Effizienz und Einfallsreichtum beschleunigen die Gewinne und erweitern die Möglichkeiten für CSA

Als landesweites Unternehmen bietet CSA Servicelösungen für Unternehmen in vielen Branchen an. Eine Abteilung ist CSA Kiosk Solutions (CSA). Vom Design und der Herstellung bis hin zur Installation und Nachbereitung bietet CSA komplette Dienstleistungen für alle Aspekte des Lebenszyklus eines Kiosks.

Ineffiziente Lieferkette begrenzt Wachstum

CSA arbeitet branchenübergreifend - von Blutdruckmessgeräten und allgemeinen Wellness-Kiosken in der Medizinbranche bis hin zu Geldautomaten in der Finanzbranche.

Der Großteil jedes Kiosks wird in der Hafenstadt Shenzhen, China, hergestellt und die Endmontage erfolgt in einer CSA-Anlage in den USA. CSA transportierte die gebauten Geräte üblicherweise per Schiff und voller LKW-Ladung  zu ihrer Anlage in Winchester, TN. Der Prozess war über mehrere Unternehmen verstreut, was eine eingeschränkte Sichtbarkeit und wenige Nachverfolgungsmöglichkeiten bedeutete - insbesondere im Hinblick auf die Einhaltung von Zollbestimmungen und Vorschriften. Dies führte oft zu zusätzlichen Komplikationen, vor allem bei der pünktlichen Lieferung.

Nachdem CSA die endgültigen Komponenten in seinem Werk installiert hatte, bezahlte das Unternehmen einen von mehreren Transportdienstleistern, um die Spezialkioske per LTL (Less than Truckload) an ihren endgültigen Bestimmungsort zu liefern. CSA schickte Techniker zu jedem Einzelhandelsstandort, um die Spezialgeräte zu verpacken, zu installieren, zu konfigurieren und zu testen - ein Prozess, der mehrere Stunden dauern konnte. Da die Filialanlieferung bereits 48 Stunden vor der geplanten Installation erfolgen konnte, waren die Techniker nicht immer verfügbar. Diese Details machten die Lieferkette von CSA stark abhängig von Logistikanbietern und Technikern, was zu übermäßigen Logistik- und Installationskosten führte.

Überlegene Lösungen durch Collaborative Outsourcing^®

CSA wollte eine schlanke, effiziente Lieferkette, um das Wachstumspotenzial zu steigern. Das Unternehmen wählte C.H. Robinson als komplette Outsourcing-Lösung wegen ihrer:

• Leute. CSA würde einen persönlichen Ansatz von befähigten Menschen mit innovativen Strategien und Problemlösungsfähigkeiten erhalten.
• Netzwerk. Das globale Netzwerk von C.H. Robinson würde lokales Wissen, regionale Expertise und globale Fähigkeiten bieten, um die Kioske von CSA von einer Seite der Welt zur anderen zu bringen.
• Portfolio von Dienstleistungen. Die Vielfalt der von C.H. Robinson angebotenen Dienstleistungen würde konsistente Kapazitäten und Service-Levels, Beratungskompetenz und kooperative, innovative Lösungen umfassen.
• Größe. CSA könnte die branchenführende Kapazität und das große Versandvolumen von C.H. Robinson nutzen, um die Effizienz zu verbessern und Marktvorteile zu schaffen.

Luc Vallieres, General Manager und Vice President der CSA Kiosk Solutions Division, erklärte: "Der persönliche Ansatz und die einzigartigen Lösungen von C.H. Robinson werden uns helfen, unsere Geschäftsziele schnell zu erreichen."

Nach einer Netzwerkanalyse entwickelten C.H. Robinson und CSA einen proaktiven, kooperativen Ansatz, um die Ausgaben zu reduzieren und die Effizienz in der gesamten Lieferkette zu verbessern. Zunächst wurden die anstehenden Installationen nach Regionen kartiert und zusammengefasst, wodurch der Fertigungsbedarf bereits Monate im Voraus ermittelt werden konnte.

Bessere Planung bedeutete, dass andere Bereiche der Lieferkette genau an der richtigen Stelle lagen. Mit zusätzlicher Vorlaufzeit nutzt das Unternehmen nun den Schienenverkehr von der Hafenstadt nach Winchester, TN, für eine nachhaltige, kosteneffektive Option. Nach Abschluss der Montage, der Produktion und der Tests werden die Maschinen als komplette LKW-Ladungen verladen, die zu den Distributionszentren fahren und dann in "Milkruns" an die einzelnen Filialen geliefert werden.

