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Caso Práctico de Meyers

Los informes logísticos a medida se adaptan a las necesidades empresariales de esta empresa de papel y embalaje

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Cómo los servicios de pequeña paquetería y los informes personalizados tuvieron un gran impacto en el ahorro de costes y la eficiencia de los procesos

Meyers, una empresa de impresión con sede en el Medio Oeste, diseña y fabrica soluciones de señalización, etiquetas y tarjetas para sus clientes minoristas, que van desde algunas de las marcas más consolidadas del mundo hasta empresas emergentes. El trabajo y los productos de Meyers se combinan con los principales productos del país y pueden verse en prácticamente todos los puntos de venta de Estados Unidos.

Atención al detalle

Cuando Meyers se convirtió en cliente de C.H. Robinson en 2009, la empresa buscaba eficiencia en el transporte y ahorro de costes. C.H. Robinson comenzó a trasladar los productos de Meyers con un servicio de carga inferior a un camión (LTL) y de camión completo, y luego se amplió para incluir servicios terrestres, exprés y de pequeña paquetería internacional.

Un experto gestor de cuentas de C.H. Robinson guió los procesos de implementación y ayudó a garantizar que los servicios de paquetería se iniciaran sin problemas. "Al igual que con cualquier proceso nuevo, esperábamos algunos baches al principio", dijo Drew Rousu, gerente de cumplimiento y logística de Meyers. Pero desde el primer momento, el equipo de C.H. Robinson aportó grandes ideas que ayudaron a que la transición fuera fluida"."

Para Meyers, un transporte eficiente es importante. Pero es sólo una pieza del rompecabezas; la calidad es igual de importante. Dado que Meyers produce artículos de alto valor que innumerables consumidores ven en toda Norteamérica, necesitan saber que los artículos llegan a su destino sin daños. "Nuestros paquetes deben llegar a los minoristas en las mismas condiciones en las que estaban cuando salieron de nuestro muelle", dijo Rousu. "La atención de C.H. Robinson a los detalles y su deseo de ayudarnos es inestimable. Es muy raro que el producto salga de nuestro muelle y acabe en el de un cliente con un aspecto diferente."

Una solución multifacética

Blue Ridge Product Solutions necesitaba colaborar con un proveedor experimentado para estandarizar sus envíos, mejorar la visibilidad de la cadena de suministro y mantener el cumplimiento de los requisitos de su nuevo almacén. Probaron varias grandes empresas, pero finalmente eligieron a C.H. Robinson.

Según Addison, "C.H. Robinson fue el más receptivo a nuestras necesidades, lo suficientemente grande como para tener una capacidad fiable para nosotros, y el único proveedor que nos ofreció un precio consistente de un mes a otro."


Unas relaciones sólidas y un servicio de atención al cliente competitivo aportan eficacia a la cadena de suministro

Además de gestionar las necesidades diarias de transporte y mantener la integridad de los paquetes, Meyers también valora el servicio de atención al cliente de C.H. Robinson. Mientras que otros proveedores ofrecen telefonos 800 (call centers) con representantes desconocidos que responden a las llamadas, Meyers llama directamente a su gestor de cuentas de C.H. Robinson, alguien que no sólo conoce los entresijos del servicio de paquetería, sino que también entiende las necesidades y objetivos específicos de Meyers.

La relación de colaboración entre las empresas sienta las bases para mantener conversaciones abiertas y sinceras sobre las necesidades actuales y futuras y, en última instancia, impulsa soluciones más estratégicas y mejoras continuas que aportan eficiencia a toda la cadena de suministro.


Los informes mejorados permiten tomar decisiones empresariales más inteligentes

Uno de los resultados más impactantes que experimentó Meyers al trabajar con C.H. Robinson fue la obtención de informes a medida que se ajustaban a sus necesidades empresariales. "Los informes son cruciales para nuestro negocio, especialmente para nuestro proceso de facturación", explicó Rousu.

C.H. Robinson desarrolló varios informes especializados basados en lo que Meyers necesitaba. Muchos de esos informes están ahora integrados en la oferta de pequeños paquetes de C.H. Robinson, informes que otros proveedores no pueden ofrecer. "Este es el tipo de respuesta que espero de C.H. Robinson. Pero siguen cumpliendo, así que sigo esperándolo".

Desde los informes diarios hasta los informes de tránsito, pasando por las tarifas de los lotes y las solicitudes de seguimiento, los informes que C.H. Robinson envía a Meyers proporcionan la información necesaria -incluso hasta el nivel más granular- para que puedan tomar decisiones empresariales más informadas.

Añadir valor -y ahorro- en todos los ámbitos

Como imprenta de vanguardia, Meyers realiza un trabajo excepcional creando productos valiosos y sensibles. C.H. Robinson implementó procesos para proteger esos artículos y entregarlos a tiempo, así como para encontrar formas más rentables de realizar el trabajo. "Nuestro equipo de C.H. Robinson afronta multitud de retos para que nuestra gente no tenga que hacerlo. Esto se traduce en un ahorro de costes directamente para Meyers, y eleva el servicio al cliente de C.H. Robinson a otro nivel para nosotros", dijo Rousu.

El equipo de C.H. Robinson trabaja para añadir valor siempre que sea posible, desde la negociación de mejores precios y tarifas accesorias hasta la creación de un mejor punto de contacto. Ayudan a Meyers a fijar el precio de múltiples modos para un proyecto, a encontrar los mejores tiempos de tránsito y a realizar regularmente ejercicios de fijación de precios. C.H. Robinson también ha creado herramientas que ayudan al departamento de acabado manual de Meyers. Mediante una serie de fórmulas, ahora pueden determinar si un producto se considerará excesivo en peso o en dimensiones, lo que ayuda a evitar cargos sorpresa.

"Nuestro objetivo es apoyar siempre los esfuerzos de marketing minorista de nuestros clientes, para ayudarles a ganar cuota de mercado", dijo Rousu. "Buscamos asociarnos con ellos de cualquier manera que pueda ayudarles a que sus negocios tengan más éxito, y ahí es donde nuestra relación con C.H. Robinson se vuelve realmente importante: porque nos apoyan en nuestros esfuerzos para hacerlo."


Para obtener más información sobre los programas de C.H. Robinson, llame al 800-323-7587 o y póngase en contacto con un experto.

Desafío

Meyers se propuso reducir los procesos que requieren mucha mano de obra, reduciendo al mismo tiempo los costes en general y manteniendo un alto nivel de calidad.

Solución

Los equipos de C.H. Robinson trabajaron con Meyers para desarrollar e implementar soluciones personalizadas que incluían herramientas avanzadas de informes y evaluaciones para identificar oportunidades de ahorro de tiempo y dinero.

Resultados

Las soluciones que C.H. Robinson diseñó para Meyers funcionaron tan bien que muchas de ellas han pasado a formar parte de la oferta de servicios estándar para otros clientes de C.H. Robinson con necesidades similares.

" C.H. Robinson nos ha proporcionado soluciones y métodos mejores que los que estábamos haciendo. Antes, la carga de las direcciones para los envíos directos era un proceso principalmente manual. C.H. Robinson llegó y nos ayudó a agilizarlo. "

- DREW ROUSU
GERENTE DE CUMPLIMIENTO Y LOGÍSTICA

" Hay ocasiones en las que Meyers necesita recibir información de forma puntual y específica. Cuando llamo a nuestra gestora de cuentas de C.H. Robinson, a menudo es capaz de crear lo que necesitamos mientras estamos al teléfono. "

- DREW ROUSU
GERENTE DE CUMPLIMIENTO Y LOGÍSTICA