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Caso de estudio de Meyers

Los informes logísticos personalizados se ajustan a las necesidades comerciales de esta compañía de papel y empaquetado

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El impacto de los servicios de pequeños paquetes y de los informes personalizados en el ahorro de costos y en los procesos eficientes

Meyers, una compañía de impresión con sede en la región central, diseña y fabrica soluciones de letreros, etiquetas y tarjetas para sus clientes minoristas, que van desde algunas de las marcas más establecidas del mundo hasta compañías emergentes. El trabajo y los productos de Meyers se combinan con la mercancía más importante del país y se pueden ver en prácticamente todos los puntos de venta minorista de Estados Unidos.

Atención a los detalles

Cuando Meyers se convirtió en cliente de C.H. Robinson en 2009, la compañía buscaba eficiencias en el transporte y ahorros de costos. C.H. Robinson comenzó a trasladar los productos de Meyers con el servicio de carga de camión completo y carga menor a un camión (LTL) y luego se expandió para incluir servicios terrestres, exprés e internacionales de pequeños paquetes.

Un experimentado gerente de cuentas de C.H. Robinson orientó los procesos de implementación y ayudó a garantizar que los servicios de paquetes pequeños comenzaran sin problemas. “Al igual que con cualquier proceso nuevo, esperamos algunos obstáculos al inicio”, dijo Drew Rousu, gerente de cumplimiento y logística de Meyers. “Pero desde el principio, el equipo de C.H. Robinson aportó ideas realmente geniales que ayudaron a que la transición fuera fluida”.

Para Meyers, el transporte eficiente es importante. Pero es solo una pieza del rompecabezas; la calidad es igualmente importante. Debido a que Meyers produce artículos de alto valor para innumerables consumidores de América del Norte, ellos necesitan saber que los artículos llegan a sus destinos sin sufrir daños. “Nuestros paquetes deben llegar a los minoristas en las mismas condiciones en que se encontraban cuando dejaron nuestro muelle”, dijo Rousu. “La atención de C.H. Robinson a los detalles y el deseo de ayudarnos es invaluable. Es muy raro que el producto salga de nuestro muelle y termine en el muelle de un cliente con un aspecto diferente”.

Una solución multifacética

Blue Ridge Product Solutions tenía que colaborar con un proveedor experimentado a fin de estandarizar sus envíos, mejorar la visibilidad de su cadena de suministros y cumplir con los requisitos de su nuevo depósito. Probaron con varias compañías grandes, pero en definitiva, eligieron a C.H. Robinson.

Según Addison, “C.H. Robinson fue la que mejor respondía a nuestros necesidades: era lo suficientemente grande como para tener una capacidad confiable para nosotros y la única que nos ofrecía un precio sistemático y sin variaciones de mes a mes”.


Las relaciones sólidas y el servicio al cliente competitivo aportan eficiencia general de la cadena de suministro

Además de gestionar las necesidades diarias de transporte y mantener la integridad de los paquetes, Meyers también valora el servicio al cliente de C.H. Robinson. Mientras otros proveedores ofrecen números de teléfono 0-800 con representantes desconocidos que atienden las llamadas, Meyers llama directamente a su gerente de cuenta de C.H. Robinson, alguien que no solo conoce los entresijos del servicio de pequeños paquetes, sino que también comprende las necesidades y objetivos específicos de Meyers.

La relación de colaboración entre compañías prepara el escenario para conversaciones abiertas y honestas sobre las necesidades actuales y futuras y, en última instancia, impulsa soluciones más estratégicas y mejoras continuas que aportan eficiencia a toda la cadena de suministro.


Los informes mejorados impulsan decisiones comerciales más inteligentes

Uno de los resultados más impactantes que experimentó Meyers al trabajar con C.H. Robinson fue obtener informes personalizados que se ajustan a sus necesidades comerciales. “La presentación de informes es fundamental para nuestro negocio, especialmente nuestro proceso de facturación”, explicó Rousu.

C.H. Robinson desarrolló varios informes especializados basados en lo que necesitaba Meyers. Muchos de esos informes ahora están integrados en la oferta de paquetes pequeños de C.H. Robinson, informes que otros proveedores no pueden ofrecer. “Ese es el tipo de capacidad de respuesta que espero de C.H. Robinson. Pero siguen cumpliendo, así que sigo teniendo la misma expectativa”.

Desde informes diarios hasta informes de tránsito, índices de lotes y solicitudes de seguimiento, los informes que C.H. Robinson envía a Meyers brindan la información necesaria, incluso hasta el nivel más detallado, para que puedan tomar decisiones comerciales más informadas.

Valor añadido, y ahorros, en todos los ámbitos

Como impresora de vanguardia, Meyers realiza un trabajo excepcional al crear productos valiosos y sensibles. C.H. Robinson implementó procesos para proteger esos artículos y entregarlos a tiempo, además de encontrar formas más rentables de hacer el trabajo. “Nuestro equipo de C.H. Robinson afronta una multitud de desafíos para que nuestra gente no tenga que hacerlo. Esto se traduce en ahorros de costos directamente para Meyers, y nos lleva el servicio al cliente de C.H. Robinson a otro nivel”, dijo Rousu.

El equipo de C.H. Robinson trabaja para añadir valor siempre que sea posible, desde negociar mejores precios y tarifas de accesorios hasta crear un mejor punto de contacto. Ayudan a Meyers al establecer precios en varios modos para un proyecto, al encontrar los mejores tiempos de tránsito y realizar ejercicios de fijación de precios con regularidad. C.H. Robinson también ha creado herramientas que ayudan al departamento de acabado manual de Meyers. Mediante una serie de fórmulas, ahora pueden determinar si un producto se considerará con sobrepeso o de grandes dimensiones, algo que ayuda a evitar sorpresas en las tarifas.

“Nuestro objetivo es apoyar siempre los esfuerzos de marketing minorista de nuestros clientes, para ayudarlos a ganar participación de mercado”, dijo Rousu. “Buscamos asociarnos con ellos de cualquier manera que pueda ayudarlos a tener éxito en sus negocios, y ahí es donde nuestra relación con C.H. Robinson se vuelve realmente importante, porque ellos nos apoyan en nuestros esfuerzos para lograrlo”.


Para obtener más información sobre los programas de C.H. Robinson, llame al 800-323-7587 o comuníquese con un experto.

Desafío

Meyers tenía como objetivo aliviar los procesos que requieren mucho trabajo, y al mismo tiempo, reducir los costos en general y mantener un alto nivel de calidad.

Solución

Los equipos de C.H. Robinson trabajaron con Meyers para desarrollar e implementar soluciones personalizadas que incluían evaluaciones y herramientas de informes avanzadas para identificar oportunidades para ahorrar tiempo y dinero.

Resultados

Las soluciones que C.H. Robinson diseñó para Meyers funcionaron tan bien que muchas se han convertido en parte de la oferta de servicios estándar para otros clientes de C.H. Robinson con necesidades similares.

C.H. Robinson nos ha proporcionado mejores soluciones y métodos que los que teníamos. Antes, la carga de direcciones para la entrega de envíos era un proceso mayormente manual. C.H. Robinson nos ayudó a perfeccionarlo”.

- DREW ROUSU
GERENTE DE CUMPLIMIENTO Y LOGÍSTICA

Hay ocasiones en las que Meyers necesita recibir información de manera oportuna y específica. Cuando llamo a nuestra gerente de cuentas de C.H. Robinson, a menudo se ocupa de hacer lo que necesitamos mientras hablamos por teléfono”.

- DREW ROUSU
GERENTE DE CUMPLIMIENTO Y LOGÍSTICA