效率提升和独创设计帮助 CSA 加速获利并拓宽机遇

挑战

CSA 需要技术人员在全国各地的零售商处安装专用自助服务终端。由于供应链严重依赖物流供应商和技术人员，CSA 面临过高的物流和安装成本。

解决方案

该公司将业务外包给了 C.H.Robinson。除了新的预测过程，C.H. Robinson 还帮助 CSA 在交付前更改了配置流程，无需经过培训的技术人员进行安装。

结果

运送自助服务终端的司机现在可以设置和安装预配置的自助服务终端。这将对现场技术人员的需求减少了 70%，同时意味着自助服务终端在交付后 30 分钟内就能运行，而不是要等到 48 小时之后，而且成本也大大削减。

“在将我们的整个供应链外包给 C.H. Robinson 之前，有太多不确定的方面，确实阻碍了我们的发展。C.H. Robinson 制定了一个前所未有的新解决方案。”

-LUC VALLIERES
总经理兼副总裁

“当我的客户询问他们的货物在哪里时，我会使用 Navisphere® 来跟踪机器，无论它在哪里。在 C.H. Robinson 帮助下，我每次都能为他们提供准确的答案。”

-LUC VALLIERES
总经理兼副总裁

作为一家全国性公司，CSA 为多个行业的企业提供服务解决方案。一个部门是 CSA Kiosk Solutions (CSA)。从设计和制造到安装和部署后，CSA 为自助服务终端生命周期的各个方面提供完整的服务。

低效的供应链限制增长

CSA 跨行业运作——从医疗行业的血压计和整体健康自助服务终端到金融行业的自动柜员机 (ATM)。

每台自助服务终端的大部分都在中国港口城市深圳制造，最终组装在美国 CSA 的一家工厂完成。CSA 通常通过船和整车将建造的机器运输到他们位于田纳西州温彻斯特的工厂。该流程分散在几家公司中，这意味着可视性有限且跟踪功能很少——尤其是在海关合规和法规方面。这通常会产生额外的影响，主要是与准时交货相关的挑战。

一旦 CSA 在设施中安装最终组件，就会支付其中一家运输供应商费用，以低于卡车装载量 (LTL) 的方式将专用自助服务终端运送到最终目的地。CSA 派遣技术人员到每个零售点对专用机器进行开箱、安装、配置和测试——这个过程可能需要几个小时。而且由于商店交付最早可能在预定安装前 48 小时发生，因此技术人员并不一定有时间。这些细节使得 CSA 的供应链严重依赖物流供应商和技术人员，从而导致物流和安装成本过高。

通过 Collaborative Outsourcing® 提供卓越的解决方案

CSA 想要一个精简、高效的供应链来提高增长潜力，最终选择 C.H. Robinson 作为完整的外包解决方案，因为他们的：

  • 人员。具有创新策略和解决问题能力的人员会为 CSA 提供个性化方法。
  • 网络。C.H. Robinson 拥有的全球网络可以提供本地知识、区域专业知识和全球能力，将 CSA 的自助服务终端从世界的一头运到到另一头。
  • 服务组合。C.H. Robinson 提供的各种服务将包括统一的运力和服务水平、咨询专业知识以及协作、创新的解决方案。
  • 规模。CSA 可以利用 C.H. Robinson 行业领先的运力和庞大的出货量来提高效率并创造市场优势。

CSA 自助服务终端解决方案部总经理兼副总裁 Luc Vallieres 表示：“C.H. Robinson 的个性化方法和独特的解决方案将有助于快速实现我们的业务目标。”

经过网络分析，C.H. Robinson 和 CSA 开发了一种主动的协作方法，以减少整个供应链的支出并提高效率。首先，他们按地区映射、汇集即将安装的设备，这有助于提前几个月确定制造需求。

更好的规划意味着供应链的其他领域会立即就位。随着交货时间的延长，该公司现在使用从港口城市到田纳西州温彻斯特的铁路服务，以获得可持续的、具有成本效益的选择。组装、生产和测试完成后，机器被装上满载开往配送中心的卡车，然后通过“循环取货”运送到每个商店。

更好的规划意味着供应链的其他领域会立即就位。随着交货时间的延长，该公司现在使用从港口城市到田纳西州温彻斯特的铁路服务，以获得可持续的、具有成本效益的选择。组装、生产和测试完成后，机器被装上满载开往配送中心的卡车，然后通过“循环取货”运送到每个商店。

C.H. Robinson 的全球专家帮助 CSA 简化法规流程，使用 Navisphere®（C.H. Robinson 的单一全球技术平台）提升可见性，并重新设计集装箱包装战略以将国际运输成本降低 50%。

C.H. Robinson 还促进了新的店内安装过程。CSA 现在在他们的设施中配置网络、应用程序和特定的商店设置，以便在交付之前每个机器都能正常工作。由于实施过程几乎在自助服务终端离开设施之前就已完成，因此不再需要每次安装都求助于技术人员。CSA 技术人员在现场部署的时间减少，大大降低了人员成本。

送货到商店的司机现在按照清单来设置和安装预配置的自助服务终端。这一变化不仅将现场技术人员的需求减少了 70%，还改善了客户服务并减少了因客户过于急切而造成的潜在损失。用于测试血压的健康自助服务终端是药房的关键设备。它们运行得越快，最终用户获得的价值就越大。平均而言，机器现在在交付后 30 分钟内安装和运行，而不是 48 小时，而且成本只是其中的一小部分。


一旦安装了自助服务终端，C.H. Robinson 还会处理安装后的客户服务电话。作为新流程的一部分，每家商店都会接到一个电话，询问他们的安装体验如何。这个额外的步骤不仅可以确保客户更满意，还可以帮助 CSA 和 C.H. Robinson 不断评估和改进流程，以提供最佳服务。


不断改进以获得持久的结果

“当我的客户询问他们的货物在哪里时，我会使用 Navisphere® 来跟踪机器，无论它在哪里。在 C.H. Robinson 帮助下，我每次都能为他们提供准确的答案，”Vallieres 说。此外，C.H. Robinson 还帮助 CSA 降低了日常供应链的复杂性，实现了快速增长，提高了无可挑剔的效率，并最大限度地节省了成本。

CSA 现在可以处理不断增长的需求。他们在不增加技术人员数量的情况下，将每周的自助服务终端安装容量增加了两倍。更高效的供应链为公司节省了 25% 的整体供应链成本。

CSA 现在正在与 C.H. Robinson 合作开展新项目，包括在更多行业复制此模型的可能性、整合管理零件仓库流程，以及进行进一步分析以提高从开始到安装的供应链效率。

当被问及未来的项目时，Vallieres 解释说：“我期待与 C.H. Robinson 有更多的发展。我迫不及待想要取得更好的结果，这样我们就可以始终为客户提供最好的服务。C.H. Robinson 的个性化方法和独特的解决方案将帮助我们快速实现我们的业务目标。”


如需了解有关 C.H. Robinson 方案的更多信息，请立即与专家联系。