background image

Caso práctico de Shark Ninja

Este minorista mejoró la estructura de su equipo de la cadena de suministro, la visibilidad y la precisión de las previsiones

SharkNinja cumple con la creciente demanda en las difíciles condiciones del mercado

Cuando SharkNinja se enfrentó a una demanda sin precedentes de sus productos, se encontró con el reto de las apretadas condiciones del mercado de transporte. Con la necesidad de despejar su almacén de forma rápida y eficiente, al tiempo que satisfacía las necesidades de múltiples minoristas en todo el país, C.H. Robinson ayudó a SharkNinja a cambiar los términos de su estrategia de transporte. Con la amplia red de transportistas contratados por C.H. Robinson, este ajuste ofreció las opciones de capacidad que SharkNinja necesitaba para enviar los pedidos y apoyar el crecimiento.

Situación: SharkNinja se enfrenta a una escasa capacidad de transporte mientras impulsa su crecimiento

Como fabricante de los electrodomésticos de limpieza Shark® y de cocina Ninja®, SharkNinja Operating LLC, es un innovador incansable que diseña, comercializa y distribuye productos por todo el mundo. En el sector de los pequeños electrodomésticos, SharkNinja es sinónimo de productos de limpieza innovadores para cualquier hogar y de ayudar a los consumidores a preparar comidas de confianza en la cocina.

Niveles de crecimiento sin precedentes

Como la mayoría de las empresas, el equipo de logística de SharkNinja utiliza sus datos históricos de envío y los lanzamientos de productos previstos para informar sobre los presupuestos y la planificación. A principios de 2020, contaban con una estrategia de almacén y envío basada en determinados niveles de crecimiento previstos.

Como los consumidores pasan más tiempo en casa, la demanda de aparatos de cocina y limpieza se disparó. Con los cierres y las restricciones, las ventas en las tiendas físicas se redujeron ligeramente, pero los pedidos a través de los canales de comercio electrónico -desde los sitios web de los minoristas y desde los propios sitios de comercio electrónico de SharkNinja- siguieron superando las previsiones de crecimiento.

Aumento de los pedidos en medio de las difíciles condiciones del mercado

Las condiciones de flete, normalmente a cobro revertido o prepagado, especifican qué parte es responsable de pagar los costes de transporte. Las condiciones de cobro revertido significan que el destinatario es responsable del pago del flete, mientras que las condiciones de prepago significan que el cargador paga los costes de transporte. La mayoría de los pedidos de SharkNinja se envían a portes debidos.

En condiciones normales de mercado, las condiciones de cobro revertido constituyen una estrategia de envío eficiente y eficaz para los pedidos de SharkNinja. Pero el aumento sin precedentes de la demanda que experimentó SharkNinja, combinado con el auge general del envío por comercio electrónico que se produjo al mismo tiempo, lo cambió todo.

Escasez de camiones y menos de camiones (LTL) y congestión de los almacenes

A medida que los pedidos se acumulaban, el mercado seguía apretando, y las redes de transportistas luchaban por mantener el ritmo en todo el país, amenazando la capacidad de SharkNinja para cumplir con los plazos de los eventos promocionales y los lanzamientos de nuevos productos. "Asegurar a los conductores o a los camiones era un reto debido a las difíciles condiciones del mercado, lo que significaba que el producto no salía de nuestros almacenes", compartió Leyder Flores, vicepresidente de experiencia de marca de los consumidores y transformación del negocio de SharkNinja.

En poco tiempo, los muelles de SharkNinja se llenaron de productos a la espera de ser recogidos. En lugar de dejar que las cargas permanecieran en el almacén durante días, SharkNinja decidió actuar.

Solución: C.H. Robinson recomienda un cambio en las condiciones de transporte

Antes de que los almacenes de SharkNinja se atascaran de verdad, Leyder trabajó con su equipo de C.H. Robinson para encontrar soluciones. "Siempre he considerado a C.H. Robinson como una extensión de mi equipo", dijo Leyder. "Mi gestor de cuentas de C.H. Robinson no solo entiende mi negocio, sino que resuelve los problemas de forma proactiva y nos ayuda a mejorar".

Cambiar el modelo de envío para mantener los pedidos en movimiento

Juntos, Leyder y su equipo de gestión de cuentas de C.H. Robinson determinaron que el cambio de las condiciones de flete abriría más opciones de capacidad, mejoraría la eficiencia a través de la amplia red de transportistas por contrato de C.H. Robinson y sacaría los pedidos a la puerta.

