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Les transporteurs doivent signaler immédiatement toutes les réclamations possibles (manques, dommages, vols, etc.) au bureau de la succursale CHRW qui leur a soumis le chargement. Toute réclamation sera résolue conformément aux procédures de C.H. Robinson. Veuillez contacter Bruce Johnson au 1 952 937-7860 ou Dianna Neukircher au 1 952 937-7857 pour toute question ou problème relatif au traitement d'une réclamation.
Documents requis pour tous les types de paiement : Facture avec numéro de chargement CHRW, connaissements originaux signés, reçus des manutentionnaires, copie de la confirmation de CHRW (facultative) et tout autre document pertinent.
Pour un paiement accéléré Quick Pay via TFE : Envoyez votre facture ainsi que les documents requis par télécopie au 1 312 660-4989. Si tous les documents nécessaires (complets et lisibles) sont reçus avant 11 heures, les fonds, moins les frais de 1,5 % afférents à un règlement le jour même, seront déposés sur votre compte bancaire avant le jour ouvrable suivant. Si vous souhaitez des informations pour devenir un transporteur TFE Quick Pay, contactez notre Centre de services Quick Pay au 1 800 999-3950.
Pour un paiement accéléré Quick Pay par T-Card ou chèque : Envoyez votre facture ainsi que vos documents par télécopie au 1 312 660-4999. En suivant ce processus, vous acceptez les termes du programme Quick Pay ainsi que les frais correspondant à 1,5 % du montant total convenu de la facture.
Vous pouvez également envoyer vos documents par FedEx, UPS, courrier prioritaire ou courrier accéléré au centre de paiement approprié, dont vous trouverez les coordonnées sur votre télécopie de confirmation du chargement. Si vous utilisez les services postaux réguliers, inscrivez « Quick Pay Carrier » (paiement accéléré - transporteur) au recto de l'enveloppe afin d'accélérer le règlement.
Pour les transporteurs qui ne sont pas inscrits au programme Quick Pay : Envoyez les documents au centre de paiement dont les coordonnées sont indiquées sur la télécopie de confirmation de CHRW. Dans le cas où les originaux ne seraient pas disponibles, des photocopies des connaissements sont également acceptables, dans la mesure où elles sont lisibles. Seuls les frais accessoires ayant reçu un accord préalable seront payés.
Pour plus d'informations relatives à l'inscription au programme de paiement accéléré Quick Pay, appelez le 1 800 999-3950.
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