Bessere Planung bedeutete, dass andere Bereiche der Lieferkette genau an der richtigen Stelle lagen. Mit zusätzlicher Vorlaufzeit nutzt das Unternehmen nun den Schienenverkehr von der Hafenstadt nach Winchester, TN, für eine nachhaltige, kosteneffektive Option. Nach Abschluss der Montage, der Produktion und der Tests werden die Maschinen als komplette LKW-Ladungen verladen, die zu den Distributionszentren fahren und dann in "Milkruns" an die einzelnen Filialen geliefert werden.

Die globalen Experten von C.H. Robinson halfen CSA dabei, den Regulierungsprozess zu vereinfachen, mit Hilfe von Navisphere^®, der einzigen, globalen Technologieplattform von C.H. Robinson, eine bessere Transparenz zu erzielen und die Verpackungsstrategie für Container zu überarbeiten, um die internationalen Versandkosten um 50 Prozent zu senken.

C.H. Robinson ermöglichte auch einen neuen Installationsprozess in der Filiale. CSA konfiguriert nun das Netzwerk, die Anwendung und die spezifischen Einstellungen in der Filiale vor Ort, so dass jedes Gerät vor der Auslieferung funktionsfähig ist. Da der Implementierungsprozess fast abgeschlossen ist, bevor der Kiosk überhaupt die Einrichtung verlässt, sind Techniker nicht mehr für jede Installation erforderlich. Die verringerte Anzahl von Stunden, die CSA-Techniker vor Ort eingesetzt werden, hat die Personalkosten erheblich reduziert.

Dieselben Fahrer, die die Geschäfte beliefern, folgen nun einer Checkliste, um die vorkonfigurierten Kioske aufzustellen und zu installieren. Diese Änderung reduziert nicht nur den Bedarf an Technikern vor Ort um 70 Prozent, sondern verbessert auch den Kundenservice und reduziert mögliche Schäden durch übereifrige Kunden. Gesundheits- und Wellness-Kioske, die den Blutdruck messen, sind ein wichtiger Bestandteil der Ausstattung von Apotheken. Je schneller sie funktionsfähig sind, desto größer ist der Nutzen für den Endbenutzer. Im Durchschnitt sind die Maschinen jetzt innerhalb von 30 Minuten nach der Lieferung installiert und betriebsbereit, statt innerhalb von 48 Stunden - und das zu einem Bruchteil der Kosten.

Sobald ein Kiosk installiert ist, kümmert sich C.H. Robinson auch um Kundendienstanrufe nach der Installation. Als Teil des neuen Prozesses erhält jede Filiale einen Anruf, in dem sie gefragt wird, wie ihre Installationserfahrung war. Dieser zusätzliche Schritt sorgt nicht nur für zufriedenere Kunden, sondern hilft CSA und C.H. Robinson auch, den Prozess kontinuierlich zu bewerten und zu verbessern, um den bestmöglichen Service zu bieten.

Ständige Verbesserung für nachhaltige Ergebnisse

"Wenn meine Kunden fragen, wo ihre Sendungen sind, verwende ich Navisphere, um die Maschine zu verfolgen, egal wo sie sich befindet. Mit C.H. Robinson kann ich ihnen jedes Mal eine genaue Antwort geben", sagt Vallieres. Darüber hinaus hat C.H. Robinson CSA geholfen, die Komplexität der täglichen Lieferkette zu glätten, ein schnelles Wachstum zu realisieren, eine tadellose Effizienz zu entwickeln und maximale Kosteneinsparungen zu finden.

CSA kann nun die wachsenden Anforderungen bewältigen. Sie haben ihre wöchentliche Kapazität für Kiosk-Installationen verdreifacht, ohne die Anzahl der Techniker zu erhöhen. Durch die effizientere Lieferkette konnte das Unternehmen 25 Prozent der Gesamtkosten in der Lieferkette einsparen.

CSA arbeitet nun gemeinsam mit C.H. Robinson an neuen Projekten, einschließlich der Möglichkeit, dieses Modell auf weitere Branchen zu übertragen, einen gemanagten Ersatzteillagerprozess  zu integrieren und weitere Analysen für eine größere Effizienz der Lieferkette von der Konzeption bis zur Installation durchzuführen.

Auf die Frage nach zukünftigen Projekten erklärt Vallieres: "Ich freue mich auf weiteres Wachstum mit C.H. Robinson. Ich kann es kaum erwarten, noch bessere Ergebnisse zu erzielen, damit wir unseren Kunden immer das Beste bieten können. Der persönliche Ansatz und die einzigartigen Lösungen von C.H. Robinson werden uns helfen, unsere Geschäftsziele schnell zu erreichen."

Wenn Sie mehr über die Programme von C.H. Robinson erfahren möchten, wenden Sie sich noch heute an einen Experten.