La visibilidad de la cadena de abastecimiento es clave para el servicio al cliente de AJ Baker & Sons

Tras experimentar una falta de coherencia y visibilidad por parte de varios proveedores de logística, AJ Baker & Sons eligió a C.H. Robinson para que le ofreciera un seguimiento  claro de los envíos y una comunicación que permitiera una experiencia más positiva para el cliente. Mediante una estrecha colaboración, una hoja de ruta a largo plazo para la cadena de abastecimiento y mejoras continuas, C.H. Robinson pudo ayudar a AJ Baker & Sons a alcanzar sus objetivos en la cadena de abastecimiento.

Situación: Falta de visibilidad y coherencia

AJ Baker & Sons es una empresa familiar con un siglo de historia en la prestación de servicios de refrigeración de calidad a clientes de toda Australia. Con clientes de cadenas de comida rápida, supermercados, la industria hotelera y proyectos comerciales, proporcionar el más alto nivel de atención y excelencia es fundamental.

A lo largo de muchos años, AJ Baker & Sons utilizó varios proveedores de logística para enviar contenedores. Lamentablemente, la empresa experimentó diferentes niveles de servicio y visibilidad de un proveedor a otro. De hecho, un proveedor cobraba sistemáticamente tarifas más altas y ofrecía menor visibilidad. La falta de coherencia de cada proveedor dificultaba la facturación y el seguimiento de los pedidos. Esto, a su vez, provocaba a menudo problemas con los clientes. "Con negocios en toda Australia, necesitamos saber dónde está cada envío en todo momento", explicó Amanda Kaur, coordinadora de Importaciones de AJ Baker & Sons. "Aunque nuestros anteriores proveedores de logística se adaptaron a nuestras necesidades durante muchos años, en 2017 nos dimos cuenta de que esas relaciones ya no ofrecían todo lo que nuestra empresa necesitaba para tener éxito".

Oportunidad: Elegir la red mundial de C.H. Robinson

"Cuando empezamos a buscar un nuevo proceso, teníamos varios objetivos en mente, como mejorar los tiempos de tránsito, una mejor visibilidad en todos los ámbitos, herramientas de gestión de contenedores más eficaces, precios coherentes y la capacidad de prever las entregas con precisión", compartió Amanda.

AJ Baker & Sons investigó a muchos proveedores de logística teniendo en cuenta sus prioridades. Los representantes de C.H. Robinson fueron los primeros en sentirse realmente como una extensión del equipo de AJ Baker & Sons. Según Amanda, "Shaun de C.H. Robinson nos escuchó. Se centró en nuestras prioridades y objetivos en lugar de imponer su propia agenda".

En última instancia, el equipo eligió a C.H. Robinson para dirigir su transformación logística porque la combinación de personas como Shaun y el amplio conjunto de servicios globales que C.H. Robinson podía ofrecer no podía ser igualada por ninguna otra organización.

Solución: Adoptar la visibilidad y las nuevas formas de comunicación

"Cuando empecé a trabajar con AJ Baker & Sons, rápidamente se hizo evidente que necesitaban un proveedor de logística global que pudiera ofrecer consistencia, servicio y visibilidad  en toda su cadena de abastecimiento", declaró Shaun. "Supe tras unas pocas conversaciones que nuestra capacidad de ofrecer una profunda experiencia les ayudaría a alcanzar sus objetivos".

Con su lista de objetivos, AJ Baker & Sons trabajó con su equipo de C.H. Robinson para perfeccionar una hoja de ruta personalizada para todo el proceso de la cadena de abastecimiento. Esto incluía objetivos separados para cada almacén y división de la empresa, que debían aplicarse a lo largo del tiempo. La experiencia de C.H. Robinson trabajando con los mayores y más sofisticados transportistas del mundo ayudó a AJ Baker & Sons a eliminar muchas incógnitas de la cadena de abastecimiento, como la comunicación y la visibilidad.

Con la tecnología de C.H. Robinson, AJ Baker & Sons no sólo podía supervisar cada uno de los envíos desde la recogida hasta el destino final, sino que sus clientes también podían acceder a la herramienta en línea para hacer un seguimiento directo de sus pedidos. El uso de una tecnología  creada por y para los expertos en la cadena de abastecimiento dio lugar a un nuevo nivel de visibilidad que redujo el tiempo de administración, mantuvo a los clientes informados y ofreció una experiencia positiva a los clientes que querían sentirse incluidos en el proceso de envío.

"Como gerenta de Cadena de Abastecimiento de la empresa, es mi trabajo pedir todos los productos obtenidos en el extranjero para la empresa, incluidas las consultas aduaneras, los pagos y las facturas", compartió Amanda. "Nuestra nueva visibilidad de los envíos con C.H. Robinson fue un cambio de juego. Su sistema de seguimiento en línea  es fácil de usar y al mismo tiempo ofrece informes más detallados y precisos de los que teníamos acceso anteriormente, lo que hace que sea más fácil tomar decisiones comerciales inteligentes". Ha sido un cambio positivo para mi equipo y también para nuestras relaciones con los clientes".

Un momento de reflexión: La presión de la cadena de abastecimiento por temporada

La verdadera prueba para la nueva relación de AJ Baker & Sons con C.H. Robinson fueron ciertos envíos urgentes que surgieron durante la temporada de la chinche marrón.

La chinche marrón es una plaga estacional y un riesgo de bioseguridad para toda Australia. Por ello, muchas mercancías importadas del hemisferio norte requieren controles y tratamientos adicionales para evitar una infestación. Estos requisitos adicionales suelen provocar retrasos en los puertos internacionales.

"Incluso cuando se produjeron retrasos debido a las inspecciones de la chinche apestosa marrón, la capacidad de supervisar continuamente nuestros envíos supuso un cambio de juego", explicó Amanda. "Como sabíamos dónde estaba cada envío, C.H. Robinson nos mantenía informados de cualquier retraso y nos ofrecía sugerencias y alternativas para que pudiéramos seguir cumpliendo nuestros plazos".

Resultado: Productos en marcha para allanar la transparencia continua

La elección de C.H. Robinson como proveedor logístico ha ayudado a AJ Baker & Sons a alcanzar muchos de sus objetivos iniciales y a crear procesos para lograr el resto. Gracias a la colaboración con su gestor de cuentas de C.H. Robinson, AJ Baker & Sons ha conseguido mejorar la comunicación y la visibilidad, aplicar a su estrategia una tecnología proactiva de seguimiento y previsión de pedidos y mejorar el servicio general a los clientes.

C.H. Robinson y AJ Baker & Sons seguirán centrándose en la consecución de todos los cambios establecidos en la hoja de ruta logística. Mediante la colaboración y la innovación, esperan desarrollar un nivel de servicio al cliente aún mayor y ampliar su oferta a nuevos mercados.

"Antes de empezar a trabajar con C.H. Robinson, reconocimos que necesitábamos un cambio logístico. Pero hasta que nos sentamos con ellos, creo que ninguno de nosotros se dio cuenta de lo mucho que podíamos mejorar", explicó Amanda. "De cara al futuro, veo un sinfín de posibilidades para nuestra estrategia logística y sé que C.H. Robinson es justo el proveedor logístico que nos ayudará con ello".

Para obtener más información sobre los programas de C.H. Robinson, conecte con un experto hoy mismo.