"C.H. Robinson siempre viene con un camión, incluso cuando el mercado está apretado y el plazo de entrega es inferior a 24 horas", explicó Leyder. "Somos una organización de ritmo rápido y pocas empresas pueden seguir nuestro ritmo. C.H. Robinson es una de ellas. La calidad de su servicio fue un factor clave para el éxito de SharkNinja.

Garantizar una capacidad de carga y LTL eficiente y fiable

Con la ayuda de C.H. Robinson, SharkNinja encontró un equilibrio entre los envíos LTL y los de carga completa. C.H. Robinson evaluó y agrupó los pedidos que iban a destinos similares. La combinación de servicios y el análisis continuo de los pedidos hizo que los envíos salieran rápidamente del almacén, lo que permitió a SharkNinja cumplir con los compromisos de los eventos promocionales y entregar a tiempo a los minoristas, al tiempo que se maximizaban las opciones de capacidad.

Resultado: SharkNinja satisface la demanda de los consumidores y se prepara para el futuro

El rendimiento acelerado satisface la demanda

El crecimiento de SharkNinja en 2020 en América del Norte fue un 51,65% mayor año tras año. Con la ayuda de C.H. Robinson, los cambios en el proceso de transporte de SharkNinja para cargas de camiones y LTL apoyaron con éxito ese crecimiento de la demanda. Sin una red de transporte fuerte y eficiente que apoyara un mayor número de pedidos, SharkNinja podría haber perdido ventas.

Por ejemplo, SharkNinja necesitaba mover 30 cargas durante un fin de semana. El pedido llegó en el último momento, pero al mediodía del domingo todo estaba recogido y en la carretera. "Esos pedidos contenían artículos críticos para los minoristas que, de otro modo, se habrían quedado sin existencias", explica Leyder. "Nuestro equipo de C.H. Robinson se encargó realmente de hacer el trabajo. Si hubiéramos confiado en otros medios para acceder a los transportistas, la carga no se habría enviado a tiempo y habríamos perdido ventas mientras los estantes se quedaban vacíos."

Visión holística para el futuro

Cuando las condiciones del mercado y los pedidos de productos se estabilizaron, SharkNinja volvió a realizar la mayor parte de su transporte a portes debidos con la intención de pasar a prepago en los momentos de mayor volatilidad, es decir, durante su temporada alta y cuando las condiciones del mercado se endurecen.

Mantener un enfoque flexible de los envíos es sólo uno de los cambios permanentes en los procesos logísticos de SharkNinja. Leyder y su equipo están colaborando actualmente con C.H. Robinson para mejorar las estrategias de transporte de acarreo, reducir el número de solicitudes no planificadas y lograr una visión más holística de su cadena de suministro. Estas estrategias ayudarán a reducir los silos en su proceso de transporte aprovechando más el conjunto global de servicios de C.H. Robinson.

"Después de experimentar una demanda tan alta de nuestros productos, estamos reimaginando muchos aspectos de nuestra estrategia logística", dijo Leyder. "Estamos buscando más allá de los servicios específicos de C.H. Robinson para encontrar nuevas formas de impulsar la productividad y la eficiencia más allá del almacén. Con su red de expertos y su servicio fiable, podemos hacer frente incluso a los entornos más competitivos y desafiantes."

Para saber más sobre SharkNinja, visite su sitio web.

Para saber más sobre los programas de C.H. Robinson, llame al 800-323-7587 o y póngase en contacto con un experto.

 

Desafío

Ante un crecimiento sin precedentes, SharkNinja necesitaba una solución para despejar su almacén y evitar situaciones de falta de existencias.

Solución

El cambio temporal de los transportistas minoristas a la red de transportistas por contrato de C.H. Robinson abrió opciones adicionales de capacidad de carga y LTL para sacar los pedidos.

Resultados

La sólida y eficiente red de transporte de C.H. Robinson apoyó el aumento de pedidos de SharkNinja, satisfaciendo a los clientes y evitando la pérdida de ventas.

"Mi gestor de cuentas de C.H. Robinson no sólo entiende mi negocio, sino que resuelve los problemas de forma proactiva y nos ayuda a mejorar".

- Leyder Flores
Vicepresidenta de Experiencia de Marca del Consumidor y Transformación del Negocio de SharkNinja.

"Somos una organización de ritmo rápido y pocas empresas pueden seguir nuestro ritmo. C.H. Robinson es una de ellas. La calidad de su servicio no se puede comprar".

- Leyder Flores
Vicepresidenta de Experiencia de Marca del Consumidor y Transformación del Negocio de SharkNinja.