, durante la temporada alta y cuando las condiciones del mercado se ponen más exigentes.

Mantener un enfoque flexible para el envío es solo un cambio permanente en los procesos logísticos de SharkNinja. Leyder y su equipo actualmente colaboran con C.H. Robinson para mejorar las estrategias de envío por transporte, reducir el número de solicitudes no planificadas y lograr una visión más holística de su cadena de suministro. Estas estrategias ayudarán a reducir los silos en su proceso de transporte al aprovechar más el conjunto global de servicios de C.H. Robinson.

“Después de experimentar una demanda tan alta de nuestros productos, reinventamos muchos aspectos de nuestra estrategia logística”, dijo Leyder. “Apuntamos más allá de los servicios específicos de C.H. Robinson para encontrar nuevas formas de impulsar la productividad y la eficiencia más allá del almacén. Con su red de expertos y un servicio confiable, podemos enfrentarnos incluso a los entornos más competitivos y desafiantes".

Para obtener más información sobre SharkNinja, visite su sitio web.

Para obtener más información sobre los programas de C.H. Robinson, llame al 800-323-7587 o comuníquese con un experto.

Desafío

Frente a un crecimiento sin precedentes, SharkNinja necesitaba una solución para despejar su almacén y evitar situaciones de desabastecimiento.

Solución

El cambio temporal de los transportistas minoristas a la red de transportistas contratados de CH Robinson abrió opciones adicionales de carga de camiones y capacidad LTL para que los pedidos salieran por la puerta.

Resultados

La sólida y eficiente red de transporte de C.H. Robinson apoyó el aumento de pedidos de SharkNinja, y logró la satisfacción de los clientes y evitó la pérdida de ventas.

“Mi gerente de cuentas de C.H. Robinson no solo comprende mi negocio, sino que también resuelve problemas de manera proactiva y nos ayuda a mejorar”.

- Leyder Flores
Vicepresidente de Experiencia de Marca del Consumidor y Transformación Comercial de SharkNinja.

“Somos una organización de ritmo rápido y pocas compañías pueden seguir ese ritmo. C.H. Robinson es una de ellas. La calidad de su servicio es invaluable".

- Leyder Flores
Vicepresidente de Experiencia de Marca del Consumidor y Transformación Comercial de SharkNinja.