Bloomin’ Brands comprendió la importancia de implementar procesos de suministro que no solo hicieran frente a los desafíos actuales, sino también pudieran seguir el ritmo de crecimiento y cambios de la empresa. Owen afirmó que él y su equipo “buscaron otros proveedores de gestión de cadenas de suministro, pero solo cubrían algunos aspectos de lo que buscábamos. Los servicios de adquisición administrada (Managed
Procurement Service, MPS) de C.H. Robinson fueron la mejor opción para nosotros con sus soluciones integrales. La combinación de personal, procesos y tecnologías superiores hicieron que nos fuera fácil tomar una decisión”.
Los miembros del equipo de MPS se reunieron con Bloomin’ Brands para evaluar toda su cadena de suministro, identificar los procesos actuales y detectar áreas de oportunidad. Luego, el equipo diseñó un plan de cadena de suministro integral y personalizado para Bloomin’ Brands que combinaba la potente tecnología de adquisición administrada de C.H. Robinson con soluciones de servicios logísticos optimizadas.
Kristen Brooks, vicepresidenta de Adquisiciones Internacionales de Bloomin’ Brands, dijo lo siguiente: “Durante todo el proceso, nunca sentimos que nos estuviesen vendiendo algo. Fue una conversación orgánica en torno a cómo la solución de MPS podía ayudar a agilizar nuestra cadena de suministro”.
Para garantizar que la solución estratégica de C.H. Robinson se adaptara a sus necesidades, Bloomin’ Brands implementó la solución de MPS en mercados piloto, para lo cual observó de qué manera funcionaba en la práctica la solución de MPS y analizó los resultados. Esta fase de prueba permitió a Bloomin’ Brands ver los resultados reales antes de hacer cambios a nivel empresarial. Los operadores de los mercados piloto vieron que se redujeron los costos y se mejoró la eficiencia en general; con la confianza de que
los servicios de adquisición administrada de C.H. Robinson podrían brindar beneficios basados en datos, Bloomin’ Brands decidió implementar la solución de MPS en toda su red.
El equipo de MPS de C.H. Robinson trabajó codo a codo con Bloomin’ Brands durante todo el proceso, ya que consolidó los datos de los proveedores y distribuidores, correlacionó todas las conexiones del sistema y ayudó con la configuración del programa de principio a fin. Bloomin’ Brands y C.H. Robinson supervisaron de manera conjunta todos los lanzamientos de servicios, y el equipo de MPS de C.H. Robinson organizó capacitaciones presenciales para garantizar que no hubiera problemas en la transición durante todo el proceso.
“El equipo de MPS trabajó de forma directa con varios departamentos y partes interesadas para ayudarlos a comprender qué estábamos haciendo y por qué. Estaba claro que tenían este proceso bajo control y que se encargarían de todos los aspectos con poco trabajo adicional de nuestra parte”, dijo Kristen. Al final, Bloomin’ Brands obtuvo información útil sobre todo su proceso de pedidos mediante el acceso a un panel de la cadena de suministro adaptado a sus necesidades específicas de visibilidad y análisis.